 |
Указание, выделение, непосредственное
|
|
|
|
Алан Купер об интерфейсе Основы проектирования взаимодействия
Перевод М.Зислиса
Главный редактор А. Галунов
Зав. редакцией Я. Макарова
Научный редактор А. Копылов
Редактор В. Подобед
Художник О.Макарова
Корректор С. Минин
Верстка Д- Орлова
Купер А. Рейман Р., Кронин Д.
Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия. - Пер.
с англ. - СПб.: Символ-Плюс, 2010. - 688 с, ил.
ISBN 978-5-93286-132-5
Когда в 1995 году увидело свет первое издание «About Face», идея проектировать продукты исходя из целей людей казалась революционной. Благодаря работам Алана Купера и других первопроходцев, проектирование взаимодействия получило сегодня широкое признание как уникальная и крайне важная дисциплина, однако эта работа далека от завершения.
Авторы полностью обновленного издания, признанные мировые эксперты в вопросах создания интерфейсов, детально описывают разработанный в компании Cooper и примененный во множестве проектов целостный подход к проектированию взаимодействия, ориентированный на цели пользователя. Отличительной чертой книги является ее практическая направленность - значительную часть издания занимает подробный разбор принципов и шаблонов проектирования взаимодействия. Большое внимание уделено новым информационным средам: веб-приложениям, мобильным приложениям, киоскам и т. п.
Книга адресована всем специалистам, по роду деятельности соприкасающимся с процессом создания цифровых продуктов. Проектировщикам взаимодействия и дизайнерам интерфейсов она послужит настольным справочником по организации процесса и повседневным подручным инструментарием.
ISBN 978-5-93286-132-5
ISBN 978- 0-470-08411-3 (англ)
© Издательство Символ-Плюс, 2009
|
|
|
Authorized translation of the English edition © 2007 Wiley Publishing, Inc. This translation is published and sold by permission of Wiley Publishing, Inc., the owner of all rights to publish and sell the same.
Все права на данное издание защищены Законодательством РФ, включая право на полное или частичное воспроизведение в любой форме. Все товарные знаки или зарегистрированные товарные знаки, упоминаемые в настоящем издании, являются собственностью соответствующих фирм.
Издательство «Символ-Плюс». 199034, Санкт-Петербург, 16 линия, 7,
тел. (812) 324-6353, www.symbol.ru. Лицензия ЛП N 000054 от 25.12.98.
Подписано в печать 17.12.2009. Формат 70х100'ле. Печать офсетная.
Объем 43 печ. л. Доп. тираж 1500 экз. Заказ N 1494 Отпечатано о готовых диапозитивов в ГУП «Типография «Наука» 199034, Санкт-Петербург, 9 линия, 12.
Сью, моей лучшей подруге во всех жизненных испытаниях.
Максвеллу Аарону Рейману.
Гретхен.
А также куперистам прошлого, настоящего и будущего
и тем умеющим мечтать практикам, чьими усилиями
проектирование взаимодействия превратилось в профессию.
Оглавление
Об авторах............................................................................. 12
Предисловие. Постиндустриальный мир................................. 13
Введение к третьему изданию................................................. 19
I. Введение в целеориентированное проектирование................. 31
1. Проектирование, ориентированное на цели............................ 38
Цифровым продуктам необходимы
более качественные методы проектирования.......................................... 33
Эволюция проектирования в промышленности...................................... 41
Планирование и проектирование поведения........................................... 43
Выявление целей пользователей................................................................. 44
Целеориентированный процесс проектирования................................... 48
2. Модели реализации и ментальные модели............................. 59
Модели реализации......................................................................................... 59
Пользовательские ментальные модели...................................................... 60
|
|
|
Модели представления................................................................................... 61
Большинство программных продуктов следуют
модели реализации.......................................................................................... 64
Модели представления механической и информационной эры......... 67
3. Новички, эксперты и середняки............................................... 73
Вечные середняки............................................................................................ 73
Проектирование для пользователей с различной подготовкой.......... 76
4. Как понять пользователей: качественные исследования........ 81
Качественные н количественные исследования..................................... 81
Этнографические интервью: интервьюирование
и наблюдение за пользователями............................................................... 90
Прочие виды исследований........................................................................ 102
Оглавление
5. Модели пользователей: персонажи и цели........................................ 109
Для чего нам модели?................................................................................ 110
Персонажи.................................................................................................... 111
Цели................................................................................................................ 123
Разработка персонажей........................................................................... 133
Прочие модели............................................................................................ 143
6. Основы проектирования: сценарии и требования........................... 146
Сценарии: повествование как средство проектирования............... 146
Требования: информационное обеспечение проектирования
