 |
Организация справочно-информационной работы
|
|
|
|
Пассажиры на вокзалах должны иметь возможность получать наиболее полную информацию о перевозках: порядке приобретения билетов, условиях проезд, сфере обслуживания, графике движения пассажирских поездов, изменениях расписаний движения, условиях перевозок и другие справки.
В данном подразделе необходимо описать виды информации, используемой на вокзале, с привидением конкретных примеров по каждому виду, а также виды получаемой информации о подходе пассажирских поездов.
Организация работы билетных касс
Организация продажи билетов имеет большое значение в улучшении обслуживания пассажиров.
Количество работающих касс устанавливается специальным графиком, утверждённым начальником вокзала, и должно соответствовать пассажиропотоку.
Организация работы билетных касс системы «Экспресс»
В данном подразделе следует привести технологию работы билетных кассиров в дальнем и местном сообщениях.
Организация работы билетных касс пригородного сообщения
В данном подразделе следует привести технологию работы билетных кассиров в пригородном сообщении.
Организация работы багажного отделения
Технология работы багажного отделения является составной частью технологического процесса работы вокзала и должна быть увязана с расписанием отправления и прибытия поездов.
В данном подразделе необходимо привести технологию приёма и выдачи багажа.
Расчёт потребности устройств по обслуживанию пассажиров
Количество устройств по обслуживанию пассажиров напрямую зависит от пассажиропотока, производительности труда работников и от технической оснащённости вокзала.
|
|
|
Расчёт числа билетных касс
Потребное число билетных касс определяют отдельно для дальнего и местного сообщения, а также для пригородного сообщения.
Количество касс для дальнего и местного сообщений определяют по формуле 3.3:
|
где Счас – количество пассажиров обслуживаемых за час, пасс., C час =C сут /24;
Тобс – среднее время обслуживания одного пассажира, Тобс=44 с при оформлении
проездных билетов с помощью системы «Экспресс», ч;
F з –коэффициент загрузки билетных касс, F з = 0,7 – 0,9.
Количество касс в пригородном сообщении определяется по формуле 3.4:
где Смах – пригородный пассажиропоток в час «пик», пасс. (смотреть таблицу 1.3);
Bk – часть пригородных пассажиров, приобретающих билеты в пригородных
кассах (Bk = 0,25 – 0,30);
Пк – производительность труда билетного кассира (Пк = 200 – 255 пасс/час).
Расчёт числа ячеек автоматических камер хранения
Расчёт числа ячеек КХС производится по формуле 3.5:
|
где Q м – число принятых мест в месяц максимальных перевозок отчётного года;
t хр – средний срок хранения ручной клади в КХС, t хр =16 часов;
t сут – число суток в месяце максимальной работы;
q – число мест, одновременно хранящихся в ячейках, q =2;
a от – коэффициент ожидаемого прироста переработки ручной клади.
Далее необходимо определить количество секций (стандартная секция состоит из 9 ячеек автоматических камер хранения).
Организация культурно-бытового обслуживания пассажиров
Во время нахождения на вокзале, пассажиру должны быть созданы все необходимые культурно-бытовые и санитарно-гигиенические условия.
В данном подразделе необходимо описать операции и устройства по обслуживанию пассажиров на вокзале, а также мероприятия, проводимые для повышения культурно-бытового обслуживания пассажиров на вокзале.
|
|
|
|
|
|
