 |
Дайте определение понятию «вербальное общение».
|
|
|
|
Каковы правила, факторы и приемы, его определяющие?
Невербальное общение
Невербальное общение - это общение при помощи несловесных средств (жесты, мимика, сигналы внешности и поведения говорящего, дистанция до собеседника и др.). Невербальное общение - такое же средство передачи информации от человека к человеку, как и вербальное (словесное), только невербальная коммуникация пользуется другими средствами.
Невербальные средства общения сопровождают, дополняют речь, а в некоторых случаях и заменяют ее (в таких случаях говорят - «понятно без слов»). Как поется в одной старой песне: «Он спросил меня, люблю я или нет, только взглядом я дала ему ответ».
Невербальные средства общения состоят из невербальных сигналов. Невербальные сигналы - это несловесные, неязыковые явления, которые несут информацию в процессе общения.
Выделяют следующие виды невербальных сигналов:
1. Сигналы внешности (одежда, прическа и т.д.)
2. Язык телодвижений
•взгляд посадка
•мимика движение
•жесты и позы походка
•осанка физические контакты
•стойка манипуляции с предметами
3. Сигналы пространства:
•дистанция
•горизонтальное расположение
•вертикальное расположение
Известный исследователь невербальных сигналов австралийский ученый А.Пиз считает, что насчитывается не менее 1000 невербальных сигналов, которые используются людьми. Их роль очень велика: по данным ученых, до 60-70 % информации в процессе общения передается невербально.
Большинство ученых полагает, что слова используются в основном для передачи фактов, фактической информации, а невербальные средства несут информацию о нашей оценке этих фактов, о нашем отношении к собеседнику -о межличностных отношениях. Отсюда огромная важность невербального поведения в общении: очень легко выдать свое отношение к тому, что мы говорим - взглядом, жестом, позой, поворотом головы и т.д.
|
|
|
В науке о невербальных сигналах есть термин Конгруэнтность. Он означает соответствие, соответствие невербального поведения человека тому, что он сообщает вербально. Так, если человек горячо и громко говорит, что он за взаимопонимание с молодежью, но при этом размахивает кулаком, то налицо неконгруэитность: сжатый кулак никак не сигнализирует о дружелюбии. Другой пример: человек говорит собеседнику, что очень его любит, но лицо его при этом сохраняет бесстрастность: Очень важная вещь: в условиях неконгруэнтности - большинство людей склонны верить невербальным сигналам, то есть тому, что видят, а не тому, что слышат. В приведенных примерах собеседники не поверят в дружелюбие лектора, как и в любовь бесстрастного собеседника. А.Пиз считает, что невербальный сигнал несет в 5 раз больше информации,
Многие невербальные сигналы национальны или имеют разное значение.
Так, американский знак «о-кей» возник в начале 19-го века и распространился в большинстве стран мира, но во Франции он обозначает "ноль" или «ничего», в Японии - деньги. Большой палец вверх - у многих народов означает «все в порядке», а также просьбу подвезти на дороге, а в Греции - «заткнись». У итальянцев и немцев это цифра «I» и т.д. Русский жест «выпивка» отсутствует у других народов, также как и жест показывания головой в каком-либо направлении - «Вон там...» (американцы говорят, что русские в таких случаях показывают направление носом).
Чарли Чаплин и многие другие актеры немого кинематографа были "асами" невербальной коммуникации, т.к. в то время это был единственный способ сказать что-либо с экрана. Каждый актер квалифицировался как хороший или плохой по тому, как он умел использовать жесты или другие сигналы, чтобы сообщить что-то с экрана. Когда начали снимать звуковые фильмы, то многие актеры немого кинематографа сразу сошли с экрана, а цениться стали те, которые умели хорошо говорить.
|
|
|
Невербальные сигналы надо уметь читать, то есть понимать их значение. Это очень важно для эффективного общения. Обычно очень наблюдательны женщины, они хорошо понимают невербальные сигналы, от них бывает трудно что-либо скрыть. Мужчины менее наблюдательны, для них важнее и привычнее вербальный канал общения.
Большинство невербальных сигналов многозначны, и точно судить об их конкретном значении можно только в конкретной ситуации, хотя можно и определить некоторые общие, наиболее устойчивые их значения.
Однa из самых серьезных ошибок, которую может сделать новичок в понимании невербальных сигналов - это неправильная интерпретация отдельно взятого жеста без учета других жестов. Например, почесывание головы может значить очень многое - и то, что человек в чем-то не уверен, и то, что он что-то забыл, и то, что он лжет, а, может быть, у него просто перхоть. При этом важно не только сочетание жестов, но и то, что все эти жесты рассматриваются в контексте той ситуации, в которой они наблюдаются. Например, если кто-нибудь сидит на автобусной остановке, скрестив руки и ноги опустив подбородок на грудь, а в это время стоит зима и день достаточно холодный, скорее всего это значит, что человек замерз, а не обороняется. Однако если тот же самый человек использует этот жест, когда Вы пытаетесь убедить его в чем-нибудь, то скорее всего этот жест значит, что человек отрицательно относится к вашей идее, а возможно - и к вам, и к ситуации в целом
Чтению невербальных сигналов надо учиться. Когда мы говорим, что у человека хорошо развита интуиция в отношениях с людьми, мы фактически имеем в виду, что он может правильно читать невербальное поведение другого человека и сравнивать его со словами этого человека. Другими словами, когда мы говорим о том, что подозреваем' нам солгали, мы в действительности имеем в виду, что жесты и слова этого человека не совпадают друг с другом (неконгруэнтность) - невербальные сигналы этого человека выдают его неискренность.
Рассмотрим невербальные сигналы, использование которых позволяет говорящему усилить свою коммуникативную позицию, то есть повысить эффективность общения.
|
|
|
