 |
Технология разработки кодекса фирмы
|
|
|
|
Кодекс фирмы — свод взаимосвязанных правил труда, поведения, отношений, в своей совокупности образующий договорной порядок фирмы – действует наряду с административно-правовым порядком; в отличие от последнего не имеет юридической силы, а выступает «моральным контрактом» между предприятием и сотрудниками.
Существует общечеловеческий моральный кодекс, включающий в себя 10 заповедей, прописанных в Библии: «Не убий!», «Не укради»» и т.д., а «золотое правило общения», сформулированное в Новом завете, гласит: «Итак, во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте с ними...».
Кодекс поведения организации включает в себя официальные и неофициальные положения, ценности конкретной организационной культуры и практику повседневной деятельности персонала. Объем кодекса может быть от 1 до 100 страниц текста.
Кодекс фирмы может быть:
– общим, касающимся всей системы деятельности предприятия;
– специальным, т.е. касаться отдельных вопросов жизни предприятия: Кодекс качества, Кодекс работы с клиентом, Кодекс доверия и т.п.;
– частным – Кодекс обязательности, Кодекс совещаний.
Кодекс фирмы выполняет три основные функции:
– интеграция компании.
– формирование ожидаемых норм жизнедеятельности коллектива, спонтанно регулирующих фактическое поведение (привычки, традиции). Кодекс декларирует требуемые правила
– облегчение и ускорение адаптации новичков, помочь новым сотрудникам понять и принять культуру организации, освоиться в ней.
Типичные ошибки при формулировании правил Кодекса:
– сведение их к лозунгам, абстрактным и ничего практически не означающим;
– повторение в них того, что и так все делают;
|
|
|
– фактическая непроверяемость их действенности;
– завышенные требования, которым большинство не в силах соответствовать.
ЗАДАНИЯ К ТЕМЕ 3
Задание 3.1.
Разработать поведенческую стратегию и дать алгоритм поведенческой тактики с описанием всех элементов при устройстве на работу в компанию.
Задание 3.2.
Сформулировать миссию компании (оптовой, розничной торговли продуктами питания, строительной компании, ресторана, салона красоты).
Задание 3.3.
Собрать и обработать элементы философии компании.
Задание 3.4.
Разработать девиз или лозунг компании (оптовой, розничной торговли продуктами питания, строительной компании, ресторана, салона красоты).
Задание 3.5.
Ознакомьтесь с правилами деловой этики (кодекса чести и т.п.) профессиональной группы, которую Вы представляете, фирмы, где Вы работаете или любой другой сферы деятельности (информацию можно взять из Интернета, литературы по менеджменту, общению и т.д.). Включите данный материал в самостоятельную работу.
Задание 3.6.
При выборе поведенческой тактики Вы можете использовать свои достоинства, не акцентируя внимания на недостатки. Опишите три Ваших достоинства (в чем они заключаются) и ситуации, как Вы их используете. Опишите три Ваших недостатка и как вы их исправляете или думаете исправить.
Задание 3.7.
Опишите тактику Вашего поведения в следующих ситуациях:
1. Противник допускает намеки, компрометирующие тебя. Тем самым он ставит под сомнение твою мысль при предложение. Его цели: а) перенести критику на тебя, на твою личность; б) приписать тебе явно нелепые высказывания
2. Собеседник намеренно уводит тебя к ложным выводам, подтасовывает факты для того, чтобы впоследствии уличить тебя в безграмотности и дилетантстве.
3. Вас грубо одергивают во время разговора (твоей речи, твоих рассуждений).
4. Часть аудитории настроена к вашему выступлению враждебно. Ваши действия? Как справиться с мешающим слушателем? Слушатели были равнодушны, а затем стали проявлять критическое отношение к выступающему. Каковы возможные причины этого?
|
|
|
5. Выступающий не стоит на месте, прохаживается перед слушателями. Как это отразится на восприятии его выступления? Нужно ли во время выступления менять громкость и тембр голоса? Вы волнуетесь, выступая. Как с помощью взгляда обуздать свое волнение? Как влияет рассказанный выступающим анекдот на восприятие слушателями: а) улучшит; б) улучшит, если только не покоробит слушателей; в) ухудшит. То же относительно личных критериев.
Задание 3.8
Разработать поведенческую стратегию и определить тактику поведения при трудоустройстве на должность рекламного агента. Заполнить анкету.
