 |
Система менеджмента качества ООО «ТСК»
|
|
|
|
В данной главе будут решены вопросы касающиеся действующей системы менеджмента качества в ООО «ТСК», такие как, нужен ли процессный подход и для чего, как разрабатывать документацию, рассмотрение стандартов организации, как управлять документацией и конкурентоспособным качеством.
Организация с использованием функционирующей СМК на всех уровнях стремиться:
- удовлетворить заказчика и конечного потребителя в качественной строительной продукции, создать условия для постоянной демонстрации возможности осуществления строительно-монтажных работ, отвечающих требованиям заказчика, потребителя и установленным требованиям технических регламентов и нормативных документов;
- обеспечить нормальные условия, в том числе и социальные, для внутреннего потребителя- персонала;
- непрерывно улучшать качество процессов и продукции.
На основе процессного подхода и восьми принципов менеджмента качества определены и идентифицированы процессы, необходимые организации для производства продукции (оказания услуг) и функционирования системы менеджмента качества.
Установлена классификация процессов для всей организации, определены последовательность и возможные виды их взаимодействия, определены методы и критерии, необходимые для обеспечения результативности при их управлении. При построении модели процессов (рис. 4) показаны основные процессы цикла жизнедеятельности строительной продукции и выполнены все требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а именно:
- определены все процессы СМК;
- установлена их последовательность;
- определены владельцы процессов и методы измерения процессов;
- определены цели процессов и организованна работа по обеспечению информации о достижении цели;
|
|
|
- определены критерии оценки и методы измерения процессов;
- определены ресурсы, необходимые для поддержки процессов;
- определены условия и разработаны методы для осуществления мониторинга, измерения и анализа процессов, достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Все процессы организации, представленные в модели на рис. 4, классифицируются на следующие группы:
- процессы цикла жизнедеятельности продукции;
- управленческие;
- ресурсообеспечивающие;
- направленные на совершенствование измерение и постоянное улучшение.
К основным процессам организации, описываемым в документированных процедурах, относятся:
- управление документацией;
- управление записями по качеству;
- поддержание в рабочем состоянии строительной техники и транспорта;
- маркетинг и определение требований потребителя;
- закупки и входной контроль качества продукции;
- управление санитарно-техническими работами;
- управление электромонтажными работами;
- управление услугами субподряда;
- проведение внутренних аудитов;
- управление не соответствующей продукцией;
- корректирующие и предупреждающие действия.
Для выполнения вышеуказанных действий в системе менеджмента качества организация развивает компетентность сотрудников и способность планировать, организовывать и контролировать процессы организации и осуществлять их в рамках установленного графика реализации проекта.
При передаче отдельных процессов подряда сторонним организациям ООО «ТСК» осуществляет контроль за осуществлением этих процессов.
При разработке документации отражается следующее: процессы, их взаимодействия и информация, необходимая для результативного осуществления этих процессов; средства обеспечения результативности этих процессов, управляющие действия и средства мониторинга и измерения выходных данных;
|
|
|
ООО «ТСК» имеет иерархию документов в соответствии с нормативами:
- руководство по качеству (автопортрет, организационная структура, политика в области качества, цели и задачи, обязательства высшего руководства, модель процессов и далее элементы в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001);
- Документированные процедуры. Документированные процедуры раскрывают элементы системы менеджмента качества. Идентификационный номер документированной процедуры формируется следующим образом. Первые три цифры соответствуют номеру элемента, которая она дополняет или разъясняет, а на последнем месте – порядковый номер документированной процедуры внутри элемента. В ООО «ТСК» разработаны пять обязательных документированных процедур:
- управление документацией; управление записями по качеству; управление несоответствующей продукцией; внутренние аудиты; корректирующие и предупреждающие.
Стандарты организаций, раскрывающие отдельные действия и требования, положения, документы, дополняющие СМК;
Рабочие инструкции.
В документах приводятся формы записей. Формы осуществления записей полученных данных реализуемых процессов для анализа деятельности;
При управлении СМК и процессами используются также:
- документы для обеспечения планирования, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, технологические карты);
- законодательные и нормативные документы.
Управление документацией и записями по качеству осуществляется в соответствии с обязательными документированными процедурами.
|
|
|
