 |
Организационно-технические мероприятия по повышению показателей эффективности деятельности предприятия
|
|
|
|
Основными целями технической политики МГТС являются модернизация и обновление технических средств связи, внедрение современных технологий, обеспечивающих расширение номенклатуры предоставляемых услуг, а также совершенствование управленческих и производственно-технологических процессов на основе информационно-вычислительных автоматизированных систем для повышения эффективности деятельности предприятия.
В 2007 году реализовывалась техническая политика, принятая при разработке стратегии развития Общества, предполагающая поэтапный переход от традиционной архитектуры аналоговой сети к цифровой сети с учетом топологии действующей сети и располагаемых ресурсов как технических, так и финансовых. Кроме того, проработано решение по созданию первичной транспортной сети ОАО МГТС на базе оборудования магистрального уровня СПД ОП.
На подготовительном этапе реконструкции (до 2002 года) были созданы наложенная транзитная сеть из 10 ТУЭ и транспортная сеть SDH. Через транзитный уровень организован пропуск трафика на МН/МГ связь, к альтернативным операторам связи и операторам сетей мобильной связи, пропуск трафика между аналоговой и цифровой сетью, а также между кодами АВС = 495 и АВС = 499 сети МГТС. Подключение абонентов осуществляется или непосредственно в абонентские комплекты ОПТСЭ, или с использованием выносных концентраторов [29].
Такая архитектура позволяет производить реконструкцию и расширение сети путем увеличения количества традиционных выносов (абонентских концентраторов) и установки новых ОПТС.
По такой схеме на базе оборудования компаний Siemens и STROM Telecom в отчетном году было построено 3 новых и расширено 16 действующих ОПТС, смонтировано 87 выносных концентраторов.
|
|
|
В 2007 году началось строительство сети ОКС№7 (STP) и выполнение комплекса работ по построению Системы единого и точного времени ОАО МГТС для синхронизации систем при увязке в единую сеть.
Для реализации последующих этапов реконструкции с использованием новых технологий, разработан план реконструкции коммутаторной емкости и развитию на базе технологий TDM и по реконструкции объектов на базе технологии NGN, в соответствии с которым будет устанавливаться оборудование абонентских шлюзов фирм поставщиков Siemens, STROM Telecom и Huawei Techologies.
Вместе с тем на выбор стратегии и технической политики при реконструкции и развитии сети оказывает существенное влияние возрастающая конкуренция на рынке телекоммуникационных услуг, которая заставляет операторов связи расширять номенклатуру предоставляемых услуг и внедрять новые технологии мультисервисных сетей, построенных на пакетной коммутации [34].
В настоящий момент сеть МГТС условно состоит из трех типов сетей:
§ аналого-цифровой сети, построенной с использованием УИС/УВС и АТС;
§ цифровой сети – на базе ОПТС;
§ мультисервисной первичной транспортной сети (МПТС) с использованием технологии коммутации пакетов на базе оборудования Cisco Systems с использованием существующих ресурсов оптической сети ОАО МГТС.
Основой сетей, построенных по технологии коммутации каналов, является транспортная сеть SDH, а МПТС – транспортная сеть IP/MPLS.
Анализ показывает, что даже максимальные практически реализуемые темпы реконструкции сети МГТС, построенной на аналоговой технологии коммутации каналов, обеспечат ее замену на цифровую сеть (также коммутации каналов), не ранее чем через 5 лет, т.е. к моменту, когда практически все операторы связи будут уже иметь сети нового поколения (NGN).
Таким образом, в долгосрочной перспективе сеть МГТС должна базироваться на технологии коммутации пакетов. МПТС выступает в роли универсальной транспортной магистрали для сопряжения вторичных сетей, расположенного на территориально разнесённых объектах ОАО МГТС. Для организации устойчивого независимого функционирования вторичных сетей в МПТС используются механизмы построения «виртуальной частной сети» (VPN), обеспечения требуемого качества обслуживания и резервирования полосы пропускания, достаточной для пропуска трафика вторичных сетей по резервным маршрутам при одиночных отказах. Концепция IP\ MPLS VPN является основополагающим механизмом, позволяющим организовать на базе МПТС одновременное функционирование наложенных сетей. Эта концепция предусматривает расширение понятия пакетной маршрутизации за счёт увеличения размера полей адреса получателя и адреса отправителя в каждом передаваемом пакете.
