Лидерство в области затрат. Основная идея: все действия и решения предприятия должны быть направлены на сокращение затрат. Прочие характеристики (качество, сервис) являются подчиненными, хотя и не должны оставаться без внимания.
Стратегия дифференцирования. Основная идея: продукт предприятия должен отличаться от продукции конкурентов и иметь нечто неповторимое с точки зрения потребителей. В этом случае можно установить высокую цену. Затраты имеют второстепенную роль: (Примеры: Мерседес – марка, качество, престиж), Браун – электроприборы особого дизайна.).
Концентрация на сегменте. Основная идея: обработка одного или нескольких сегментов рынка и достижение там лидерства по затратам, или особого положения, или того и другого вместе. Возможные сегменты: избранные группы клиентов; определённые части производственной программы; географически ограниченные рынки.
Вопрос 42. PEST-анализ и пример его использования
PEST – анализ – это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды которые могут повлиять на стратегию компании. Расширенным вариантом PEST – анализа является PESTLE, где L – Legal (юридические аспекты), E – Environmental (аспекты окружающей среды).
Для того, чтобы провести PEST – анализ, обычно используют «брейнсторм», при котором учитывают, например, такие факторы:
Политические (Policy): защита окружающей среды, налоговое регулирование, ограничения международной торговли, защиту прав потребителей, трудовое законодательство, отношения с правительственными органами, антимонопольное законодательство, политическую ситуацию.
Экономические (Economy): рост экономики, монетарную политику, рынок труда, уровень налогообложения, курсы обмена валют, индексы инфляции, покупательскую способность потребителей.
Социальные (Society): распределение доходов среди населения, демографическую ситуацию, мобильность потенциального персонала, изменения образа жизни, образование, тенденции моды, условия жизни, безопасность и уверенность в завтрашнем дне потребителя.
Технологические (Technology): новые исследования и изобретения, уровень обмена технологиями, жизненный цикл продукта, использование энергии и материалов, изменения в ИТ и другие.
PEST – анализ может использоваться как при стратегическом, так и при маркетинговом планировании, развитии бизнеса и отдельных продуктов.
Вопрос 43. Понятие эффективности организации. Система сбалансированных показателей эффективности работы предприятия Д. Нортона и Р. Каплана. (BSC)
В подавляющем большинстве случаев управление имеет дело с различными организациями. Словосочетание «повышение эффективности» стало практически мантрой менеджера, но что оно означает на самом деле, и какие обстоятельства непременно нужно учесть, чтобы кампания борьбы за результат не стала провальной? С учетом современных взглядов на эффективность, под эффективностью организаций следует понимать их способность к постоянно высоким достижениям в удовлетворении потребностей всех групп людей, так или иначе связанных с их деятельностью, в изменчивой, динамичной среде.
В 1992 году Роберт Каплан (Robert S.Kaplan) – профессор по развитию лидерства Гарвардской бизнес школы и Дэвид Нортон (David Norton) – учредитель и президент консалтинговой компании Nolan, Norton & Company представили в американском журнале, посвященном вопросам управления Harvard Business Review метод Системы сбалансированных показателей (анг. Balanced Scorecard).
Каплан и Нортон утверждают, что показатели финансовой отчетности, которые руководство компаний использует, как основные индикаторы для принятия решения об эффективности деятельности предприятия являются недостаточными. Авторы предлагают обращать внимание не только на материальные активы, но и нематериальные, такие как профессионализм работников компании или лояльность потребителей.
Система сбалансированных показателей – это стратегический подход и элемент системы управления эффективностью, которая позволяет внедрять визию и стратегию компании, используя 4 главные перспективы.
1.Финансовые показатели. Каплан и Нортон не отрицают необходимость учета финансовых показателей для оценки эффективности компании, однако считают, что финансовая перспектива – всего лишь одна из четырех важных показателей. К этим показателям относятся, например, прибыль на вложенный капитал.
2.Отношения с клиентами (потребителями). Категория оценивает удовлетворенность потребителей, удержание клиентов и перспективы приобретения новых.
3.Бизнес-процессы. Эти показатели дают возможность оценить, насколько эффективно ведется бизнес в компании, и соответствуют ли продукты компании требованиям потребителей. К ним можно отнести такие индикаторы: время достижения безубыточности новых продуктов.
Обучение и Развитие персонала. Эта перспектива описывает то, как в компании относятся к обучению и самообучению персонала. Авторы считают, что компании с высоким уровнем этой перспективы имеют большие преимущества сегодня и в будущем перед компаниями с низким уровнем этой перспективы.
Далее авторы Системы предлагают нам увязать все четыре перспективы, используя три принципа:
1.Причинно-следственная связь. Показатели должны быть увязаны друг с другом. Например: Если снизить текучесть кадров, то это позволит увеличить количество профессионально подготовленных специалистов, и, следовательно, приведет к уменьшению бракованного товара. Здесь прослеживается связь между перспективами «Обучение и Развитие персонала» и «Отношения с клиентами».
2.В каждой перспективе должны быть показатели, отстающие от текущего момента и опережающие показатели, которые показывают через причинно-следственные связи возможность улучшения отстающих показателей. Например, отстающий показатель удовлетворенности клиента может быть улучшен путем уменьшения показателя цены.
Все показатели должны быть связаны с получением денег. Таким образом, показатель улучшения какого-то бизнес процесса, который не приносит денег, не должен учитываться в Системе.
Если хорошо разобраться, в Системе есть несколько практических сложностей, таких как нахождение причинно-следственной связи. Практически невозможно оценить и связать с деньгами такой, например, показатель, как доступность информации для персонала. Несмотря на критику Системы сбалансированных показателей, ее авторы обратили внимание на два важных момента: менеджер должен принимать во внимание не только финансовые показатели и всегда отыскивать причинно-следственные связи.
PEST – анализ – это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды которые могут повлиять на стратегию компании.
