 |
Исследование этики корпоративного поведения (внутренняя этика)
|
|
|
|
Уважаемый сотрудник! Для совершенствования работы коллектива просим Вас принять участие в выяснении этики корпоративного поведения (внутренней этики).
1. Унёс(ла) домой то, что является собственностью компании (канцелярские товары и т.п.) для личных нужд.
| № п/п | Вариант ответа | |
| Да, было | ||
| Да, но непреднамеренно | ||
| Нет, не было | ||
| Отказываюсь от ответа |
2. Случалось ли вам использовать ресурсы вашей компании в личных целях?
| № п/п | Вариант ответа | |
| Да, очень часто | ||
| Да, время от времени | ||
| Да, очень редко | ||
| Да, только с разрешения руководителя | ||
| Нет, никогда | ||
| Отказываюсь от ответа |
3. Считаете ли вы возможным использование ресурсов вашей компании, потому что:
| № п/п | Вариант ответа | |
| Да, потому что владелец мало платит | ||
| Да, потому что владелец плохо ко мне относится | ||
| Да, потому что такая у нас жизнь | ||
| Да, потому что все так поступают | ||
| Да, потому что все равно скоро уволят | ||
| Нет, использовать ресурсы компании в личных целях нельзя ни при каких условиях | ||
| Отказываюсь от ответа |
4. Как вы считаете, сколько процентов сотрудников используют те или иные ресурсы компании в личных целях?
| № п/п | Вариант ответа | |
| Менее 5% | ||
| От 5 до 25% | ||
| От 25 до 50% | ||
| От 50 до 75% | ||
| Более 75% | ||
| Каждый сотрудник (100%) | ||
| Отказ от честного ответа |
5. Кто виноват, что использование ресурсов компании в личных целях так распространено?
| № п/п | Вариант ответа | |
| Владелец компании | ||
| Непосредственный менеджер | ||
| Коллеги | ||
| Семья | ||
| Общество | ||
| Сам сотрудник | ||
| Отказываюсь от ответа |
ФОНД КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ ОСТАТОЧНЫХ ЗНАНИЙ
|
|
|
(ТЕСТЫ)
Вопрос № 1
Организационное поведение – это:
А наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности и поведения человека;
В наука, изучающая поведение людей в организациях с целью нахождения наиболее эффективных методов управления и предотвращения организационных дисфункций, связанных с «человеческим фактором»;
С наука о воспитании и обучении, раскрывает сущность, цели, задачи и закономерности воспитания, образования и обучения, их роль в жизни общества и развитии личности;
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 2
Основные цели и задачи, стоящие перед организационным поведением – это:
А законы поведения людей в деловых организациях;
В техника аналитического и эмпирического исследования поведения людей в организации;
С навыки управления поведением подчиненных и своим собственным;
D методы объяснения и способы предвидения поведения людей в организации.
Вопрос № 3
Под человеческим поведением понимается – это:
А поведение индивидов и групп индивидов в различных организационных обстоятельствах;
В поведение личности в неформальной группе, поведение взаимодействующих неформальных групп;
С поведение людей в формальных группах, в организационной системе власти и коммуникации, в условиях организационных изменений, во внешних организационных средах;
D особая разновидность поведения, которую можно было бы назвать дезорганизационным.
Вопрос № 4
Процессы в организации выделяются по следующим основаниям – это:
А адаптивные, инновационные, финансовые;
В технологические, производственные, социальные;
С информационные, внутренние и внешние процессы, управления и организации;
|
|
|
D связанные с властью и коммуникацией, процессы организационной социализации
Вопрос № 5
Структура – это:
А построение организации из отдельных компонентов;
В множество стабильных связей и отношений элементов для осуществления активности какого-либо рода.
С внутренняя композиция организации, отражающая распадение организации на подразделения, иерархическую субординацию этих подразделений и распределение власти между ними;
D способ сочетания составных частей (компонентов) системы для наилучшего выполнения главной цели системы.
Вопрос № 6
Структура организации включает в себя отношения следующих типов – это:
А «предмет - предмет»,
В «субъект - предмет»
С «объект – объект»
D «субъект - субъект».