АНКЕТА ПРЕТЕНДЕНТА НА ДОЛЖНОСТЬ
“РЕКЛАМНЫЙ АГЕНТ”
ИНСТРУКЦИЯ: Пожалуйста, заполняя анкету, будьте внимательны и аккуратны. Не оставляйте вопросов без ответа. Не знаете что ответить –заполните остальное, а потом вернитесь к пропущенному вопросу. Не напрягайтесь, а вдруг Вас снимают скрытой камерой? (Шутка) Постарайтесь ни к кому не обращаться за помощью. Главное –не волнуйтесь не торопитесь. Удачи вам!
1.___________________________________________________________
Фамилия, имя, отчество
2. Дата и место рождения_______________________________________
3. Семья?_________с______г., дети (кол-во, возраст)________________
4. Прописка___________________________________________________
5. Фактический адрес___________________________________________
_____________________________________________________________
6. Образование________________________________________________
(Название учебного заведения, год окончания, специальность)
7. Фактический трудовой стаж (последние 3 места):
| Срок: с-по, можно примерно. | Предприятие | Формальное название должности | Реальные обязанности |
Возможно ли получение Вами рекомендаций с последнего места работы? ___________Если нет - почему__________________________
_____________________________________________________________
8. С чем связано ваше увольнение с последнего места (или почему хотите оттуда уйти?)___________________________________________
9. С чем связано ваше увольнение с предпоследнего места?__
10. Ваша самая главная положительная черта_____________________
|
|
|
11. Ваша самая главная отрицательная черта____________________
12. Дайте краткую характеристику себя как претендента на должность, связанную с общением с людьми:________________________________
_____________________________________________________________
13. Дайте краткую характеристику себя как претендента на должность, связанную с работой с документами:______________________________
_____________________________________________________________
14. Что Вас больше всего раздражает в людях______________________
15. Как Вы оцениваете свою коммуникабельность? (обведите)
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – “а что это такое?”
16. Как у Вас с чувством юмора?_________________________________
17. Как Вы оцениваете свои шансы на получение этой должности?____
8. Как с Вами связаться (телефон)_______________________________
19. Хобби, увлечения_________________________________________
20. Сколько ошибок Вы нашли в этом бланке (отметить ручкой каждую)_
Вопросы профессиональной деятельности
1. Что Вы понимаете под понятием реклама?
___________________________________________________________
2. Как должно выглядеть рекламное агентство в глазах клиентов и потенциальных рекламодателей, чтобы они оказывали нам предпочтение перед остальными?_____________________________________________
3. Что в работе представляет для вас наибольшую ценность?
а) благодарность клиента;
б) премия от руководства;
в) ваше внимание, которое вы проявляете к клиенту, требующему больше вашего терпения, чем обычно;
г) развитие предприятия, в котором вы работаете.
4. Что для вас является главным в работе?
а) оставить покупателя удовлетворенным после общения с вами;
б) продать рекламное поле;
в) оставить себя удовлетворенным после общения с клиентом;
г) заработать деньги.
5. Клиенты обычно размещают рекламу в СМИ?
а) которые им подходят по маркетинговым соображениям;
б) которые являются самыми популярными;
в) которые им нравятся в данный момент;
г) ваше особое мнение_______________________________________
6. Следует ли делить клиентов на перспективных и неперспективных, уделяя больше внимания перспективным?_________________________
7. Какой вид контакта с клиентом вы считаете самым эффективным?
а) по почте;
б) по телефону;
в) личная встреча;
г) другое_____________
|
|
|
8. Обоснуйте Ваше мнение._______________________________________
9. Нужно заранее подготовить линию своего поведения с различными клиентами или предпочтительнее импровизация?_________________
10. Как бы вам хотелось чтобы о вас думали люди?___________
11. Чем бы вы хотели заниматься через два года? Через десять лет?
__________________________________________________________
12. При общении с клиентом вы исходите из того, что:
а) независимо не от чего клиент всегда прав;
б) если клиент не прав объясняете ему его ошибку;
в) клиент не всегда прав, но нужно себя вести так, чтобы он чувствовал себя правым всегда.
13. Что является приоритетным для клиента?
а) ассортимент услуг, предоставляемых агентством;
б) цены на услуги;
в) репутация и образ агентства;
г) качество обслуживания.
14. Сколько будет 15х19? Подсчитайте в уме.________
Кто написал роман “Война и мир”?_____________________
В.И. Ленин носил усы?______________
15. Что Вы должны сделать первым делом при посещении клиента?
1. Представиться
2. Поздороваться
3. Обратить на себя внимание
4. Выждать паузу (помолчать какое-то время)
ТЕМА 4. ВЕРБАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ
|
|
|
