Анализ удовлетворенности потребителей, качества сервиса и организации их защиты на потребительском рынке РФ

Данные по защите прав потребителей - проверки Роспотребнадзора

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей работу по рассмотрению обращений граждан проводит в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В территориальные органы Роспотребнадзора в 2013 году поступило 433691 обращение, из них в письменном виде -242803, в электронном виде -190888.

Результаты рассмотрения обращений граждан в территориальных органах Роспотребнадзора представлены в таблице 1:

Таблица 1

Наиболее часто обращения граждан поступали непосредственно от заявителей (82%), от органов государственной власти и местного самоуправления (16%), от общественных объединений (0,8%).

Наибольшее количество обращений связано с нарушением прав потребителей (54%) и санитарного законодательства (41%).

Поднимаемые вопросы заявителями в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения являются:

Об условиях проживания в жилых помещения - вопросы поднимались в 36.5 % обращений граждан;

По вопросам охраны среды: загрязнения окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы. - вопросы поднимались в 15,3% обращений граждан;

По вопросам качества пищевых продуктов, о пищевых добавках, продовольственном сырье - вопросы поднимались в 9,7% обращений граждан;

По вопросам качества пищевой воды, о питьевом водоснабжении населения - вопросы поднимались в 8,6% обращений граждан;

О нарушении при установке и условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - вопросы поднимались в 5,3% обращений граждан;

По вопросам нарушения санитарных правил при производстве, профзаболеваний - вопросы поднимались в 1,6% обращений граждан;

По другим вопросам санитарно - эпидемилогического благополучия - вопросы поднимались в 22,6% обращений граждан;

Обращение граждан по вопросам нарушения прав населения:

Основная часть обращений содержит жалобы на нарушение прав потребителей в сферах розничной торговли (36,3%), оказания жилищно- коммунальных услуг (28,6%), бытового обслуживания населения (5,9%), банковской деятельности (5,6%), услуг связи (4,8%), другие вопросы защиты прав потребителей (9,9%).

При рассмотрении обращений граждан 20% (94965) из них стали основанием для проведения проверок и административных расследований. По результатам рассмотрения этих обращений:

возбуждено 75866 административных дел по фактам, изложенным в обращениях;

выдано 35067 предписаний об устранении выявленных нарушений;

подано в суд 4804 исков и заявлений.

При рассмотрении 52% обращений граждан, заявителям были даны соответствующие разъяснения в пределах установленной компетенции Роспотребнадзора.

% обращений граждан, в соответствии с ч. 3 ст.8 Федерального закона от 05.06.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», были направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы и организации.