 |
Вопросы как инструмент рекрутмента
|
|
|
|
Глава 13
Вопросы как инструмент рекрутмента
Чтобы получить информацию, требуется всего лишь задать вопрос. А вот чтобы получить нужную информацию, сначала придется приложить усилия и четко уяснить, что именно и с какой целью вы хотите узнать.
Вопрос – самый простой и в то же время самый сложный инструмент рекрутмента. Одним вопросом можно изменить тон беседы – расслабить кандидата и расположить к себе или, наоборот, ввести в состояние стресса. Бывают случаи, когда вопрос формулируется настолько неграмотно, что кандидат указывает рекрутеру на неточности, в результате тот обижается и, поддавшись эмоциям, отсеивает кандидата.
Не забывайте, что поведение специалиста по подбору кадров во время интервью так же важно, как и поведение кандидатов. Ведите себя так, чтобы ваши собеседники чувствовали себя комфортно в ходе разговора, задавайте корректные вопросы – это поможет получить честные ответы.
Правила постановки вопросов
Подходит кандидат на должность или нет, можно выяснить только во время собеседования. А чтобы успешно провести собеседование, необходимо знать и соблюдать правила постановки вопросов.
1. Вопрос должен быть корректным и не задевать достоинство или самолюбие человека.
2. Не стоит задавать несколько вопросов одновременно.
3. Вопрос не должен быть слишком длинным и трудным для запоминания на слух. Стремитесь к тому, чтобы вопросы были краткими.
4. Не употребляйте иностранные слова или специальные термины, которые могут быть незнакомы кандидату.
5. Не используйте слова с неопределенным значением («часто», «редко», «мало», «много» и т. п. ).
6. Вопрос не должен содержать явную или неявную подсказку либо наталкивать на правильный ответ. Избегайте задавать наводящие вопросы.
|
|
|
7. Не задавайте вопросы, на которые можно дать только один очевидный ответ. Исключение составляют уточняющие вопросы, касающиеся конкретных данных.
8. Отдавайте предпочтение открытым конкретным вопросам.
9. Не задавайте в начале интервью вопросы, которые могут быть восприняты кандидатом как слишком личные.
10. Чтобы избежать социально желаемых ответов, рекомендуется формулировать вопросы в косвенной форме.
Классификация вопросов
Вопросы можно классифицировать по следующим признакам:
♦ по форме ответов:
• открытые;
• закрытые;
♦ по развернутости ответов:
• предполагающие краткие ответы;
• предполагающие развернутые, детальные ответы;
♦ по характеру возможных ответов:
• фактические;
• наводящие;
• гипотетические (теоретические, абстрактные);
♦ по направленности:
• позволяющие получить информацию общего характера;
• позволяющие получить более точную, конкретную информацию (углубляющие, уточняющие, сравнительные вопросы);
♦ по содержанию:
• выявляющие фактическую информацию;
• выявляющие субъективное мнение;
• выявляющие интенсивность отношений, эмоциональных реакций;
♦ по способу формулирования:
• прямые;
• косвенные;
♦ по отношению к цели интервью:
• процедурные (функциональные);
• информационные.
Краткая характеристика блоков вопросов, применяемых при проведении интервью, приводится в табл. 13. 1.
Таблица 13. 1
Разновидности вопросов, применяемых при проведении интервью
|
|
|
