Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!
МегаЛекции

Стандартизация процессов





 

Стандартизация процесса лежит в основе любой системы менеджмента качества как гарантия того, что ошибочные действия при выполнении процесса исключены.

Стандартизация процессов включает:

· описание процесса;

· регламентацию процесса;

· аудит процесса.

При описании бизнес-процесса на верхнем уровне в обязательном порядке должны быть определены:

· название бизнес-процесса;

· входы бизнес-процесса;

· выходы бизнес-процесса;

· исполнитель, структурные подразделения Компании, отдельные работники Компании, внешние (по отношению к Компании) исполнители;

· управляющие входы бизнес-процесса: нормативные, организационно распорядительные и методические документы, определяющие требования к бизнес-процессу.

При описании бизнес-процесса разрабатываются следующие документы:

1. Положения, должностные и рабочие инструкции.

2. Спецификация операций бизнес-процесса.

3. Спецификации входов/выходов.

4. Спецификации на ресурсы.

5. Графические схемы бизнес-процесса и их текстовое описание.

6. Показатели бизнес-процесса.

7. Глоссарий.

8. Перечень документов бизнес-процесса.

9. Альбом документов бизнес-процесса.

 

Перечень документов может меняться в зависимости от системы менеджмента качества, принятой в организации.

 

Регламент бизнес-процесса - документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.

Регламентация проводится по итогам описания, когда появляется возможность систематизировать все документы. Одним из основных средств, определяющих ответственность и порядок взаимодействия является матрица ответственности, где строки – операции бизнес-процесса, а столбцы – должности штатного расписания.

 

 

Пример распределения и закрепления ответственности в матричной форме в табл. 6.1. для декомпозиции процесса на рис. 6.4.

Буквы в Матрице ответственности означают следующее:



О– ответственный за проведение и результат данного бизнес-процесса (работы, функции).

У – участвует в проведении данного бизнес-процесса (работы, функции).

И– получает информацию о результатах и/или ходе данного бизнес-процесса (работы, функции).

 

В каждой строчке Матрицы может быть только одна буква О. То есть, за каждую работу может быть назначен только один ответственный. Букв У и И может быть несколько, или не быть вообще, но, как правило, Хозяин Процесса должен участвовать или получать информацию обо всех бизнес-процессах. Ответственность, закрепленная в Матрице, должна быть внесена в Должностную инструкцию данного сотрудника.

Пример.Из матрицы в табл. 6.1 в должностную инструкцию «Главного специалиста» должна быть перенесена ответственность за бизнес-процессы бп2, бп6и участие в выполнение работ по бизнес-процессам бп5, бп7и Подготовке кадров.

 

Рис. 6.4 Декомпозиция Процесса в сеть бизнес-процессов

 

Данный процесс выполняют 5 сотрудников во главе с Хозяином Процесса:

Х – Хозяин Процесса,

Г/с – главный специалист;

С – специалист;

и1 – исполнитель 1;

и2 – исполнитель 2.

Таблица 6.1.

Матрица ответственности по Процессу N

 

Функция Х Г/с С и1 и2
Организация работ по выполнению задач Процесса N   О   У   У    
бизнес-процесс 1 И И   О У
бизнес-процесс 2 И О У    
бизнес-процесс 3 И И   У О
бизнес-процесс 4 И   О У  
бизнес-процесс 5 У У О    
бизнес-процесс 6 У О      
бизнес-процесс 7 О У У    
Подбор, подготовка и аттестация кадров О У У    

Аудит бизнес-процесса (внутренняя проверка) - комплекс работ по изучению деятельности организации, направленный на получение информации о текущем состоянии заданного бизнес-процесса, позволяющей оценитьбизнес-процесс по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, выходам и степени удовлетворенности клиента.

 

Аудит бизнес-процесс может проводится в трех случаях:

1) аудит после разработки и внедрения регламентирующей бизнес-процесс документации;

2) плановый аудит;

3) внеплановый аудит.

 

Аудит после разработки и внедрения регламентирующей бизнес-процесс документации выполняется с целью проверки соответствия состояния бизнес-процесса требованиям настоящего Стандарта.

Плановый аудит бизнес-процесса проводится не реже 1 раза в год.

 





Рекомендуемые страницы:

Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015- 2021 megalektsii.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.