Вопрос № 7
Следуя правилу «функционального признака» структур, выделяются следующие разновидности структурных модулей (структурных полей организации) – это:
А финансово-бюджетная структура;
В производственно-технологическая структура;
С социальной структура;
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 8
Процессы в организации, в их общесистемном понимании, характеризуют деятельность – это:
А где в большинстве случаев можно определить начальные, промежуточные и конечные показатели;
В как непрерывную и цикличную в определенном и достаточно большом промежутке времени, не имеющую начала и конца, которые могли быть точно определены;
С как взаимодействия подсистем, выполняющих различные функции;
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 9
В организации могут протекать следующие процессы:
А стихийные,
В неуправляемые
С ненаправленные
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 10
Процесс можно представить себе как:
А последовательную смену явлений в развитии чего-либо;
В разворачивающиеся в определенных пространственных и временных рамках сколь угодно сложные последовательности действий, операций и процедур, которые приводят к определенным результатам;
С совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенных результатов;.
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 11
Финансово-бюджетная структура организации служит для:
|
|
|
А обеспечения инвестиций;
В материального и морального стимулирования сотрудников;
С + распределения бюджетных средств;
D координации бюджетных расходов внутри организации.
Вопрос № 12
Процедура – это:
А процесс совершения чего-либо ради достижения цели;
В последовательность действий, осуществляемая людьми, и определяется правилами, нормами и стандартами, рассчитанными на людей;
С конкретные действия, как часть операции, которые следует выполнять или предпринимать для достижения данной цели;
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 13
Технические (технологические) стороны процессов в организации определяются операционными показателями:
А входов, выходов и переработки;
В формальными стандартами и нормами исполняемых процедур;
С технической оснащенности;
D компьютерных и локальных сетей в организации.
Вопрос № 14
Формализация – это:
А организация, группа, созданная по воле администрации для выполнения определенных функций;
В деятельность организаций, социальных общностей и индивидов по мобилизации и использованию формальных средств;
С фиксация правил и процедур посредством разработки и утверждения соответствующих документов;
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 15
Организационное поведение людей может быть рассмотрено со следующих взаимозависимых позиций:
А поведение на микроуровне;
В поведение на мезоуровне;
С поведение на макроуровне;
D поведение на мегауровне.
Вопрос № 16
Эффективность организации и организационное поведение измеряется по определенным показателям (критериям), которые могут быть определены и сгруппированы по следующим основаниям:
А производительность и продуктивность;
В удовлетворенность;
С адаптивность;
D развитие.
Вопрос № 17
Официальные цели организации - это
А стратегические цели;
В тактические цели;
С цели-декларации о намерениях, направлениях, тенденциях;
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 18
|
|
|
Отношения типа «предмет - предмет» являются составными частями:
А социальной структуры организации;
В коммуникационной структуры организации;
С технической структуры организации;
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 19
Личность понимается как:
А целостная система, объединяющая в себе множество психосоциальных качеств, характеризующих конкретного человека (индивидуума);
В индивид как субъект социальных отношений и сознательной деятельности;
С целостность социальных свойств человека, продукт общественного развития и включения индивида в систему социальных отношений посредством активной предметной деятельности и общения;
D понятие, обозначающее совокупность устойчивых психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.
Вопрос № 20
Основные детерминанты личности представляют собой:
А наследственность;
В окружение;
С ситуацию;
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 21
Поведенческие черты личности представляют собой:
А характеристики поведения, отличающиеся относительной устойчивостью и постоянством проявления;
В особый вид поведения социального который находит свое отражение в толпе или массах людей;
С относительно постоянная поведения модель, требующая соблюдения последовательности действий отдельного индивида (или группы) и являющаяся реакцией на данный тип ситуации;
D теорию, согласно которой личность формируется как система реакций на задаваемые обществом стимулы.
Вопрос № 22
Экстраверт представляет собой:
А совокупность устойчивых психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность;
В личность, подсознательно ориентированная преимущественно на компоненты своего внутреннего мира;
С индивида как субъекта социальных отношений и сознательной деятельности, реализующейся в общечеловеческом масштабе;
D личность, подсознательно ориентированная преимущественно на внешние объекты и других людей.
Вопрос № 23
Интроверт представляет собой:
А совокупность устойчивых психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность;
В личность, подсознательно ориентированная преимущественно на внешние объекты и других людей;
С личность, подсознательно ориентированная преимущественно на компоненты своего внутреннего мира;
D индивида как субъекта социальных отношений и сознательной деятельности, реализующейся в общечеловеческом масштабе.
Вопрос № 24
Восприятие – это:
А целостное отражение предметов, ситуаций и событий, возникающее при непосредственном воздействии физических раздражителей на рецепторные системы организма;
|
|
|
В процесс и результат преобразования чувственного опыта индивидуума в осмысленные образы своего окружения;
С процесс освоения человеком и животными предметов и явлений действительности при их непосредственном воздействии на органы чувств;
D процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств.
