 |
Создать условия для переговоров
|
|
|
|
Из двух последних глав вы узнали, как определить проблему и сообщить о ней партнеру и как получить от него согласие на переговоры. Чаще всего это самые трудные шаги Древа переговоров, потому что они являются вступительной частью в систему решения проблем в духе сотрудничества, которая противоречит нашим привычкам соперничать и тем убеждениям, которые мы приобрели за свою жизнь. Она противоречит уверенности в том, что при решении проблем в отношениях всегда один проигрывает, а другой выигрывает. После того как вы пройдете эти два шага, вы твердо встанете на путь создания свободных отношений в паре, основанных на переговорах в духе сотрудничества и вере в то, что вы — единая команда. Создать условия для переговоров — это следующий шаг, который означает создание атмосферы и отношений, благоприятных для сотрудничества и, таким образом, способствующих успешному решению проблемы. Этот шаг включает в себя четы-ре этапа: выбрать время и место, доказать расположение друг к другу, успокоить друг друга и избавиться от обиды и злости. Если вы потратите время на то, чтобы выполнить эти четыре процедуры, то это поможет вам создать обстановку, которая значительно облегчит переговорный процесс, а также будет способствовать принятию решения в духе сотрудничества, устраивающего вас обоих. Этот шаг предназначен для того, чтобы вы решили проблему наиболее простым и эффективным способом. Выполняя его, вы создаете обстановку, которая дает возможность провести разговор в спокойной атмосфере, чтобы вас никто не прерывал, что способствует решению проблемы в духе сотрудничества и осознанию того, что вы — единая команда. Хотя на то, чтобы объяснить вам этот шаг и научить вас необходимым навыкам, мы тратим целую главу, на практике вы заметите, что создание условий для переговоров обычно занимает считанные минуты.
|
|
|
Создание условий состоит из 4 частей:
1. Выбрать время и место. Если у вас есть достаточно времени для того, чтобы провести переговоры, не прерываясь, в спокойной и расслабленной манере, если выбранное время устраивает вас обоих, то шансы на успешное решение проблемы в духе сотрудничества у вас значительно возрастают, а если вы пытаетесь провести переговоры, спеша утром на работу, поздно ночью, общаясь с детьми или отвечая на телефонные звонки, - то значительно снижаются.
2. Доказать расположение друг к другу. Поделитесь друг с другом планами на будущее, вспомните, что хорошего было в ваших отношениях именно тогда, когда испытываете стресс и сосредоточены на проблеме. Это чувство взаимного расположения позволит вам провести переговоры в положительно заряженной атмосфере, усилит вашу мотивацию и напомнит вам о том, что вы достаточно вложили друг в друга, и ваши отношения стоят того, чтобы вы потрудились над их сохранением и улучшением.
3. Успокоить друг друга. Успокойте друг друга, когда тревожитесь за результат ваших переговоров, и вспомните о том, что эти переговоры ведутся всего лишь по одной проблеме, и вовсе не означают, что ваши отношения в целом в опасности.
4. Избавиться от накопленных обиды и злости. Часто, если проблема не решается вовремя, пары начинают испытывать все большее разочарование, которое со временем превращается в злость и обиду, что мешает провести переговоры в спокойной и продуманной манере. Вы должны уметь забывать на это время об обидах и злости, чтобы эти ваши чувства не мешали вашему общению и сотрудничеству.