взаимодействия........................................................................................... 151
Выработка требований с использованием персонажей
и сценариев................................................................................................... 153
7. От требований к пользовательскому интерфейсу:
общая инфраструктура и детализация............................................... 162
Общая инфраструктура пользовательского интерфейса................ 162
Детализация формы и поведения........................................................... 179
Проверка результата проектирования
и юзабилити-тестирование...................................................................... 181
II. Проектирование облика и поведения................................................... 187
8. Создание качественного интерфейса:
принципы и шаблоны................................................................................ 189
Принципы проектирования взаимодействия...................................... 189
Ценности проектирования....................................................................... 191
|
|
|
Шаблоны проектирования взаимодействия....................................... 196
9. Техническая платформа и тип интерфейса....................................... 200
Тип интерфейса........................................................................................... 201
Проектирование настольных приложений......................................... 202
Проектирование в среде Всемирной паутины................................... 214
Прочие платформы.................................................................................... 223
10. Оркестровка и состояние потока........................................................... 243
Состояние потока и прозрачность.................................................. 243
Проектирование гармоничного взаимодействия.............................. 245
11. Оптимизация налогообложения............................................................ 266
Налоги в графическом пользовательском интерфейсе.................... 267
Прекращение работы................................................................................ 271
Распространенные налоговые ловушки.............................................. 274
Навигация как налог............................................................... 275
Улучшение навигации............................................................................... 281
Оглавление
12. Проектирование хорошего поведения................................................ 293
Проектирование тактичных продуктов....................................... 294
Проектирование интеллектуальных продуктов.................................. 304
13. Метафоры, идиомы, ожидаемое назначение................................... 315
Парадигмы интерфейса.............................................................................. 316
Еще об ограничениях метафор......................................................... 322
Построение идиом................................................................................ 327
Ожидаемые физические назначения....................................................... 329
14. Визуальный дизайн интерфейсов......................................................... 333
Изобразительное искусство, визуальный дизайн интерфейсов
и прочие дисциплины дизайна................................................................. 334
Строительные блоки визуального дизайна интерфейсов................. 336
Принципы визуального дизайна интерфейса....................................... 339
Принципы визуального информационного дизайна.......................... 361
Единство и стандарты................................................................................. 365
|
|
|
III. Детальное проектирование взаимодействия................................... 369
15. Совершенствуем поиск и извлечение данных................................. 371
Системы хранения и извлечения информации..................................... 372
Хранение и извлечение в физическом мире........................................... 372
Хранение и извлечение в цифровом мире.............................................. 374
Реляционные базы данных и «цифровой бульон»............................... 379
Вывод на естественном языке: идеальный интерфейс
для извлечения по атрибутам.................................................................... 382
16. Отмена............................................................................................................. 384
Пользователи и отмена............................................................................... 384
Проектирование функции отмены............................................................ 386
Типы и варианты отмены........................................................................... 387
Прочие модели для механизмов, схожих с отменой........................... 392
Необратимые действия............................................................................... 398
17. Новый взгляд на файлы и операцию сохранения........................... 399
Что не так с сохранением файлов?.......................................................... 400
Проблемы модели реализации................................................................. 402
Модель реализации против ментальной модели................................ 405
Прощаемся с моделью реализации......................................................... 406
Проектирование с унифицированной файловой моделью............... 408
Являются ли диски и файловые системы важным
конструктивным элементом?..................................................................... 414
Время перемен.............................................................................................
