 |
Типичные ошибки при проведении интервью
|
|
|
|
Типичные ошибки при проведении интервью
1. Интервью не имеет четко поставленной цели (критерии отбора строго не определены, при оценке кандидатов на одну и ту же вакансию применяются различные критерии).
2. Специалист по подбору кадров не обладает достаточным профессионализмом – проводит интервью хаотично, без определенного плана (вопросы плохо формулируются, время тратится впустую и т. д. ).
3. Рекрутер уделяет внимание только нескольким критериям отбора (например, сосредотачивается исключительно на профессиональных знаниях и навыках и в гораздо меньшей степени интересуется мотивацией и личностными качествами кандидата).
4. Поведение рекрутера не соответствует стандартам (он действует недостаточно организованно, много говорит, ведет себя недружелюбно, задает вопросы, не имеющие отношения к критериям отбора, и т. п. ).
5. В ходе интервью не ведутся уточняющие записи.
6. Неправильно интерпретируется полученная информация: специалист преувеличивает свою «проницательность» (домысливает, строит предположения).
7. Результаты интервью зависят не от его анализа и оценки, а от субъективного отношения рекрутера к соискателю: понравился – не понравился (бывает, что кандидата оценивают исключительно по силе рукопожатия или на основании стереотипов, например: «типичный айтишник», «типичный инженер» и т. п. ).
Качества, необходимые эффективному рекрутеру
1. Общая эрудиция (глубокие знания о предмете или хотя бы некоторое представление о нем).
2. Обучаемость (умение быстро усваивать новую информацию, а также отделять существенные сведения от второстепенных деталей).
3. Хорошая память (способность запоминать ключевую информацию, удерживать в голове нить беседы и план интервью).
|
|
|
4. Устойчивость к утомлению (способность сохранять концентрацию внимания на протяжении интервью).
5. Дружелюбие, кооперативность (умение установить контакт, расположить к себе собеседника, вызвать чувство симпатии и доверия).
6. Проницательность, способность к эмпатии (стремление в первую очередь понять и лишь потом быть понятым: «сначала диагноз, затем рецепт»; умение правильно интерпретировать поведение интервьюируемого, с пониманием относиться к его эмоциональному состоянию).
7. Высокие коммуникативные навыки (умение как говорить, так и слушать).
8. Сдержанность, терпение, гибкость (способность не переходить на личности, но в то же время не сдавать позиций).
Пожалуй, одно из главных качеств, необходимых специалисту, занимающемуся подбором персонала, – это умение слышать. Не просто слушать, а именно слышать своего собеседника.
Можно сказать так: задавать правильные вопросы важно, а уметь слушать и слышать – сверхважно. В любых переговорах (собеседованиях) важно услышать собеседника: ничто не льстит человеку больше, чем внимание к его словам, и этим нужно пользоваться. Необходимо научиться слушать для того, чтобы понять, а не для того, чтобы ответить.
Чтобы научиться слышать, нужно:
♦ захотеть услышать (сосредоточиться и не отвлекаться);
♦ производить впечатление хорошего слушателя (для этого существует техника активного слушания);
♦ перестать говорить самому, потому что невозможно и говорить, и слушать одновременно;
♦ проверять информацию по ходу разговора и отмечать ключевые моменты (задавать уточняющие вопросы для прояснения ситуации: незначительная, казалось бы, фраза может быть чрезвычайно важной);
♦ записывать получаемую информацию (помните: тупой карандаш лучше самой острой памяти! ).
|
|
|
Техника активного слушания в рекрутменте
Перечислим основные приемы активного слушания.
♦ Зеркало («эхо») – повторение заданного собеседником вопроса с вводным встречным: «Насколько я вас правильно понял…», «Вы считаете, что… (повторяем за собеседником только что произнесенное им утверждение)». В результате мы получим подтверждение правильного понимания нами сказанного, а собеседник поймет, что мы следим за его рассказом.
♦ Резюмирование – перефразирование сути сказанного собеседником с подведением итогов. Резюмирующее предложение можно начать с одной из вводных фраз: «Вас интересует…», «Важным критерием выбора являются…»
♦ Уточнение – просьба уточнить высказывание. Для этого применяется, например, фраза: «Это очень интересно. Не могли бы вы уточнить?.. »
♦ Невербальное сопровождение – кивание, одобрение, готовность фиксировать важные моменты.
♦ Эмоциональное сопровождение – повторение ключевых фраз с заключающим вопросом: «Правильно ли я понял?.. », «…не так ли? »
Техника пауз
«Слово – серебро, молчание – золото» – хорошее правило, если использовать его умело и в подходящий момент. Когда и зачем нужна пауза в разговоре? Что она дает?
Если вашему оппоненту сложно выдерживать паузу, это работает на вас. Если же вы прервете паузу преждевременно, то можете ослабить свою позицию или услышать совсем не то, что у человека на уме.
Как правило, приемлемая продолжительность паузы составляет 10‑ 15 секунд.
Когда нужна пауза:
♦ когда вы выдвигаете предложение;
♦ когда вам задали некорректный вопрос;
♦ когда вам задали вопрос, на который вы не знаете ответа;
♦ когда вы предлагаете компромисс;
♦ когда вы хотите, чтобы собеседник заговорил первым.
Зачем нужна пауза:
♦ чтобы услышать наиболее значимое;
♦ чтобы заставить оппонента отступить;
♦ чтобы уйти от ответа;
♦ чтобы услышать варианты;
♦ чтобы привнести интригу.
Что дает пауза:
♦ придает вам уверенность;
♦ повергает оппонента в сомнения;
♦ сбивает оппонента с ритма, уводит от темы, которой вы не хотели бы касаться;
♦ дает возможность обдумать ответ.
|
|
|
