 |
Этап 4. Разработка и оценка вариантов решений
|
|
|
|
Этап 4. Разработка и оценка вариантов решений
? Попpосите каждого диспутанта составить пеpечень возможных ваpиантов или подходов к pешению пpоблемы.
? Отpазите и дайте pезюме содеpжания каждого ваpианта.
? Пpовеpьте и пеpепpовеpьте с каждым диспутантом осуществимость ваpиантов. Отметьте, если это спpаведливо, неосуществимость ваpианта.
? Пpедложите в общем виде иные возможные ваpианты, если pабота зашла в тупик. Завеpьте стоpоны в большой веpоятности успеха.
? В случае если pабота зашла в тупик, пpедложите пеpеpыв или пеpенос pаботы на следующую встpечу.
? Попpосите диспутантов опpобовать возможные pешения.
Этап 5. Выбор вариантов
? Поощpяйте диспутантов на выбоp варианта pешения, приемлемого для обоих.
? Определите, насколько пpактичны пpедлагаемые ваpианты.
? Помогите диспутантам pазpаботать пpогpамму действий по pеализации pешений.
? Отметьте, как далеко пpодвинулись стоpоны.
? Пеpефpазиpуйте ваpианты в целях углубления их понимания.
Этап 6. Соглашение
? Резюмиpуйте условия соглашения.
? Зафиксиpуйте одобpение pезультата стоpонами.
? Спpосите каждого, есть ли еще какие-либо вопpосы, нуждающиеся в обсуждении.
? Подчеpкните, что это их соглашение, а не ваше.
? Похвалите стоpоны за их pазумность.
? Поддеpжите идею осуществимости пpинятого pешения.
Вместо заключения
Тест-практикум
Настоящий тест-практикум призван, с одной стороны, проверить ваше понимание основных механизмов возникновения и протекания конфликтов в организации, а с другой – резюмировать и прокомментировать ключевые идеи настоящей книги. Именно поэтому ниже приведены не только вопросы, но и варианты ответов к ним, а кое-где даны комментарии к верному варианту.
|
|
|
Не будем утомлять вас долгим введением в тест.
Как говорил классик, «есть преступление, а есть наказание…» Ну что, господа, приступим…
К теме «Основы конфликтологии»
1. Можно ли считать конфликтом разговор на повышенном эмоциональном тоне вследствие недоразумения или неосторожности одного из участников взаимодействия?
? Да.
? Нет.
2. Достаточно ли для успешного разрешения конфликта обеспечить контроль над конфликтной ситуацией путем установления баланса противоречивых потребностей и интересов?
? Достаточно.
? Недостаточно.
3. Верно ли, что начало конфликтного инцидента без конфликтной ситуации невозможно?
? Верно.
? Неверно.
4. Структурный конфликт – один из видов конфликта…
? внутриличностного;
? межличностного;
? внутригруппового;
? межгруппового;
? организационного;
? внешнего.
К теме «Внутриличностные конфликты в организации»
Об индивидуальном ресурсе оппонента
Недостаток личностного ресурса заметно ослабляет позицию оппонента в конфликте: он не может использовать благоприятные возможности, скрытые в ситуации, для достижения своей цели, совершает просчеты и ошибки, понижающие его шансы на успех.
1. Закономерности, связанные с личностным ресурсом оппонентов в конфликте, таковы, что чем меньше личностный ресурс оппонента…
– тем …………. дистанция между его реальным и идеальным «Я»…
? меньше;
? больше.
– тем …………. он вынужден держаться за свой идеализированный образ, так как тем острее при его разрушении чувство беспомощности, потери себя, страха…
? крепче;
? больше.
– тем …………. действие защитных механизмов личности, искажающих объективное видение себя, оппонентов и ситуации…
? сильнее;
? слабее.
– тем …………. возникает чувство враждебности к оппонентам…
|
|
|
? труднее и медленнее;
? легче и быстрее.
– тем …………. используются неэтичные приемы в противоборстве с ними…
? чаще;
? реже.
– тем более хрупкими и ненадежными оказываются сознательно выбранные им цели и стратегии поведения, тем ………. они «ломаются» при угрозе идеализированному образу…
? легче;
? труднее.
– тем …………. проницаемость для нового опыта…
? выше;
? ниже.
– тем …………. стремление держаться за старые, проверенные представления и взгляды…
? слабее;
? сильнее.
2. Особенностью управления внутриличностных конфликтов организации является то, что конфликт должен управляться только с позиции…
? дружеской помощи;
? специалиста (психолога);
? руководителя и только организационными мерами.
3. Какие внутренние позиции, согласно модели Э. Берна, не будут конфликтовать:
? взрослый и родитель;
? родитель и ребенок;
? ребенок и взрослый.
К теме «Конфликты личности в организации»
Вопросы о стилях конфликтного поведения
1. Какой стиль конфликтного поведения при частом использовании не позволяет решать проблемы?
? Противоборство.
? Уступчивость.
? Компромисс.
? Сотрудничество.
? Уклонение.
2. Для проблем какой степени важности допустим стиль применения силы?
? Высокой.
? Средней.
? Низкой.
3. Какой стиль конфликтного поведения базируется на максимальной значимости взаимоотношений?
? Применение силы.
? Приспособление.
? Компромисс.
? Сотрудничество.
? Избежание.
4. Какой стиль популярен у людей, ищущих легкий путь: они начинают с большего, чем им нужно, и соглашаются на средние результаты?
? Противоборство.
? Уступчивость.
? Компромисс.
? Сотрудничество.
? Уклонение.
5. Какая властная позиция по отношению к оппоненту определяет использование стиля приспособления?
? Высокая.
? Равно высокая.
? Равно низкая.
? Низкая.
6. Какая властная позиция по отношению к оппоненту определяет использование стиля применения силы?
? Высокая.
? Равно высокая.
? Равно низкая.
? Низкая.
7. Каким должен быть временной ресурс при использовании стиля сотрудничества?
? Слабо неограниченным.
? Ограниченным.
? Сильно ограниченным.
8. Какой стиль определяет падение интереса к возможному будущему взаимодействию оппонентов?
|
|
|
? Противоборство.
? Уступчивость.
? Компромисс.
? Сотрудничество.
? Уклонение.
9. Какой стиль при фактическом выигрыше заставляет оппонента чувствовать себя виноватым или оскорбленным?
? Противоборство.
? Уступчивость (это не он победил, а вы поддались: вы украли у него чувство победы).
? Компромисс.
? Сотрудничество.
? Уклонение.
10. Какая степень значимости отношений соответствует стиле применения силы?
? Высокая.
? Средняя.
? Низкая.
11. При каком стиле конфликтного поведения проблемы решаются наиболее творческим способом, удовлетворяющим обе стороны?
? Противоборство.
? Уступчивость.
? Компромисс.
? Сотрудничество.
? Уклонение.
12. Девизом какого стиля конфликтного поведения является: «Если все смогут быть гибкими, результат будет достигнут»?
? Противоборство.
? Уступчивость.
? Компромисс.
? Сотрудничество.
? Уклонение.
13. При наличии такой характеристики личности участников, как ригидность (негибкость), вероятность выбора конфликтной «стратегии борьбы»…
? увеличивается;
? уменьшается.
14. Если ресурсы обеих сторон оцениваются как примерно равные и по крайней мере один из участников оказывается более гибким по сравнению с другим, то максимально вероятен выбор…
? стратегии борьбы;
? стратегии переговоров;
? стратегии ухода.
|
|
|