Выбрать время и место
Пары, которые не сумели создать подходящие условия, даже в том случае, если определили проблему и согласились провести по ней переговоры, часто чувствуют себя в процессе переговоров обозленными, растерянными, им кажется, что их подгоняют или им ставят ловушки, что у них нет времени, сил или расположения (мотивации) продолжать переговоры. Возникающее в результате этого напряжение, если его не снять, может превратить переговоры в конфликт и свести на нет все успехи, которых вы добились при определении проблемы и получении согласия на переговоры, особенно, если для вас с партнером решение проблем в духе сотрудничества — новый, неосвоенный метод, или вы ведете переговоры по очень серьезной или укоренившейся проблеме.
|
|
|
Слишком часто пары, договорившиеся решить проблему в духе сотрудничества, выбирают время, когда они куда-то спешат или чувствуют себя вымотанными; или неудобное место, недостаточно тихое и уединенное, где их часто прерывают; или они не знают, где и когда провести переговоры, и в результате обсуждение проблемы становится невозможным. Чем более серьезная и укоренившаяся у вас проблема, тем более важно для ее обсуждения выбрать подходящее время и место.
Неподходящие условия мешают переговорному процессу, поскольку не дают вам возможности сосредоточиться на проблеме и ясно мыслить. Если у вас нет времени, вы устали, куда-то спешите, встревожены, то это будет мешать вашему сотрудничеству и решению проблемы, и есть вероятность, что вы будете опасаться, что переговоры не удадутся. Выбирайте такое время, когда вы оба чувствуете себя спокойными и расслабившимися, когда вы никуда не торопитесь, когда вас не прерывают, и это станет залогом успеха ваших переговоров. Это даст вам возможность достаточно хорошо обдумать проблему, спокойно разобраться во всех ее аспектах. Время, когда вас не прерывают, позволит вам максимально быстро и эффективно провести переговоры и уменьшит ваше напряжение. Подходящая обстановка не только даст вам возможность провести переговоры в комфортных условиях, но и поможет установить атмосферу взаимопонимания и даст почувствовать, что вы — одна команда, что благоприятно для решения проблем в духе сотрудничества. Без этого вы будете скорее считать друг друга соперниками и станете неспособными решать проблему в духе сотрудничества.
|
|
|
Роуз сумела определить проблему, сообщить о ней Джону и получить его согласие на переговоры. Она согласилась, чтобы они обсудили эту проблему «позже», потому что в тот момент Джон работал над бумагами, которые принес из офиса домой. Прошли дни, но никто не упоминал о переговорах. Роуз, которая стремилась вынести свою проблему на обсуждение, не хотела теперь напоминать о ней Джону, но, в конце концов решилась на это.
Роуз (неуверенно): — Джон. Ты помнишь, я говорила тебе, что у меня есть проблема: дети выросли и разъехались, и мне теперь нечего делать? Джон (читая газету): — Угу. Роуз (без особой надежды): — Ты сказал, что обсудишь ее со мной.
Джон (рассеянно): — Не сейчас, дорогая. Я устал. Роуз (разочарованно): — Ладно, (сдается). На следующее утро, разозлившись, Роуз пытается поговорить с Джоном.
Роуз (нервно куря): — Джон, ты сказал, что обсудишь со мной эту проблему. Я хочу, чтобы мы поговорили о ней прямо сейчас.
Джон (в спешке): — Роуз, не доставай меня перед работой. Ты знаешь, что я опаздываю на поезд. У меня сейчас нет времени.
Роуз (со злостью): — Работа, работа, все время работа! Ты только о ней думаешь! Ты никогда не хочешь поговорить о том, что важно для меня. Ты любишь свою работу больше, чем меня.
Джон (тоже со злостью): — Слушай, мне это надоело! Да как ты можешь жаловаться на мою работу?! Благодаря ей я обеспечиваю достойную жизнь тебе и детям все эти годы. Оставь теперь меня в покое (хватает пиджак и портфель; уходит, хлопая дверью). Джон и Роуз свели на нет все успехи, которых достигли за два предыдущих шага, и теперь они оба злы друг на друга. Почему? Потому что ни один из них не предполагал, насколько важно выбрать подходящее время и место. Роуз выбрала время, когда Джон был уставшим и не понимал, что она снова пытается провести переговоры. Тогда из-за того, что она испытала разочарование, она стала настаивать на переговорах, когда Джон опаздывал на поезд. Ему показалось, что Роуз донимает его перед работой, поэтому он разозлился и ушел. У них было согласие провести переговоры, но они с пренебрежением отнеслись к первому шагу этого этапа: выбрать время и место, подходящее для них обоих.
|
|
|
Позже, когда они научились использовать этот шаг Древа переговоров, они более продуманно выбирали, где и когда проводить переговоры.
