Ситуация 9.5: Установление взаимоотношений II

Когда офис Ричарда в Нью Дели был возведён до уровня регио­нального, ответственного за Южную Азию, ему приходилось много ездить за границу. Это создало массу проблем, потому что как инос­транец он должен был получить два отдельных разрешения каждый раз, когда надо было уехать из страны.

Юрист Ричарда смог получить разрешение таможни, но за раз­решением полиции Ричарду самому надо было лично обращаться в Региональный офис по регистрации иностранцев. На это уходил по­чти всегда целый день.

Это всё изменилось, когда на одном из коктейлей в Нью Дели Ричарда представили шефу Регионального офиса. Оказалось, что их обоих интересует военная история Индии. Через час или более пос­ле приятного разговора полковник Сингх попрощался, добавив: "По­мните, как только вам надо получить разрешение, попросите дежур­ного сержанта проводить вас прямо в мой офис".

С тех пор до конца своего пребывания в Индии Ричард получал необходимые документы в течение часа или около этого, при этом наслаждаясь приятным разговором с полковником. В культурах, ори­ентированных на взаимоотношения, важным считается, с кем ты знаком, с кем общаешься. Нужные личные контакты экономят вре­мя, деньги и сохраняют хорошее настроение.

Полихронные культуры: значение времени

Другой характерной чертой, отличающей "коррумпированные" общества, является их пренебрежительное отношение к пунктуальнос­ти, графикам и конечным срокам выполнения работ. Разочарованные и уставшие от необъяснимых проволочек, исполнители из монохронных

КУЛЬТУРА, КОРРУПЦИЯ И ВЗЯТОЧНИЧЕСТВО

культур, в которых поклоняются времени, часто согласны дать взятку, чтобы ускорить решение того или иного вопроса.

В этой связи нелишне напомнить, что слово "чаевые" означает плату за услугу.

Ситуация 9.6: "Руки вверх! Ваши деньги или ваше время"

Мультинациональная фирма, назовём её УМН, с региональным головным офисом в Сингапуре решила открыть своё представитель­ство в Таиланде, на Филиппинах и в Индонезии. Региональный ди­ректор УМН в Сингапуре нанял в каждой стране юридическую фир­му с хорошей репутацией, занимающуюся международным правом, для решения вопросов регистрации.

Если офисы в Бангкоке и Маниле сделали всё за три месяца, то для регистрации в Джакарте понадобился целый год. В противопо­ложность УМН её главный конкурент, фирма АБВ, смогла организо­вать всё в Джакарте за 90 дней.

Анализ: фирма УМН постфактум установила, что юридические фир­мы в Таиланде и на Филиппинах, с которыми они сотрудничали, имели давние близкие отношения с ответственными представителями прави­тельства. А юридическая фирма в Индонезии таких связей не имела.

Вскоре после того, как офис УМН в Джакарте был зарегистриро­ван, сингапурский региональный директор встретился с исполните­лем из фирмы АБВ на каком-то приёме, который с готовностью отме­тил, что ускорить процесс регистрации помогло "дополнительное воз­награждение".

Урок А: за исключением Сингапура, чиновники в Юго-Восточной Азии всё делают очень медленно. Чтобы ускорить процесс, надо или знать нужных людей, или дать взятку нужным людям.

Послесловие: компания АБВ закрыла свой офис в Джакарте ме­нее чем через три года после его открытия, потому что его "рабочие расходы" стали очень высокими. Определённые официальные лица часто появлялись и требовали большего. Офис УМН в Джакарте всё ещё работает.

Урок Б: хотя нелегальная оплата может пообещать вам краткий путь, но он часто заводит в тупик. Взятка, за которую вы покупаете время сегодня, может обойтись вам очень дорого завтра.

Иерархические культуры: статус, власть и уважение

Третьей характерной чертой "коррумпированных" стран явля­ется наличие у них строгих организационных иерархий с огромными различиями в статусе. В иерархических обществах находящиеся на ниж-

КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ

них ступенях официальные лица часто не хотят принимать решения, предпочитая сваливать ответственность на старших по рангу.

Бизнесмены, зная об этом, понимают, как важно вести переговоры с официальными представителями самого высокого ранга. К сожалению, как только они сближаются с ними, некоторые иностранцы полагают, что надо заплатить им, чтобы добиться благоприятного решения.