 |
Кросскультурный шок – фазы и преодоление
|
|
|
|
К/к шок – нормальное явление, естественный процесс адаптации, но нужно уметь преодолевать его.
Фазы кросскультурного шока «Кривая Дубль-ве» (W-curve)
Радостное + 1
оживление
4
Равновесие 0
3 5 6
Шок 
- t
начало возврат
Фаза №1: радостное оживление, “медовый месяц” (6-8 недель)
Куча мелких приятных дел, постоянная занятость, интерес, удивление, волнение
Фаза №2: фрустрация и озлобление (2-3 месяца)
Растет количество проблем, Вы «чужак», у них «не те привычки»
Вас не устраивает их: система ценностей и рабочая философия
отношение к работе и коллегам
этические стандарты и нормы поведения
отношение к формальностям и привычки неформального общения
язык, юмор, спортивные пристрастия
привычки в еде и отсутствие привычных товаров
другие традиции (правила вождения) и другие деньги
«Английская система мер была бы самой непонятной в мире, если бы не существовало английской денежной системы»
«геттоизация»
Фаза №3: выздоровление (1-2 месяца)
Начинается понимание, появляется самоирония,
появляются новые знакомства, начинается приобщение
Фаза №4: приспособление (до возвращения)
Корректировка собственного поведения и собственной системы ценностей,
находятся плюсы в «их» системе, осознаются минусы в своей, самокритика
Фаза №5: реверсивный культурный шок – совокупность ощущений, которые переживает человек,
Долго живший за рубежом, при возвращении домой. Этот шок естественно мягче. Вначале
радость от встреч. «И дым отечества нам сладок и приятен». Но…
- социальный статус надо восстанавливать
- изменились ценности, символика, цены, отношения с друзьями
- зарубежный опыт бесполезен (конфликт): чей опыт ценнее? кто кого должен слушаться?
|
|
|
Преодоление кросскультурного шока. Как?
1. Само знание этого явления, его объективных предпосылок, характера и признаков протекания
уже способствует этому.
2. Знание языка (двойное действие)
3. Поиск и нахождение «помощников» как среди соотечественников, так и среди «аборигенов»
4. Специальные программы и тренинги. И прежде всего неукоснительное соблюдение следующих
правил и принципов:
- «не судите и не судимы будете»
- «в чужой монастырь со своим уставом не ходят»
- самоменеджмент: постоянное наблюдение, изучение и обучение
- плохих культур и привычек не бывает, бывают просто разные культуры и привычки
- относись к людям так, как ты бы хотел, чтобы они к тебе относились
«золотые» правила международного бизнеса
- продавец подстраивается под культуру и традиции покупателя
- приезжающий в страну подстраивается под местные условия и обычаи
- необходимо быть максимально терпеливым с партнером
Организационная культура
Организационная культура – совокупность ценностей, норм и принципов, которые разделяются всеми сотрудниками организации, позволяет идентифицировать организацию во внешней среде и добиться ее внутренней организации.
Факторы: личностные
организационные
г осударственно-этнические
Функции О.К.:
- идентификация
- внутренняя взаимосвязь
- ориентирующая (плохо-хорошо)
- инновационная направленность
- критериальная
- мифологическая
- неформальная
- информативная
Что необходимо учитывать при управлении?
1. Степень соответствия управленческих решений направленности организационной культуры
2. Степень однородности организационной культуры (наличие субкультур!)
3. Сила воздействия организационной культуры (сильная-слабая)
Классификация оранизациооных культур (Фонс Трампенаарс, Чарлз Хэмпдэн-Тернер)
|
|
|
Параметры моделей организационных культур:
1. Степень централизации управления и дистанция власти: иерархичность – эгалитаризм
2. Степень формализации управленческих функций: формальная (высокая степень избежания неопределенности) – неформальная (низкая степень избежания неопределенности)
3. Целевая направленность деятельности: ориентация на личность и межличностные отношения – ориентация на решение задач и достижение целей
Э л и т а р н а я
| ИНКУБАТОР личность | УПРАВЛЯЕМАЯ РАКЕТА задача |
| СЕМЬЯ Неформальная | ЭЙФЕЛЕВА БАШНЯ формальная |
И е р а р х и ч е с к а я
|
|
|