Роуз: — Джон, ты помнишь, я тебе говорила, что у меня появилась проблема после того, как уехали дети, и мне стало нечем заняться?
Джон (читая газету): — Угу. (откладывает газету, с минуту обдумывает ее слова). Да, помню. Мы договорились это обсудить. Когда ты хочешь, чтобы мы это сделали?
Роуз (выбирая время и место): — Я знаю, что сейчас ты устал, и мы вряд ли сможем нормально поговорить. А как насчет того, если завтра вечером я приготовлю вкусный ужин., и мы тогда сядем и поговорим?
Джон: Звучит здорово (соглашается на это время и место). — Я уверен, что завтра буду дома не позже шести. Тебе это время подходит?
Роуз (соглашается): — Да, спасибо тебе. Я на самом деле благодарна тебе за то, что ты готов со мной сотрудничать. Я приготовлю тебе твои любимые блюда, и мы тогда сядем и поговорим.
Джон (довольный): — Это будет настоящее удовольствие. Нам надо с тобой долго, обстоятельно поговорить и побыть вместе (возвращается к своей газете. Роуз, успокоенная, берет книгу).
Чего достигли Роуз и Джон? Они выбрали подходящее время и место для своих переговоров.
Приведенные ниже шаги помогут вам эффективно научиться выбирать время и место.
Упражнение
Выбрать время и место
1. Оцените, сколько вам потребуется времени для решения проблемы. Рассмотрите проблему, которую собираетесь решать:
* Давно ли у вас эта проблема?
* Кажется ли вам, что вы смотрите на проблему по-разному и ни разу не приходили к соглашению?
* Способны ли вы обдумать самые разные решения, или вы видите только один возможный выход?
Чем более сложной вам кажется проблема, чем сильнее кто-то из вас настаивает на каком-то определенном решении, тем дольше, возможно, вам придется ее решать. Чем более вы будете расслаблены, чем больше у вас будет свободного времени, тем легче вам будет решить эту проблему. Так, если проблема вам кажется сложной, посмотрите, когда вы не будете ограничены во времени, или заранее решите, что не станете решать эту проблему за один раз. Когда вы только начинающий в решении проблем в духе сотрудничества, всегда делайте так, чтобы у вас был запас времени. Когда же вы приобретете некоторый опыт, то сможете более точно оценивать, сколько времени вам на самом деле понадобится.
2. Учитывайте распорядок дня каждого из вас. У многих партнеров разный распорядок времени и разные предпочтения в этом плане. Один из вас может быть «жаворонком», который лучше чувствует себя по утрам, а другой — «совой», которая лучше соображает по вечерам. Вы оба можете быть заняты на выходные (детьми, стиркой белья, покупками и т.д.) и чувствовать себя лучше по вечерам после работы. Возможно, ваши распорядки дня не стыкуются друг с другом. Сравните ваши распорядки дня и выберите время, которое подходит для вас обоих.
|
|
|
Если одного из вас эта проблема волнует намного сильнее, то лучше выберите время, которое больше будет подходить для этого партнера. Экспериментируйте, и, попробовав провести переговоры в разное время, вы найдете наиболее подходящее для решения проблем.
3. Сделайте так, чтобы вам не мешали. Когда вы выбираете время и место, помните: вам важно, чтобы вас не прерывали. Включите автоответчик, или отключите телефон. Подумайте, чем занять в это время детей, или попросите родственников или соседей посидеть с ними в это время. Не открывайте никому дверь.
|
|
|