10 Оглавление
18. Улучшаем ввод данных.................................................................... 417
Целостность данных и информационный иммунитет....................... 417
Аудит и редактирование...................................................................... 422
Указание, выделение, непосредственное
манипулирование............................................................................. 425
Непосредственное манипулирование................................................ 425
Устройства указания............................................................................ 427
Указание и курсор................................................................................ 437
Выделение............................................................................................. 441
Перетаскивание..................................................................................... 449
Манипулирование элементами управления........................................ 461
Инструменты палитры.......................................................................... 462
Манипулирование объектами............................................................... 465
Связывание объектов........................................................................... 474
20. Поведение окон 476
PARC и Alto.......................................................................................... 476
Принципы PARC................................................................................... 478
|
|
|
Microsoft и окна плиткой...................................................................... 480
Полноэкранные приложения................................................................ 481
Многопанельные приложения.............................................................. 482
Проектирование окон............................................................................ 483
Состояния окон..................................................................................... 490
MDI против SDI.................................................................................... 491
21. Элементы управления...................................................................... 494
Нет окнам, перегруженным элементами управления!........................ 494
Командные элементы управления........................................................ 495
Элементы управления выбором........................................................... 498
Элементы ввода..................................................................................... 514
Элементы управления отображением.................................................. 527
22. Меню 532
Немного истории................................................................................... 532
Современные меню: средство обучен и я............................................ 538
Необязательные меню................................................................ 543
Идиомы меню....................................................................................... 545
Панели инструментов. 554
Панели инструментов: наглядные, мгновенно
исполняемые команды.......................................................................... 554
Панели инструментов и меню. 555
Оглавление
Панели инструментов и элементы управления
на панелях инструментов........................................................................... 556
Элементы управления на панели инструментов: обучение............. 558
Эволюция панели инструментов............................................................... 560
24. Диалоговые окна......................................................................................... 566
Уместное применение диалоговых окон................................................. 566
Основы применения диалоговых окон.................................................... 568
Модальные диалоговые окна.................................................................... 570
Немодальные диалоговые окна................................................................ 571
Четыре назначения диалоговых окон...................................................... 578
Управление содержимым диалоговых окон.......................................... 586
25. Ошибки, уведомления, подтверждения.............................................. 592
Диалоги сообщений об ошибках............................................................... 592
Диалоговые окна уведомлений: сообщение об очевидном............... 602
Диалоговое окно подтверждения.............................................................. 605
Заменяем диалоговые окна обогащенной
немодальной обратной связью.................................................................. 608
26. Проектирование для различных потребностей............................... 615
Командные векторы и рабочие наборы.................................................. 615
Перевод новичков в середняки................................................................... 617
Персонализация и настройка..................................................................... 620
Идиосинкратически модальное поведение............................................ 623
Локализация и глобализация..................................................................... 624
Коллекции и шаблоны.................................................................................. 625
Справка............................................................................................................ 625
Послесловие: несколько слов о сотрудничестве........................................... 630
Приложение. Принципы проектирования........................................................ 634
Библиография.................................................................................................... 640
Словарь терминов............................................................................................. 646
Алфавитный указатель..................................................................................... 649
Об авторах
Алан Купер - новатор в области программного обеспечения, программист, проектировщик и теоретик. Его упоминают как создателя пер-, вых серьезных деловых программ для микрокомпьютеров и часто называют «отцом языка Visual Basic». Последние 15 лет компания Алана, Cooper, занималась консультированием в области проектирования взаимодействия, помогая другим компаниям создавать новые продукты и совершенствовать поведение цифровых технологий. В компании Cooper Алан возглавлял работы по созданию новой методологии проектирования успешного программного обеспечения, которую он называет целеориентированным процессом. В ходе этой работы, в частности, появились персонажи - инструмент, получивший широкое распространение после выхода в 1998 году второй книги Алана «Психбольница в руках пациентов». Купер известен также как писатель, лектор и горячий сторонник гуманизации технологий.
Роберт Рейман посвятил последние 15 лет расширению границ цифровых продуктов в роли проектировщика, писателя, лектора и консультанта. Он возглавлял десятки проектов по проектированию взаимодействия в таких областях, как электронная коммерция, порталы, персональная производительность, среды создания контента, медицинские и научные приборы, беспроводные технологии и портативные устройства, работая как с начинающими компаниями, так и с компаниями из числа Fortune 500. В качестве главы исследовательского отдела в Cooper Рейман руководил разработкой и совершенствованием многих из целеориентированных методов, описанных в данной книге. В 2005 году Рейман стал первым президентом ассоциации проектирования взаимодействия (IxDA, www.ixda.org) - глобальной некоммерческой организации, объединяющей проектировщиков взаимодействия. В настоящий момент он отвечает за проектирование опыта взаимодействия в Bose Corporation.
