Роль человека и группы в организации.

Ролевой подход построения взаимодействия человека и организации исходит из того, что вся совокупность действий, которые осуществляются организацией в процессе ее функционирования, может быть разбита на отдельные работы, имеющие определенное содержание и спецификации, определяющие квалификацию, знания и опыт, которыми должен обладать работник, выполняющий каждую конкретную работу. Для выполнения своей роли работник наделяется правами, он берет на себя определенные обязательства перед организацией и получает определенный статус в организационном окружении.

Критическим фактором, определяющим эффективность работы группы, является поведение каждого из ее членов. Чтобы группа функционировала эффективно, ее члены должны вести себя таким образом, чтобы способствовать достижению ее целей и социальному взаимодействию. Существуют две основные направленности ролей для создания нормально работающей группы (целевые и поддерживающие роли).

Целевые роли распределены таким образом, чтобы иметь возможность отбирать групповые задачи и выполнять их. Для работников, выполняющих целевые роли, характерны следующие функции:

· инициирование деятельности (предлагать решения, новые идеи, новые постановки проблем, новые подходы к их решению);

· поиск информации (искать разъяснение выдвинутого предложения, дополнительную информацию или факты);

· сбор мнений (просить членов группы выражать свое мнение по обсуждаемым вопросам, прояснять свои ценности или идеи);

· представление информации (представлять группе факты или обобщения, применять свой собственный опыт в решении проблем группы или для иллюстрации каких-либо положений);

· высказывание мнений (высказывать мнения или убеждения, касающиеся какого-либо предложения, обязательно с его оценкой, а не только сообщать факты);

· проработка (разъяснять, приводить примеры, развивать мысль, пытаться прогнозировать дальнейшую судьбу предложения, если оно будет принято);

· координирование (разъяснять взаимосвязи между идеями, пытаться суммировать предложения, интегрировать деятельность различных подгрупп или членов группы);

· обобщение (повторно перечислить предложения после окончания дискуссии).

Поддерживающие роли подразумевают поведение, способствующее поддерживанию и активизации жизни и деятельности группы. Для работников, выполняющих поддерживающие роли, характерны следующие функции:

· поощрение (быть дружелюбным, душевным, отзывчивым по отношению к другим; хвалить других за их идеи и соглашаться с ними, положительно оценивать их вклад в решение проблемы);

· обеспечение участия (пытаться создать обстановку, в которой каждый член группы может внести предложение, поощрять это);

· установление критериев (устанавливать критерии, которыми должна руководствоваться группа, выбирая содержательные или процедурные моменты либо оценивая решение группы; напоминать группе о необходимости избегать решений, несогласующихся с групповыми критериями);

· исполнительность (следовать решениям группы, вдумчиво относясь к идеям других людей, которые составляют аудиторию во время групповых дискуссий);

· выражение чувств группы (обобщать то, что формируется, как ощущение группы; описывать реакцию членов группы на идеи и варианты решения проблем).

С целью повышения эффективности деятельности человека в организации необходимо соблюдать ясность роли, ее преемственность и статус.

Ясность роли предполагает, что человеку, ее исполняющему, известно и понятно не только содержание роли, т. е. содержание его работы и способы ее осуществления, но и связь его деятельности с целями и задачами организации, место его роли в совокупности работ, выполняемых коллективом.

Приемлемость роли состоит в том, что человек готов ее выполнять осознанно исходя из того, что выполнение данной роли будет давать ему определенное удовлетворение и приведет к получению некоего положительного результата, который необязательно должен носить материальный характер и быть четко определенным для человека до начала действия.

Помимо прав и обязанностей, а также задач и содержания для каждой роли характерно наличие определенного статуса. Он может быть формальным, отражающим позицию нахождения роли в иерархическом построении организации, и неформальным, который придается ей окружающими людьми.

Формальный статус роли говорит о том, какими властными правами обладает исполнитель данной роли, каково его положение в формальной иерархии распределения влияния на деятельность организации.

Неформальный статус роли задается либо персональными характеристиками исполнителя роли, либо же неформально определенным значением и влиянием роли в организации. Человек может обладать особыми личностными чертами либо же возрастными и квалификационными характеристиками, которые будут вызывать повышенное уважение окружающих и готовность признавать его лидерское положение, более высокое, чем определенное формальным статусом роли. Обычно с уходом данного конкретного человека с данной роли ее статусное положение восстанавливается до формального, а иногда и ниже формального.