Вопрос № 25
Отношения «субъект - предмет» включает в себя отношения на следующих уровнях:
А рабочие задания и роли работников;
В трудовые навыки и мастерство;
С восприятие, ценности, аттитюды личностей и индивидов;
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 26
Отношения «субъект - субъект»включает в себя комплекс отношений управления:
А субординация и координация;
В власть и подчинение;
С коммуникация;
D отношения дружбы или неприязни, и т.п.
Вопрос № 27
Удовлетворенность работой оценивается такими основными показателями как:
А сумма и способ получения вознаграждения за работу, которые субъект считает справедливыми;
В выглядит процесс работы с точки зрения увлекательности, новизны и ответственности;
С осуществляется продвижение сотрудников, с точки зрения возможности его осуществления и справедливости;
D отношение руководителя, с точки зрения его внимания и интереса к работнику.
Вопрос № 28
Формальная группа – это:
А группа, структура и деятельность которой рационально организованы и стандартизованы в соответствии с точно предписанными групповыми правилами, целями и ролевыми функциями;
В вид малой группы, положение и поведение отдельных членов которой строго регламентируется официальными правилами организации и социальными институтами;
С группа, обладающая формальным статусом в организации, состав, цели, обязанности, права, привилегии, дисциплинарные нормы, учреждаются руководством и документально фиксируются;
D группа, обычно небольшая и часто спонтанно образованная, не имеющая формально установленных правил, целей, лидеров.
Вопрос № 29
Неформальная группа- это:
А вид группы, малой возникает в рамках формальной социальной организации на основе межличностных отношений, общих интересов, взаимных симпатий;
В группа, имеющая признаки неформального статуса, которая никем не учреждается, а ее состав и нормы формируются естественным путем (но не без внешнего влияния) на основе межличностных отношений индивидов (членов группы, или участников);
С группа, обычно небольшая и часто спонтанно образованная, не имеющая формально установленных правил, целей, лидеров;
D группа, структура и деятельность которой рационально организованы и стандартизованы в соответствии с точно предписанными групповыми правилами, целями и ролевыми функциями.
Вопрос № 30
Между формальными и неформальными группами располагаются их промежуточные варианты:
А группы на производстве и управлении;
В группы на задании и команды;
С группы по интересам и дружеские компании;
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 31
Команда - это группа:
А которая рассчитана на выполнение нескольких категорий задач (команда менеджеров и экспертов консалтинговой фирмы, выполняющая заказы по антикризисному управлению и санации предприятий);
В для решения отдельной задачи и может быть переформирована в другую, в зависимости от характера задачи (проектная группа или группа оперативников для задержания опасного преступника);
С относящаяся к смешанным формально-неформальным группам в организации;
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 32
Группа по интересам – это группа
А для решения отдельной задачи и может быть переформирована в другую, в зависимости от характера задачи (проектная группа или группа оперативников для задержания опасного преступника);
В относящаяся к смешанным формально-неформальным группам в организации;
С которая рассчитана на выполнение нескольких категорий задач (команда менеджеров и экспертов консалтинговой фирмы, выполняющая заказы по антикризисному управлению и санации предприятий);
D все выше перечисленное вместе взятое.
Вопрос № 33
Неформальные структурные образования появляются при выполнении следующих условий:
А имеется достаточно частый физический контакт участников;
В их деятельность является довольно связной и напряженной;
С условия, в которых находятся участники, и требования, предъявляемые к ним, изменяются в сторону усиления;
D администрация допускает нарушения трудового законодательства.
Вопрос № 34
Внутренние условия развития межличностных отношений, лежащие в основе неформальных групп определяют следующим образом:
А наличие скрытых идентичностей и группирований участников по сходствам и наличие кодов управления;
В наличие жесткой системы административного управления в организации;
С присутствие идеологического фактора: схем идей, верований, ценностных ориентации;
D наличие сетей коммуникаций, которые информируют участников.
Вопрос № 35
Стадии формирования неформальной группы включают в себя
А предстадию;
В пробу сил;
С нормирование;
D работу.
Вопрос № 36
К факторам сплоченности неформальной группы относятся:
А контакты и общение в нерабочее время, совместное проведение досуга;
В строгость правил инициации (чем сложнее стать членом группы, тем более сплоченной становится данная группа) и размер группы (большие группы менее сплоченные);
С наличие жесткой системы административного управления в организации;
D наличие внешних угроз и наличие успешной совместной деятельности в прошлом.