|
|
|
В 2006 году был создан фрагмент сети по технологии коммутации пакетов (NGN) в объеме более 15000 номеров, а активное внедрение этой технологии началось с 2007 года. В соответствии с начатым проектом «Создание транзитной телефонной сети ОАО МГТС с коммутацией пакетов» предусматривается установка оборудования Контроллеров транковых шлюзов (КТШ) и транковых шлюзов (ТШ) производства фирмы STROM telecom и Huawei Technоlogies:
§ КТШ устанавливаются на двух ОПТС МТУ и ТуТУ;
§ ТШ устанавливаются на 23-х объектах ОАО МГТС.
Для отработки в эксплуатационном режиме NGN технологий принято решение выполнить развитие двух АТС и реконструкцию одной АТС по технологии коммутации пакетов на базе оборудования фирм STROM Тelekom и Siemens.
Необходимо также отметить, что на протяжении длительного временного отрезка после вывода из эксплуатации аналогового оборудования и до полной амортизации «классических» цифровых АТС сеть МГТС будет сохранять смешанный тип коммутации. При этом соотношение долей сети коммутации каналов и сети коммутации пакетов в этот период будет зависеть от количества цифровых АТС, введенных и водимых в эксплуатацию в течение ближайших 2-3 лет [23].
В 2007 году сеть ОАО МГТС была ориентирована на предоставление следующих основных услуг:
§ Традиционной телефонии с ДВО;
§ Традиционной телефонии на основе передачи речевой информации по сетям передачи данных без ДВО;
|
|
|
§ Услуг сети передачи данных;
§ Виртуальных частных сетей – VPN;
§ Телевизионного вещания по ADSL;
§ Передачи коротких сообщений – SMS,
в 2007 году эта концепция сохранится, а в 2008 году сеть позволит оказывать дополнительно еще ряд услуг, таких как:
§ Традиционная телефония на основе пакетных технологий с ДВО;
§ Услуги виртуальных учережденческих станций – IP PBX;
§ Видео по запросу для клиентов широкополосного доступа.
Начиная с 2007 года, реконструкция и развитие сети ОАО МГТС будут проводиться с учетом перехода к сети NGN с использованием технологии коммутации пакетов и транспортной сети IP/MPLS.
Одной из ключевых задач в 2007 году стало преобразование сети передачи данных общего пользования (СПД ОП) в универсальную мультисервисную первичную транспортную сеть (МПТС), способную передавать трафик для любых сервисов.
Отработанный в предыдущие периоды регламент автоматизированного переключения абонентов СПД ОП дал хорошие результаты при проведении переключений реконструируемых объектов в 2007 году. К настоящему времени этот процесс отработан практически со всеми ТУ, что позволит практически исключить риск возникновения задержек даже с учетом запланированного нарастания темпа реконструкции свыше 700 тысяч номеров в год.
Выполнение задач, стоящих перед Обществом, невозможно без результативного и рационального использования информационных технологий (ИТ), которые в отрасли телекоммуникаций являются инфраструктурой для ведения бизнеса.
Основой для технической политики в области ИТ является «Стратегия развития информационных систем в ОАО МГТС», утвержденная решением Совета директоров ОАО МГТС от 30 марта 2004 года, а также «Техническое задание на построение Корпоративной Информационной Системы», разработанное компанией Deloitte в декабре 2003 года.
В 2007 году основные усилия были направлены на завершение 2-го этапа проекта внедрения корпоративной информационной системы управления (КИСУ) на базе решений SAP.
Реализованное решение включает в себя:
|
|
|
§ Системы стратегического уровня:
§ Система формирования консолидированной финансовой отчетности.
§ Система бюджетирования и финансового планирования.
§ Система управления по ключевым показателям деятельности.
§ Хранилище деловой информации;
§ Портал предприятия.
§ Системы операционного уровня:
§ Система управления персоналом.
§ Финансовая бухгалтерия.
§ Экономика и финансы.
§ Материально-техническое обеспечение.
§ Управление дебиторской задолженностью.