Дэйв Кронин - руководитель отдела проектирования взаимодействия в Cooper. Он помогает проектировать продукты, служащие нуждам таких групп людей, как хирурги, посетители музеев, маркетологи, инвестиционные аналитики, интернет-покупатели, персонал больниц, водители, стоматологи, финансовые аналитики, логистики, пожилые и немощные люди. Работая в компании Cooper, он также внес существенный вклад в процесс создания и совершенствования методов целе-ориентированного проектирования, описываемых в этой книге.
Предисловие. Постиндустриальный мир
Промышленная эра завершилась. Производство, бывшее основным стимулом развития экономики в последние 175 лет, сдало свои позиции. Да, объемы производства сегодня велики как никогда, однако лидерство принадлежит цифровым технологиям, а в экономике ключевую роль играет программное обеспечение. Произошел переход от атомов к битам. На дворе постиндустриальная эра.
Все больше и больше продуктов содержат в себе программный код. В моей духовке есть микросхема, управляющая подсветкой, вентиляцией и температурой нагрева. Когда мне доставляют товары на дом, я расписываюсь уже не на листке бумаги, а в компьютере. Выбирая автомобиль, в действительности я выбираю навигационную систему.
Все большее число компаний сегодня полностью зависят от программного обеспечения, и речь идет не только о таких очевидных примерах, как Amazon.com и Microsoft. Тысячи компаний от мала до велика, предлагающих продукты и предоставляющих услуги в самых различных областях бизнеса, используют программное обеспечение во всех сферах своей деятельности, будь то финансовые операции, управление, планирование или продажи. Системы бизнес-логики, поддерживающие работу крупных компаний, - это программные системы. Поиск и найм сотрудников, управление персоналом, инвестиции и арбитражные операции, закупки и организация поставок, финансовые операции и поддержка принятия решений - все эти системы сегодня основаны на программном коде. Продажи и маркетинг осуществляются преимущественно через Интернет. На «передовой» больше нет живых людей - теперь там находится программное обеспечение. Поставщики, клиенты, коллеги, сотрудники - все они общаются с компаниями посредством программ или при поддержке программ.
Организационные структуры и методы управления, хорошо зарекомендовавшие себя в прошлом в промышленном производстве, сегодня, в постиндустриальную эру, подводят нас. Подводят потому, что ориентированы на преобразования и перемещение таких вещей, которые сделаны из атомов. Нужные нам атомы существуют в ограниченных количествах и требуют значительных энергозатрат для преобразования и транспортировки. Программы сделаны из битов, а не из атомов,
Предисловие. Постиндустриальный мир
и это качественное отличие. Существует бесконечное количество битов, а их транспортировка, преобразование и даже копирование практически не требуют затрат энергии.
Отличаются и люди, создающие программы. Склонности, отношение к работе, подготовка, язык, инструменты и система ценностей у среднего программиста и среднего рабочего на конвейере качественно различны. Наиболее эффективные способы управления программистами - радикально иные по сравнению с эффективными способами управления рабочим классом, применявшимися в прошлом. Чтобы добиться от программистов выполнения задач компании, требуются навыки, неведомые управленцам промышленной эпохи.
Снижение стоимости производства было главным достижением индустриализации. Поэтому лучшие и светлейшие умы этой эры бились над уменьшением расходов, связанных с созданием продукции. В постиндустриальную эру стоимость сырья, сборки и поставки продукции одинаково мала для всех игроков рынка. Единственный действенный путь снижения затрат на производство связан с автоматизацией, планированием и управлением знаниями, т. е. с программами. Другими словами, вместо того чтобы экономить доллар на создании каждой безделушки, можно сэкономить миллион, произведя наиболее желанный товар в нужном количестве.
Будучи единожды созданной, программа может копироваться бесконечное число раз практически бесплатно. Сокращение затрат на написание этой программы не приносит практически никакой выгоды и, как правило, выливается в снижение качества. Поэтому основное уравнение бизнеса промышленной эпохи сегодня оказывается перевернутым: лучшие и светлейшие головы посвящают себя повышению эффективности программ и качества взаимодействия с ними. Не стоит забывать, что все современные финансово-расчетные системы направлены на пристальное отслеживание стоимости производства и потому не способны корректно отражать состояние бизнеса, основанного на программном обеспечении. Когда руководство принимает решения на основе этих ошибочных показателей, теряется масса времени, тратятся лишние деньги и упускаются благоприятные возможности.
