 |
История компании Strata Partners
|
|
|
|
Reception Book
Правила работы на рецепции фитнес-клуба
пособие сети клубов Orange Fitness и CityFitness
«______________» 200__ год
Ф.И.О. стажера ________________________________________
СОДЕРЖАНИЕ
Общая информация:
История компании Strata Partners
· Концепция клубов Orange Fitness и CityFitness
Клубная система. Виды клубных карт. Правила для клиентов клуба.
Дополнительные услуги. Общие понятия. Правила посещения (бассейна,
Тренажерного зала, групповых занятий, сауны, солярия)
Структура фитнес-клуба
· Функциональное значение рецепции в структуре фитнес-клуба
· Должностные обязанности администратора-кассира рецепции
· Форма одежды и внешний вид сотрудника рецепции
· Правила работы на рецепции
- Основные процедуры работы на рецепции
· Открытие/ закрытие смены
· Система сдачи-приема смены
· Регистрация клиентов (регистрация членов клуба при первом посещении)
· Регистрация клиентов (регистрация членов клуба при последующих посещениях)
· Регистрация гостевых визитов
· Регистрация телефонных звонков. Правила телефонной коммуникации
· Прием телефонного звонка (от потенциального клиента, от действующего клиента, от сотрудника)
· Система предварительной записи
· Особенности предварительной записи в различных департаментах
· Особенности предварительной записи по телефону
· Прием оплаты (общие правила, оплата наличными, кредитной картой, депозитом)
· Списание оказанных услуг (списание в бланках, списание в программе Strata Club)
- Кассовая дисциплина (системы размена, кассовые отчеты, инструкции по работе с кассовыми аппаратами)
- Документация
- Контроль чрезвычайных ситуаций
· Координация и решение вопросов, выходящих за рамки полномочий сотрудника рецепции
|
|
|
· Решение вопросов замены инструкторов и уроков
· Действия с случае неисправности орг. техники, кассового аппарата
· Координация действий и принятие решений в чрезвычайных ситуациях
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Телефонные подсказки.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Типовые формы.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Документация.
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Форма регистрации клиента другого клуба сети.
Образцы Travel Pass.
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Форма записи на гостевые визиты. Форма регистрации гостя.
История компании Strata Partners
Компания Strata Partners работает на российском рынке с 1999 года и осуществляет полный цикл услуг в области бизнес-консалтинга, запуска бизнес-проектов и управленческих тренингов персонала. Одним из основных направлений деятельности компании является фитнес-консалтинг и управление спортивными клубами – эта сфера деятельности представлена марками Orange Fitness и CityFitness
Концепция клубов Orange Fitness
Фитнес-клубы Orange Fitness - это спортивно-оздоровительные центры для желающих приобрести или поддержать хорошую физическую форму, пользуясь самыми современными западными технологиями и программами в области фитнеса. Фитнес-клубы сети предназначены для тех, кому важны не только спортивные тренировки, но и высокий уровень обслуживания, позволяющий создать поистине клубную атмосферу, где каждый чувствует постоянную заботу спортивных профессионалов и персональное внимание всех сотрудников клуба. Все клубы, входящие в сеть, ориентированы на высокодоходную целевую аудиторию и обеспечивают самый высокий уровень сервиса в регионе.
