 |
Бланки для использования на ознакомительной сессии с корпоративными клиентами
|
|
|
|
Этот набор бланков предназначен для работы с корпоративными клиентами. Здесь приводится всего несколько образцов, потому что существует множество доступных средств для работы, например, полная обратная связь и бланки для регулярной самооценки деятельности. Коучу необходимо определить, что больше подходит именно ему, ориентируясь на этот и предыдущий раздел.
Вступительная беседа для корпоративных клиентов
1. Перед началом вводной сессии побеседуйте с клиентом (заказчиком). Расскажите ему, чего ожидать, что приносить с собой (ежедневник-календарь, отчёты о проводимой работе), какова продолжительность курса, а также, что считаете нужным, чтобы клиент подготовился к первой встрече и ждал ее с нетерпением.
2. Обстановка в комнате, где вы принимаете клиента, должна быть комфортной и спокойной. Ничто не должно отвлекать внимание. Никаких телефонов, звонков и прочих звуков.
3. Задайте положительный, приветливый тон с самого начала; покажите клиенту понять, что вас очень интересует работа с ним/с ней.
4. Подробно расскажите о том, как будет проходить сессия: какова ее продолжительность, нужно ли делать записи, какие темы могут быть затронуты на протяжении одной сессии (жизненный баланс, цели, ценности, планы действий и другое), каковы могут быть результаты данной встречи, то есть обо всём, что обеспечит клиента необходимой информацией и придаст ему уверенности.
5. Расскажите клиенту о коучинге, о том, как эта профессия развивалась. Приведите в пример тех, кому коучинг помог преуспеть в жизни (с их разрешения, разумеется). Расскажите, какими методами вы пользуетесь, как часто можете встречаться с клиентом, о возможности работать по телефону и т. д. Сделайте так, чтобы клиент представил общую картину коучинга, а не только отдельные детали. Подчеркните, что отношения между клиентом и коучем сознательно строятся как альянс, по принципу сотрудничества.
|
|
|
6. Расскажите о себе (своем образовании, опыте работы), затем попросите разрешения работать с клиентом.
7. Поговорите о конфиденциальности. Изложите свою трактовку этого слова (если полная конфиденциальность невозможна, разработайте правила вместе с клиентом: например, коуч даёт информацию только в присутствии клиента, а клиент даёт информацию с последующим уведомлением коуча). Убедите клиента в своем понимании той роли, которую играет конфиденциальность в эффективности коучинга, и в вашей готовности относиться к этому с должным вниманием. Так начинает строиться доверие — краеугольный камень совместной работы, альянса.
8. Объясните подробно, каким образом клиент может придавать необходимую форму отношениям коучинга, дабы ваша совместная работа принесла ему то, что он хочет. Затем обсудите планы и правила совместной работы. Не забывайте приводить примеры существующих возможностей. Упомяните подотчётность, «мозговые штурмы», расскажите, сколько внимания вы можете уделить личной жизни клиента, развитию его навыков, полной обратной связи и пр.
9. Проделайте некоторую работу по уточнению целей, объясните, что такое «гремлин»; поработайте с «видением».
10. Вместе с клиентом заполните бланк «Первоочередные цели». Имеет смысл включить туда что-то из его/её личной жизни и личностного развития: так клиент начинает понимать, что коучинг затрагивает не только работу, но и все сферы его жизни. В этом случае клиент начинает обсуждать с вами то, что для него действительно важно. Уделите этому этапу достаточно времени.
11. Используйте всевозможные инструменты, которые могли бы быть полезны: органайзеры, таблицы, списки и любые другие способы обработки информации.
|
|
|
12. Чётко ставьте цели; уточняйте, к какому сроку их необходимо достичь. Убедитесь, что клиент записывает их в свой органайзер. Поговорите с клиентом об отчётности, продемонстрируйте, что это такое и как это работает. Клиент должен понять, что именно он сам разрабатывает планы действий, а коуч — не надсмотрщик и не воспитатель.
13. Расскажите клиенту о возможных «взлётах» и «падениях» (нередко через 4-8 недель после начала занятий у клиентов пропадает энтузиазм). Дайте клиенту понять, что динамика и эффективность отношений коучинга зависит от него, что он имеет право и возможность придавать этим отношениям силу, и попросите у него разрешения время от времени напоминать ему об этом.
14. Обсудите ход последующих сессий коучинга. Договоритесь о времени встреч или звонков; обговорите опоздания, пропущенные занятия, отпуск и другие причины, которые могут повлиять на ход коучинга.
15. Объясните сущность домашних заданий и «исследований жизни».
16. Закончите занятие так, чтобы у клиента остались положительное впечатление и заряд оптимизма на будущее.
КАРТОЧКА-НАПОМИНАНИЕ ДЛЯ ПЕРВОЙ ВСТРЕЧИ
Коуч _________________________________________________________________________________
Телефон E-mail ______________________________________________________________________
Время и место встречи _____________________________________________________________
Принесите с собой на первую встречу:
заполненный бланк «Клиентский профиль»; органайзер (ежедневник) и бумагу для записей.
ПРОФИЛЬ КОРПОРАТИВНОГО КЛИЕНТА
Пожалуйста, выделите время для ответа на нижеприведенные вопросы. Одни вопросы имеют отношение к нынешнему положению Ваших дел, другие заставят Вас задуматься о том, чего именно Вы хотите от коучинга, от Вашей работы и от жизни в целом. Эта информация послужит хорошей основой для нашей дальнейшей совместной работы.
Принесите заполненный бланк на первую встречу с коучем
Информация о клиенте
Общая
Имя__________________________________________________________________________
Почтовый адрес________________________________________________________________
Абонентский ящик_____________________________________________________________
Корпус_______________________________________________________________________
Отделение______________________________________________________________________
Домашний телефон_____________________________________________________________
|
|
|
Рабочий телефон_______________________________________________________________
Факс_________________________________________________________________________
E-mail______________________________________________________________________________
Информация о работе
Должность____________________________________________________________________
Стаж работы в этой компании____________________________________________________
Запросы для коучинга
1. Что бы Вы хотели обязательно получить от отношений коучинга?
2. 
Ваши ожидания от коуча и пожелания.
3. 
Прочее:
Работа
1.Чего Вы хотите от своей работы?
 | ||
 | ||
|
2. 
Какие проекты Вы ведёте?
 |
3. 
Каковы Ваши главные цели в работе?
 |
4. Какие знания, умения и навыки Вы приобретаете?
5. 
Как Ваши профессиональные цели поддерживают ваши личные цели?
6. 
Что ещё Вы можете сделать, чтобы помочь компании
достичь поставленных целей?
| |
| |
|
Персональная информация
1. Что Вы несете миру, какова Ваша уникальная роль?
2. Какими особенными знаниями/умениями Вы обладаете (чего не знает /не умеет никто, кроме Вас)?
3. Во что Вы верите?
4. Какие Ваши действия противоречат тому, во что Вы верите? Как Вы поступаете в таких случаях?
5. Что Вы любите делать? Какие занятия представляются Вам наиболее осмысленными?
6. Какие именно нужды мира и других людей Вы стремитесь удовлетворить?
7. Какие два шага Вы могли бы предпринять прямо сейчас, чтобы внести наиболее существенные изменения в Вашу нынешнюю ситуацию?
8. Если Вы «застряли», какие мои слова могли бы помочь Вам снова взяться за дело?
|
|
|