Неудивительно, что компании сталкиваются с огромными трудностями при создании программ. Талантливые управленцы обнаруживают, что их замыслы неуловимо, но существенно видоизменяются где-то на пути от концепции продукта к его выпуску. Хорошие с виду планы оказываются непригодными, когда дело доходит до управления созданием программного продукта. Пришла пора избавиться от устаревших методов управления и дать дорогу проектированию взаимодействия как ключевому инструменту создания программных продуктов и управления их разработкой.
Со дня первой публикации этой книги в 1995 году область проектирования взаимодействия значительно выросла и возмужала. Просущество-
Предисловие, Постиндустриальный мир
вав долгое время под гнетом метода проб и ошибок и решений, принимаемых задним числом, ныне проектирование взаимодействия вместе со своими вариациями и смежными областями превратилось в четкий, надежный, эффективный инструмент проектирования успешного пово-дения продуктов. С изобретением и внедрением методики персонажей, усовершенствованием текстовых сценариев взаимодействия и с появлением практики целеориентированного проектирования (Goal-Directed™ Design) в целом все компании получили в свое распоряжение средства, которые позволяют создавать программные продукты, ориентированные на высококачественное взаимодействие с пользователями.
Более того, проектирование взаимодействия превратилось в чрезвычайно мощный инструмент управления разработкой программного продукта. Предоставляя описание окончательного варианта продукта, проектирование взаимодействия снабжает разработчиков аналогом чертежей, который помогает программистам осознавать, что именно они создают, а руководителям - оценивать прогресс в работе программистов.
Проектирование взаимодействия проявило себя и как маркетинговый инструмент, предоставляющий продольно ясную и точную информацию о том, кто конкретно будет использовать продукт и для чего. Понимание источника мотивации покупателей - манна небесная для маркетологов. Качественные исследования и аналитические аспекты целеориентированного проектирования позволяют достичь глубокого понимания рынка.
После того как начался интернет-бум, породивший ощущение, что отбрасывание здравого смысла - самый верный путь к мгновенному обогащению, мне все чаще приходилось слышать от разумных и вроде бы вменяемых людей, что знать, чего хочет пользователь, попросту невозможно! Это убежденно, конечно, позволяет увильнуть от необходимости действительно понять, чего хочет пользователь, однако нет ничего более далекого от истины. В моей компании Cooper поставленные клиентами задачи заставляют проектировщиков постигать премудрости финансов, здравоохранения, фармацевтики, управления персоналом, инструментариев программирования, музейного дела, потребительского кредитования и многих других специфических областей. Наши команды, не располагающие подготовкой в интересующих клиентов областях, а иногда даже и не имеющие представления об оных, к восхищению наших клиентов всего за несколько недель становятся достаточно подкованными в теме. Как нам это удается? Секрет в том, что за отправную точку мы неизменно принимаем человека, а но технологию. Проектирование взаимодействия - это инструмент, позволяющий «узнавать, чего хочет пользователь». Вооружившись этим знанием, вы можете создавать более качественные, более успешные цифровые продукты, приносящие больше денег. А благодаря лояльности довольных пользователей вы сумеете занять своими решениями рынок. Мы
16 Предисловие. Постиндустриальный мир
много раз видели, как перегруженные функциями продукты, первыми успевшие на рынок, оказывались вытесненными более поздними продуктами, которые были тщательнее продуманы в плане взаимодействия с пользователем. Не лучше ли продумать все до того, как самый первый выпуск продукта выведет его на далекую от оптимальности траекторию существования?
Ничто так не вдохновляет, как успех. Успех практического применения принципов и методов, лежащих в основе этой книги, а также родственных им, отчетливо демонстрирует, что программные продукты не настолько гибки, как многим казалось, и что доскональное изучение пользователей и детальное планирование в постиндустриальном веке важны как никогда.
Если вы преданы идее улучшения мира через совершенствование поведенческих аспектов цифровых продуктов и услуг, я рад приветствовать вас во вселенной целеориентированного проектирования!