| Фитнес клуб «Orange Fitness» Москва Адрес: ул.Летниковская, 10/5 Телефон: +7(495)775-85-88 | Спортивно-развлекательный комплекс «Niagara Orange Fitness» Кишинев Адрес: ул. Гидигич, 5. Тел: (373-22) 21-00-21 |
| Спортивно-оздоровительный клуб «Orange Fitness Три Океана»: Курск Адрес: ул. Союзная, д. 26, корп.3 Телефон: (4712) 34-00-00 | Фитнес клуб «Orange Fitness» Краснодар Адрес: ул. Леваневского, 185 Б Телефон: (8612) 15 33 44 |
| Фитнес клуб «Orange Fitness» Московская обл. Адрес: 1-е Успенское шоссе, коттеджный поселок Новое Лапино Телефон: +7 (495) 980-6090 | Фитнес клуб «Orange Fitness» Уфа Адрес: ул. Софьи Перовской, д.13, корп.3 Телефон: (3472) 560-561 |
| Фитнес клуб «Orange Fitness Сокольники» Москва, Адрес: Русаковская ул., д. 24, гостиница Holiday Inn Сокольники Телефон: +7 (495) 642-799 Фитнес клуб «Orange Fitness» г.Липецк | Фитнес клуб «Orange Fitness» Калининград Адрес: ул. Дмитрия Донского, д. 19 Телефон (4012) 93-32-22 |
| Фитнес клуб «Orange Fitness Варна» Болгария, Варна Телефон: + 359-52-712-700 | Фитнес клуб «Orange Fitness», Санкт-Петербург, Адрес: Конногвардейский б-р, 21А Телефон: (812) 336-9033 Фитнес клуб «Orange Fitness – Екатеринбург» Екатеринбург Адрес: Екатеринбург, ул.Шейкмана, 21, тел. (343)3776353 |
| Фитнес клуб «Orange Fitness – Ростов-на-Дону» Ростов-на-Дону Адрес: Ростов-на-Дону, ул. Текучева, жилой комплекс «Миллениум» Телефон: (863) 227-31-41 | Фитнес клуб «Orange Fitness – Ереван» Г.Ереван Адрес:0082. Цицернакавбердское шоссе 7/1 Телефон: (010) 52 20 20, (077) 52 20 20 |
Концепция клубов CityFitness
|
|
|
C ityFitness – это демократичная сеть фитнес-клубов, предоставляющая спортивно-оздоровительные услуги для жителей больших городов по доступной цене. CityFitness – это место для спортивных занятий, приобретения и поддержания хорошей физической формы, для проведения досуга, для общения с людьми своего круга, а также для семейного досуга и детских занятий спортом. Услуги City Fitness - это экономичность. Все входящие фитнес-клубы ориентированы на средний класс и обеспечивают клиентам наилучшее соотношение цены и качества, оптимальный набор услуг, доступные цены на дополнительные услуги.
ü Москва, Сколковское шоссе, д.31, тел. (495) 775-3031
м. Молодежная, Кунцевская, Киевская.
ü ул. Лавочкина, д. 32, Дворец спорта «Динамо», тел. (495) 775-8586 (станция метро «Речной вокзал» или «Водный стадион»).
ü Ул. Aкадемика Варги, 8, ТК "Лейпциг". Ст. м. "Теплый Стан" или "Юго-Западная".
Тел. (495) 792-3800
ü Москва, ул. Академика Королева, 13, стр. 1, тел. (495) 642-9502
м. ВДНХ, Алексеевская
|
|
|
ü Москва, 4-й Добрынинский пер.,8.10
ü Москва. Волоколамское шоссе, Д.73 Тел.: (495) 647-00-33
ü г. Одинцово, ул. Молодежная, д. 48. Тел.: (495) 775-8293
ü г. Щелково, ул. Талсинская, д. 7, стр. 1. Тел.: (495) 642-6764
ü Волгоград, Набережная 62-й Армии, Речной вокзал Тел. (8442) 38 38 38
ü Ростов-на-Дону, просп. Михаила Нагибина, д. 7 (парк ДГТУ) Тел. (863) 242-4942
ü г.Екатеринбург, ул. Первомайская, 77 Тел. (343) 222-2103
ü Молдова, г. Кишинев, ул. Брынкуш, 3. Торговый комплекс Elat Plus, 3-й этаж
Тел. (373-22) 636 636
ü Московская область, г.Зеленоград, 18 микрорайон, кор.1840. Тел.: (495) 642-95-03
ü г. Санкт-Петербург (Акватория), Выборская набережная, д.61 Бизнес-центр «Акватория». Тел.: (812)309-20-20
ü г.Тюмень, ул.Володарского, д.49, кор.1 Тел.:93452) 46-44-40
ü г.Новокузнецк, ул.Строителей, 12а. Тел.: 7 (3843) 74-65-21
ü г. Тверь
ü г. Набережные Челны
ü г.Ростов, ул.Еременко, 62. Тел: (863) 200-93-73
|
|
|