§ Управление договорами [16].
Большое внимание было уделено решению текущих задач по обеспечению устойчивой и качественной работы действующих автоматизированных и информационных систем, а также их развитию.
Задержка готовности FORIS FIX привела к необходимости проведения значительных доработок системы FORIS и разработке временных решений («Личный кабинет абонента», «Система актуального статуса абонента»), которые были вызваны необходимостью реализации функций, критически важных для поддержки изменений в биллинге и обслуживании клиентов, в том числе связанных с изменениями в регуляторной среде.
В 2007 году проведены работы по созданию единого контакт-центра (ЕКЦ), объединяющего региональные решения в логически единую систему.
Полностью реализован 1-й этап строительства ЕКЦ: введены в эксплуатацию десять ССЦ, которые работают на основании единых утвержденных бизнес-процедур. В ночное время в работе ССЦ используется «Автоматический оператор».
Успешно завершены работы по реализации 1-й очереди 2-го этапа создания ЕКЦ: ЕКЦ принят в опытную эксплуатацию, введен единый номер, разработаны и утверждены единые критерии качества, обеспечена возможность записи всех разговоров операторов ЕКЦ в режиме реального времени, запущена в опытную эксплуатацию система интерактивного голосового ответа IVR.
Для контроля входящего трафика с сети ОАО «Ростелеком» проведено внедрение системы «ATE Plus для узлов входящих сообщений междугородной связи (УВСМ)».
Для обеспечения внедрения централизованной версии системы поддержки деятельности оператора связи FORIS FIX, которая предназначена для комплексной автоматизации производственных процессов, проведена полная модернизация сетевой и серверной инфраструктуры центра обработки данных, разработана проектная документация, выполнено нагрузочное тестирование прототипа и начато обучение пользователей.
Выполнено 3 этапа работ по внедрению Системы по выявлению финансовых потерь и гарантирования доходов.
Продолжена реорганизация управления ИТ на основе рекомендаций стандартов и лучших практик: ISO/IEC 17799/27001, ISO/IEC 20000, ITIL, MSF/MOF, CobiT v4.0, CMMI, PMBOK 2004.
|
|
|
2007 год стал решающим для построения в ОАО МГТС основ целостной системы ИТ защиты. Для этого проведены следующие мероприятия:
1. Подготовлены и утверждены руководством ОАО МГТС «Временные правила использования в ОАО МГТС информационных ресурсов корпоративной и внешних сетей» и «Регламент управления доступом к корпоративной информационной системе ОАО МГТС».
2. Внедрена в практику работы Общества «Методика оценки информационных рисков».
3. Разработан проект по созданию в ОАО МГТС инфраструктуры открытых ключей.
4. Разработан проект создания системы поддержки жизненного цикла персональных аутентификаторов на базе токенов.
5. Разработан проект внедрения средств защиты автоматизированных рабочих мест пользователей на базе Cisco Security Agent.
6. Завершены работы по внедрению защищенного Интернет шлюза корпоративной сети передачи данных (КСПД).
7. Начата работа по проекту дополнительных средств защиты корпоративной электронной почты (КЭП).
В 2007 году важнейшим явлением стал плавный переход на систему FORIS FIX. Внедрение системы FORIS FIX позволило:
§ обеспечить поддержку пакетов конвергентных услуг, сложных схем тарификации, комплексных и гибких иерархий счетов и клиентов;
§ вводить новые услуги и модифицировать существующие пакеты услуг;
§ гибко определять различные методы и правила оплаты для каждой услуги;
§ сократить время вывода новых услуг на рынок;
§ повысить эффективность работы, как сотрудников, так и подразделений в целом;
§ сократить время выполнения критических задач и оптимизировать выполнение операционных бизнес-процессов предприятия;
§ упростить администрирование и эксплуатацию системы;
§ создать единое защищенное информационное пространство, связывающее различные территориально распределенные подразделения и, таким образом, обеспечить поддержку организационных изменений.
Изменения, связанные со стратегией конвергенции и переходом к технологиям NGN, требуют совершенствования концепции управления информационными технологиями и пересмотра «Стратегии развития информационных систем в ОАО МГТС».
|
|
|