Вопрос № 37
Личностно-ролевой конфликт – это:
А конфликт, обусловленный ролью, которую исполняет индивид, и которая нередко представляет собой противоречивую систему, либо реально, либо в восприятии индивида;
В конфликт, обусловленный тем, что, исполняя некоторые роли, индивид пытается соответствовать ожиданиям одних членов группы, но при этом вынужден нарушить ожидания других членов той же группы;
С конфликт между личностью и ролью происходящий тогда, когда требование исполнить роль угрожает базовым ценностям, потребностям и аттитюдам личности;
D столкновение сторон, мнений, сил, противоположных интересов и целей субъектов социального, взаимодействия.
Вопрос № 38
Внутри ролевой конфликт –это:
А конфликт, обусловленный ролью, которую исполняет индивид, и которая нередко представляет собой противоречивую систему, либо реально, либо в восприятии индивида;
В конфликт, обусловленный тем, что, исполняя некоторые роли, индивид пытается соответствовать ожиданиям одних членов группы, но при этом вынужден нарушить ожидания других членов той же группы;
С конфликт между личностью и ролью происходящий тогда, когда требование исполнить роль угрожает базовым ценностям, потребностям и аттитюдам личности;
D несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое.
Вопрос № 39
Межролевой конфликт – это:
А конфликт, обусловленный ролью, которую исполняет индивид, и которая нередко представляет собой противоречивую систему, либо реально, либо в восприятии индивида;
В конфликт, обусловленный тем, что, исполняя некоторые роли, индивид пытается соответствовать ожиданиям одних членов группы, но при этом вынужден нарушить ожидания других членов той же группы;
С конфликт между личностью и ролью происходящий тогда, когда требование исполнить роль угрожает базовым ценностям, потребностям и аттитюдам личности;
D столкновение интересов различных социальных общностей, форма проявления социального противоречия.
Вопрос № 40
Стресс – это:
А состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации;
В совокупность физиологических реакций, возникающих в организме в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров);
С состояние общего напряжения организма, возникающее под действием чрезвычайного раздражителя, называемого стрессором;
D термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные взаимодействия (стрессоры).
Вопрос № 41
К наиболее часто применяемым способам разрешения конфликтов между группами относятся:
А интеграция;
В санация;
С доминация;
D компромисс.
Вопрос № 42
Роль менеджера в улаживании межгрупповых конфликтов:
А проводит расследование причин конфликта и готовит документы на его локализацию и наказание виновных лиц;
В позволяет группам эффективно устранить разногласия, стимулирует желательные для групп отношения и способствует взаимодействию групп при возникновении следующего конфликта;
С поддерживает общие интересы обеих групп и информирует каждую группу об интересах другой;
D побуждает группы к поиску вариантов, прежде чем будет сделана их оценка и выбор и стимулирует поиск группами общих ценностей.
Вопрос № 43
Компромисс в конфликтной ситуации:
А когда основная идея заключается в создании для двух сторон общего поля деятельности.
В этот способ заключается в том, что руководитель, стоящий «над схваткой», использует свою власть и навязывает свое решение проблемы обеим сторонам;
С основная идея этого способа состоит в исключении победителей и побежденных и сторонам предлагается обоюдно снизить требования и продолжить сотрудничество;
D свойство конфликта как системы оказывать многозначное влияние на свои подсистемы и окружающую среду.
Вопрос № 44
Главной положительной чертой бюрократии М. Вебер считал:
А рациональность;
В производительность;
С четкость системы управления;
D конкурентноспособность.
Вопрос № 45
М. Вебер сформулировал идеальный тип бюрократической структуры власти в организациях, которая включает в себя следующие принципы:
А обезличенное и формальное управление людьми, а также трудоустройство и продвижение на основе технической компетенции и исполнительских качеств;
В систематическая специализация производственного процесса и спецификация обязанностей работников, а также иерархия статусов, иерархия контроля;
С полное отделение собственности и дела организации от собственности и личных интересов должностных лиц;
D хорошо упорядоченная система правил и формальных регулирующих процедур, которые управляют производственным процессом, а также документация и зарплата.
Вопрос № 46
Денежные средства включают в себя
А наличные деньги;
В акции или доли собственности;
С частично денежные средства;
D льготы и премии.
Вопрос № 47
Не денежные средства - это:
А отгулы, гибкие рабочие графики, обогащение труда, продвижение по службе, обучение;
В льготы и премии;
С медицинская и стоматологические страховки или разовые оплаты лечения;
D товары, поездки, обеды, медали.
Вопрос № 48
Адаптация к внешним условиям заставляет организации:
А менять свои стратегические курсы, менять отношение к рынкам и сами рынки;
В сокращаться или идти путем слияния, отказываться от старой и внедрять новую технологию;
С приспосабливаться к резким изменения социально-экономических условий внешней среды;
D менять системы и стили управления, корпоративную культуру и т.п.
