 |
29 Закрытые и открытые вопросы. Вопрос
|
|
|
|
29 Закрытые и открытые вопросы. Вопрос
В чем разница между открытыми и закрытыми вопросами?
Определение открытых и закрытых вопросов:
Закрытые вопросы - это вопросы, на которые есть один правильный ответ или которые предоставляют респондентам ограниченные возможности для ответа
Открытые вопросы - это те вопросы, на которые нет точного ответа, и требующие от человека дополнительных сведений и информации
Примеры:
Закрытые вопросы:
Как вас зовут, какой у вас рост, какой у вас адрес и т. Д
С тобой все в порядке? Это твоя ручка? Наша страна самодостаточна в производстве пшеницы, правда это или ложь и т. Д
Вопросы с множественным выбором, когда кандидат должен выбрать один из вариантов
Открытые вопросы:
Что вы думаете о названии спектакля, куда вы ходили на каникулах, почему вы выглядите несчастным и т. Д
Отклик:
На закрытые вопросы даются короткие ответы
На открытые вопросы можно получить длинные ответы
Заявка:
Рассмотрим 2 основных типа вопросов и способы их формулирования.
Открытые вопросы должны быть сформулированы так, чтобы партнеру хотелось на них отвечать. Эти вопросы предполагают развернутый ответ.
Начинайте вопрос со слов:
Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях?
Пример:
На какие факты (условия, преимущества) мы должны обратить внимание?
Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Какой результат был бы приемлемым для вас?
Как мы могли бы сформулировать свою задачу?
Что вы имеете в виду, когда говорите о…
Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия? Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо) или ответ «да» или «нет». Это гипотезы, уже готовые предположения, которые нужно лишь подтвердить или опровергнуть. Лучше гипотезы заменить открытыми вопросами, которые позволяют партнеру дать свою версию.
Когда истекает срок сдачи проекта?
Сколько человек у вас в группе?
Ты хочешь отказаться от работы?
Вас больше всего интересует график работы?
|
|
|
Диагностические вопросы.
Информационные вопросы. Это вопросы, построенные так, чтобы вызвать содержательные ответы (мысли, суждения, изложение фактов, позиций и т. д. ). Они «открытые». «Какие меры вы приняли? » — вот пример открытого информационного вопроса. Нужно собрать максимально больше информации. «Что именно произошло? Как Вы на это отреагировали?
Уточняющие вопросы обычно начинаются со слов: «То есть ты говоришь, что...? », «Если я правильно понял, то...? », «Я могу ошибаться, но, по-моему, вы сказали о...? ». Цель этих вопросов — уточнить информацию, которую вы только что получили от собеседника. Иногда их задают для получения информации, отсутствующей, но подразумевающейся в сообщении. Скажем, у вас в руках оказался прайс-лист на мониторы, но по ценам вы не можете точно определить, подержанные они или новые. Вы звоните в фирму и уточняете: «Если я не ошибаюсь, то вы торгуете новыми мониторами? » или: «Ты сказал, что недавно видел в том магазине монитор, который мне нужен? ». Не поленитесь лишний раз задать уточняющий вопрос, чтобы не упустить свой счастливый случай!
Уточняющие вопросы включают в свой состав слова:
«Правильно ли я понимаю, что…»
Почему? » — один из лучших уточняющих вопросов
«То есть, вы говорите, что…. »
«Вы хотите сказать…»
«Вы имеете в виду, что …»
Расширяющие вопросы.
Это — вершина искусства беседы. Такие вопросы позволяют получить полную, объёмную психологическую картину события, происходящего с человеком.
Приведу пример. Обычно наш собеседник описывает лишь сухие факты произошедшего с ним. Но для построения целостной картины важно знать, что он при этом чувствовал.
Какие испытывал телесные ощущения?
Люди не обращают внимания на реакции своего тела, а оно может «рассказать» очень многое. Именно для этого и используются расширяющие вопросы — они позволяют представить проблему в звуках, красках, вкусах, и прикосновениях.
Когда сухой отчёт станет (благодаря расширяющим вопросам) 3Д- кинофильмом, проблема и пути её решения будут более очевидны для всех.
|
|
|
Проверочными являются вопросы по существу проводимого исследования, анализ реакций на которые позволяет решать задачи проводимого тестирования с применением полиграфа.
При подготовке проверочных вопросов следует учитывать следующие основные требования:
Вопросы должны быть ориентированы на проверку информации о фактах, а не мнений, намерений или желаний тестируемого.
Каждый вопрос должен быть направлен на выяснение только одного факта и получение односложного однозначного ответа – «да» или «нет» (в один вопрос нельзя включать более одной темы или более одного аспекта события);
Вопрос должен быть сформулирован ясно, кратко, по возможности без лишней детализации;
В формулировку вопроса не следует закладывать социально-правовую и эмоциональную оценку совершенных кем бы то ни было действий;
Понимание тестируемым смысла проверочного вопроса не должно зависеть от толкования им других вопросов.
Здесь, используя технику резюмирования (которую я уже описывала в предыдущих статьях), вы ещё раз пересказываете своими словами только что услышанное от собеседника. Это даёт возможность ему поправить Вас (если Вы не так поняли суть событий). Но, что главное — этот Ваш пересказ с вопросительным знаком в конце (Я всё говорю верно? ) даёт человеку уверенность в том, что его действительно слушали и слушали внимательно, а не смотрели в этот момент на сй маникюр...
|
|
|
