 |
Должностные обязанности администратора-кассира рецепции
|
|
|
|
Администратор-кассир обязан:
1. Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов и гостей клуба, созданию для них комфортных условий.
2. Обеспечивать и контролировать соблюдение чистоты и порядка на рабочем месте рецепции.
3. Проводить процедуры регистрации и обслуживания клиентов и гостей клуба на рецепции.
4. Профессионально отвечать на телефонные звонки.
5. Консультировать клиентов клуба по вопросам наличия имеющихся внутренних услуг.
6. Записывать клиентов клуба на внутренние услуги.
7. Контролировать оплату внутренних услуг.
8. Осуществлять операции по отражению на (в) ККМ всех полученных от физических лиц денежных сумм за клубные карты и услуги, оказываемые клубом в соответствии с руководством по эксплуатации для соответствующего типа контрольно - кассовых машин.
9. Получать от физического лица денежные средства за приобретаемые товары и услуги, согласно сумме, указанной в прайсах и ценниках, с соблюдением следующего порядка:
Þ четко называть сумму полученных денег и класть полученные от физического лица деньги на виду у него, отдельно от любых (иных) денег;
Þ пробивать на контрольно - кассовой машине чек;
Þ называть сумму причитающейся физическому лицу сдачи, убирать полученные от него деньги в кассу и выдавать физическому лицу сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются администратором-кассиром одновременно).
10. Использовать терминал для прокатывания пластиковых карт, если клиенты и члены фитнес-клуба оплачивают внутренние услуги посредством пластиковых карточек.
11. В конце смены снимать кассу, сдавать полученные от физических лиц деньги главному бухгалтеру (либо ответственному лицу) или передавать в строгом соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам.
|
|
|
12. Обеспечивать бесперебойную работу кассы, обеспечивать сохранность денег, находящихся в кассе, контрольно - кассовой машины и прочих материальных ценностей.
13. Осуществлять инвентаризацию вверенных материальных ценностей.
14. Нести полную материальную ответственность за сохранность денежных средств.
15. Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производит каких-либо надписей на бумажных купюрах).
16. Вести книгу кассира-операциониста, заполнять справку-отчет кассира-операциониста по соответствующей форме. Предоставлять отчет по кассе дежурному менеджеру клуба для проверки соответствия стоимости доп.услуг прейскуранту в конце каждой смены.
17. Выдавать деньги по возвращаемым физическими лицами чекам только при наличии на возвращаемом чеке подписи управляющего клубом или главного бухгалтера и составлять акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам по установленной форме (КМ-3). Возврат денег производится только по чеку, выданному в данной кассе.
18. Регистрировать долги клиентов клуба, оформлять в соответствии с установленной формой.
19. Для ведения статистического анализа заполнять учетные формы рецепции.
20. Проводить инвентаризацию оборудования рецепции.
21. Координировать любые вопросы клиентов клуба и сотрудников фитнес-клуба.
22. В рамках своей компетенции принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
23. Фиксировать и информировать администрацию фитнес-клуба о всех претензиях, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов клуба.
24. Поддерживать на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подавать личный пример в обслуживании клиентов клуба, быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с посетителями.
|
|
|
25. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности.
26. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде, иметь опрятный внешний вид.
27. Соблюдать правила личной гигиены.
28. Стремится повышать свой профессиональный уровень.
29. Участвовать в обучающих программах, проводимых по инициативе администрации фитнес-клуба.
30. Посещать общие собрания сотрудников фитнес-клуба.
31. Выполнять дополнительные задания администрации фитнес-клуба качественно и в срок
График работы кассиров-администраторов:
• Согласно графику сменности
В смене
УТРО - 2 сотрудник,
ВЕЧЕР - 2 сотрудника,
ВЫХОДНОЙ - 2 сотрудника
• Состав смен меняется раз в месяц.
• 1 смена: 6.45 – 15.00 (обед 1 час: 2 по 30 минут) = 8 часов в будни
2 смена: 15.00 – 23.15 (обед 1 час: 2 по 30 минут)= 8 часов в будни
3 смена: 8.45 – 22.15 (CityFitness) 23.15 (Orange Fitness) (обед 1,5 часа: 3 по 30 минут) = 13 часов (выходные, праздничные дни)
Администратор-кассир имеет право:
1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших, в отсутствии непосредственного начальника и в рамках своей компетенции.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4. Запрашивать лично или по поручению руководителя от подразделений Фитнес-клуба и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
|
|
|
