 |
Менеджмент ресурсов. Обеспечение ресурсами.
|
|
|
|
Принятые решения должны сопровождаться выделением необходимых ресурсов: Финансовых; Материальных; Трудовых.
Это является подтверждением того, что высшее руководство действительно заинтересовано в улучшении деятельности по качеству.
Выполнение принятых руководством решений по результатам анализа должно контролироваться и оцениваться на эффективность.
Организация должна определить и обеспечить ресурсы, необходимые для:
a) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;
b) повышения удовлетворенности потребителя посредством выполнения его требований.
Ресурсами являются:
- Человеческие;
- Инфраструктура;
- Производственная среда;
- Финансовые средства.
Обеспечение ресурсами должно учитывать политику государства по ресурсосбережению.
Менеджмент ресурсов. Человеческие ресурсы.
Человеческие: Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным.
Понятие компетентности включает:
- Соответствующее образование;
- Обучение;
- Навыки;
- Опыт.
Организация должна определить:
- необходимую численность персонала и требования к его образованию, квалификации, подготовке и опыту работы;
- Необходимость подготовки основных и вспомогательных рабочих и служащих (образование, специальность, категория, опыт работы);
- Критерии компетентности персонала.
- Первоначальную оценку компетентности персонала можно осуществлять при приеме на работу.
- Периодическая оценка компетентности осуществляется путем аттестации, сертификации и др.
Должен быть план повышения квалификации всех категорий работников.
|
|
|
Повышение компетентности:
- Повышение технических знаний и навыков;
- Обучение средствам менеджмента;
- Навыки работы в командах;
- Коммуникационные навыки;
- Повышение культуры поведения и служебной этики.
Должны быть разработаны способы оценки эффективности обучения и повышения квалификации. Все должно документироваться.
Вовлечение и развитие персонала должно поощряться путем:
- Предоставления текущего обучения и планирования карьеры;
- Разработки индивидуальных и групповых целей;
- Признания и поощрения;
- Создания условий для поощрения новых идей;
- Анализа потребностей персонала, измерения их степени удовлетворенности.
Менеджмент ресурсов. Инфраструктура. Производственная среда.
Для достижения соответствия выпускаемой продукции установленным требованиям, в том числе потребителей, в организации должна быть соответствующая инфраструктура, которую необходимо поддерживать.
Инфраструктура – это:
- Здания, рабочая среда и связанное с ней коммунальное обеспечение;
- Технологическое оборудование, как программное, так и техническое обеспечение;
- Службы обеспечения, транспорт и связь.
Здания, рабочая среда и связанное с ней коммунальное обеспечение:
- Должны быть помещения для осуществления основных процессов, складские, вспомогательные и офисные помещения. К ним должны быть установлены требования, которые должны выполняться.
- Во всех помещениях должны выполняться требования санитарных правил и норм, правил ТБ.
Технологическое оборудование:
- Должно соответствующим образом обслуживаться и ремонтироваться;
- Должен быть порядок ввода в действие, как нового оборудования, так и после его ремонта и хранения.
Службы обеспечения, транспорт и связь:
- Должны обеспечивать связь внутри организации и с внешними организациями;
- Средства для транспортных перевозок определяются видом и объемом выпускаемой продукции;
|
|
|
- Для энергообеспечения должны быть соответствующие коммуникации.
- Необходимо учитывать требования по охране окружающей среды в обычных условиях и в чрезвычайных ситуациях.
- Результаты деятельности по управлению инфраструктурой должны регистрироваться.
Производственная среда:
- Должна быть определена;
- Ею необходимо управлять;
- Должна иметь положительное влияние на мотивацию, удовлетворение и возможности персонала;
Включает физические и человеческие факторы. Физические факторы:
- Температурный режим в помещении, влажность, шум, вибрации.
- Должны быть безопасными для здоровья персонала.
- Должны управляться контролироваться и регистрироваться.
- Должны соответствовать требованиям ТНПА
Человеческие факторы:
- Внедрение методов творческой работы;
- Обучение и контроль правилам ТБ и ОТ;
- Учет эргономических требований;
- Социальный пакет и др.
Процессы создания продукции. Планирование.
Планирование процессов ЖЦП:
- Определить и документально оформить цели в области качества по отношению к продукции;
- Сформулировать конкретные требования к выпускаемой продукции и планируемой к выпуску;
- Определить процессы, документы и обеспечивающие ресурсы, относящиеся к продукции;
- Определить необходимую верификацию, подтверждение правильности, мониторинг, проверку и испытательную деятельность, относящуюся к продукции и критериям соответствия процессов и продукции установленным требованиям;
- Определить необходимые записи о процессах и продукции.
Процессы ЖЦП называют бизнес-процессами или основными процессами. Планирование их должно быть согласовано с целями организации и учитывать их взаимодействие с процессами высшего руководства, процессами обеспечения ресурсами, процессами контроля, анализа и улучшения.
Цели в области качества каждого основного процесса устанавливаются в соответствии с целями организации в области качества и установленными требованиями к продукции.
При этом необходимо учитывать интересы внутренних потребителей.
Необходимо определить владельцев процессов, ответственных исполнителей и требования к документации, описывающей процесс.
|
|
|
Необходимо оценить имеющийся персонал для выполнения основных процессов:
- здоровье и безопасность людей,
- необходимые навыки,
- поддержание координации процессов,
- обеспечение входными данными, получаемыми от персонала при анализе процесса,
- инициирование поступления предложений по совершенствованию от персонала.
После определения элементов процессов (входы, выходы, владелец и т.д.) необходимо определить порядок мониторинга процесса, контроля и испытаний продукции при выполнении процесса и после его окончания. Результаты мониторинга процессов и продукции должны быть зарегистрированы.
Их используют для принятия решения о достижении запланированных показателей.
Если необходимо внести изменения в процесс, которые влияют на характеристики продукта, они должны быть зарегистрированы и распространены среди персонала.
|
|
|