Алан Купер
Благодарности
Мы хотели бы выразить свою глубочайшую признательность следующим людям, без которых не появилось бы на свет новое издание «About Pace»: Крису Уэббу (Chris Webb) из Wiley, который понял, что настало время для нового издания, Сью Купер (Sue Cooper), которая согласилась с этой мыслью, и Саре Шлейр (Sara Shlaer) из Wiley, которая терпеливо помогала нам в подготовке всех редакций этой книги. Мы хотели бы также поблагодарить наших коллег и проектировщиков из Cooper за их вклад в эту работу и в предыдущие ее воплощения: Ким Гудвин (Kim Goodwin) за серьезный вклад в разработку и описание концепций и методов, представленных на этих страницах; Ребекку Вортман (Rebecca Bortman) и Ника Майерса (Nick Myers) за пересмотр оформления книги и обложки, а также за иллюстрации; Хью Дабберли (Hugh Dubberly) за помощь в разработке принципов, приводимых в конце главы 8, и за иллюстрации к целеориентированному процессу в главе 1; Гретхен Андерсон (Gretchen Anderson), Элейн Монтгомери (Elaine Montgomery) и Дага Лемуана (Doug LeMoine) за их вклад в материал об исследованиях пользователей и рынка в главе 4; Рика Бонда (Rick Bond) за его многочисленные идеи в связи с юзабили-ти-тестированием (глава 7); Эрнеста Кинсолвинга (Ernest Kinsolving) и Йорга Берингера (Joerg Beringer) из SAP за их вклад в описание типов приложений веб-порталов в главе 9; Криса Уилдрайера (Chris Weeldreyer) за идеи по проектированию встроенных систем (глава 9); Уэйна Гринвуда (Wayne Greenwood) за вклад в тему отображения элементов управления (глава 10); Нейта Фортена (Nate Fortin) и Ника Майерса (Nick Myers) за вклад в тему визуального проектирования интерфейсов и брендинга (глава 14). Мы говорим спасибо Элизабет Бей-кон (Elizabeth Bacon), Стиву Калду (Steve Calde), Джону Даннингу (John Dunning), Дэвиду Фору (David Fore), Нейту Фортену (Nate Fortin), Ким Гудвин (Kim Goodwin), Уэйну Гринвуду (Wayne Greenwood), Ноа Гийо (Noah Guyot), Лейн Халли (Lane Halley), Эрнесту Кинсол-вингу (Ernest Kinsolving), Дэниелу Куо (Daniel Kuo), Берму Ли (Berm Lee), Дагу Лемуану (Doug LeMoine), Тиму Маккою (Tim McCoy), Элейн Монтгомери (Elaine Montgomery), Нику Майерсу (Nick Myers), Крису Нойсселу (Chris Noessel), Райану Ольшавски (Ryan Olshavsky), Анджеле Куэйл (Angela Quail), Сьюзи Томпсон (Suzy Thompson), а также Крису Уилдрайеру (Chris Weeldreyer) за их вклад в работы компании Cooper и иллюстрации, представленные в данной книге.
Благодарности
Мы выражаем признательность нашим клиентам - Дэвиду Уэсту (David West) из Shared Healthcare Systems, Майку Кею (Mike Kay) и Виллу Чангу (Bill Chang) из Fujitsu Softek, Джону Чаффинсу (John Chaffins) из Crosscountry, Крису Тугуду (Chris Twogood) из Teradata и Крису Доллару (Chris Dollar) из McKesson - за разрешение использовать проекты, выполнявшиеся для них компанией Cooper, в качестве примеров в этой книге. Мы хотим также поблагодарить многих других клиентов, у которых хватило прозорливости и воображения, чтобы работать с нами и отстаивать наш подход в своих организациях.
Мы хотели бы также засвидетельствовать свое почтение следующим авторам и коллегам, чьи работы много лет служили для нас источником вдохновения и призмой для рассмотрения идей: Кристофер Алек-сандер (Christopher Alexander), Эдвард Тафт (Edward Tufte), Кевин Маллет (Kevin Mullet), Виктор Папанек (Victor Papanek), Дональд Норман (Donald Norman), Ларри Константайн (Larry Constantine), Чаллис Ходж (Challis Hodge), Шелли Ивенсон (Shelley Evenson), Клиффорд Насс (Clifford Nass), Байрон Ривз (Byron Reeves), Стивен Пинкер (Stephen Pinker) и Терри Суок (Terry Swack).
Наконец, следует отметить, что фрагменты главы 5, касающиеся когнитивных процессов обработки, изначально были опубликованы в статье Роберта Реймана на сайте UXMatters.com и использованы с разрешения владельцев авторских и имущественных прав.
|
|
|