Вопрос № 49
Организационное поведение, последовательно проходя этапы от молодости до зрелости, испытывает кризисы:
А лидерства;
В автономии;
С контроля;
D бюрократизма.
Вопрос № 50
Организационная культура – это:
А признаваемые в конкретной организации правила поведения;
В совокупность норм, правил, обычаев и традиций, которые поддерживаются субъектом организационной власти и задают общие рамки поведения работников;
С символы, церемонии и мифы, которые сообщают членам организации важные представления о ценностях и убеждениях;
D всё выше перечисленное вместе взятое.
ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ
Тема 1. Сущность организационного поведения
Основные понятия и содержание организационного поведения
Эволюция и современное состояние организационного поведения
Основные теории и концепции организационного поведения
Система организационного поведения
Роль коммуникаций в организационном поведении
Тема 2. Личность как объект организационного поведения
Понятие личности и ее свойства
Психологическая профессиональная характеристика личности
Социально-психологические особенности личности
Формирование имиджа делового человека
Целенаправленность и способности личности
Характер, темперамент и их виды
Мотивация личности
Тема 3. Поведенческая стратегия и тактика. Поведенческий маркетинг
Сущность и основные элементы поведенческой стратегии
Выбор алгоритма поведенческой тактики
Классификация моделей поведения личности
Особенности поведения с собеседниками различных психологических типов
Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
Поведенческий маркетинг
Тема 4. Вербальные и невербальные методы общения
Понятие и виды вербального общения
Убеждение как метод организационного поведения
Техника и тактика аргументирования
Искусство комплимента в деловом общении
Сущность и особенности невербального общения
Паралингвистические и кинесические особенности поведения
Специфические методы общения
Тема 5. Группа как субъект организационного поведения
Понятие, виды и жизненный цикл группы
Организационное проектирование деятельности коллектива
Формирование группового поведения
Основные принципы и структура эффективной организации персонала
Формирование миссии и целей организации как основы организационного поведения
Этический кодекс коллектива
Особенности организационного поведения группы в условиях конкуренции
Конфликты и управление поведением в конфликтных ситуациях
Тема 6. Руководство организационным поведением
Типы руководителей и стили руководства
Традиционные и новые концепции лидерских качеств
Тема 7. Организационная культура
Сущность и виды организационной культуры
Анализ организационной культуры предприятия
Формирование и развитие организационной культуры
Организационное поведение в системе международного бизнеса
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Весенин В. Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе. – М.: ЮРИСТЪ, 2003
2. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов – путь к успеху. – СПб.: ПИТЕР, 2001
3. Заглада Т. П. Организационное поведение. Учебное пособие. – Калининград: КГТУ, 2004
4. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2007
5. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003
6. Кузнецов И.Н. Корпоративная культура делового общения. – М.: АСТ, 2005
7. Льюис Д. Язык эффективного общения. М.: ЭКСМО, 2004
8. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2001
9. Макдермот Я., Яго В. Практический курс НЛП.– М.:ЭКСМО, 2005
10. Мэлоун С. Навыки мышления для менеджера. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.
11. Организационное поведение в таблицах и схемах. Учебное пособие: Под ред. Г.Р. Латфуллина. – М.: АЙРИС-ПРЕСС, 2002
12. Организационное поведение: Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: ПИТЕР, 2007
13. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. - М.: Эксмо-Пресс, 2006.
14. Резник С.Д. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2006
15. Свияш А. Как формировать события своей жизни с помощью силы мысли. - СПб.: П С, 2006.
16. Соломанидина Т.О. Организационная культура в таблицах, тестах, схемах. – М.: ИНФРА-М, 2007
17. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2007
18. Спивак В. А. Корпоративная культура. – СПб.: ПИТЕР, 2001
19. Томилов В. В. Культура предпринимательства. – СПб.: ПИТЕР, 2000
20. Шаталова Н.И. Организационная культура. – М.: ЭКЗАМЕН, 2006
21. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб.: ПИТЕР, 2007
22. Шейнов В.Как управлять собой. – Мн.: Харвест, 2007
23. Шейнов В. Психотехнология влияния. – М.:АСТ, 2007.
24. Яхонтова Е. С. Эффективные технологии управления персоналом. – СПб.: Питер, 2003
Интернет-ресурсы
1. www.hr-portal.ru
2. http://tandem-forum.ru
3. http://pressclub.host.ru
4. http://markus.spb.ru
[1]Референтность −сообщаемость
[2] New Patterns of Management, by R. Likert, 1961.
[3] New Patterns of Management, by R. Likert, 1961.
|
|
|
