 |
Рабочий этап тренинга: приемы и методы обучения
|
|
|
|
Мы будем описывать основные методы и приемы тренинга в порядке их следования в процессе отработки тех или иных техник, навыков общения.
Разминка
Обычно любая встреча с участниками начинается с приветствия и разминки. Под разминкой мы подразумеваем начальную фазу работы с группой, когда решаются следующие основные задачи:
О Создание деловой и вместе с тем довольно раскрепощенной, эмоционально теплой атмосферы.
□ Формирование мотивации на отработку определенных навыков или решение вполне определенных задач, проблем.
□ Наблюдение за поведением участников, получение дополнительной информации для дальнейшего обсуждения.
□ Начало осознавания некоторых своих ранее неосознаваемых особенностей поведения участниками тренинга.
Для решения этих задач используется довольно разнообразные упражнения вербального и невербального характера. Мы часто применяем метод психогимнастики, реже — метод психорисунка, которые раньше использовали в процессе групповой психотерапии больных неврозами на отделении неврозов и психотерапии Научно-исследовательского института им. В. М. Бехтерева (Бакирова, 1987, 1991).
Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
Психогимнастика
Психогимнастика — невербальный метод, основанный на проявлении двигательной активности всего тела. Обычно ведущий группы дает какое-то задание, все одновременно или по очереди, по одному или в парах его выполняют. Главным условием задания является молчание всех членов группы (другое название психогимнастических упражнений — пантомимические). Те, кто в данный момент не выполняют упражнения, наблюдают за другими вместе с тренером.
|
|
|
После того как все выполнили определенное упражнение, можно провести обсуждение. Разбираются переживания и чувства, возникающие у членов группы во время выполнения упражнений; анализируются выражения индивидуальных проблем; а также отношения между участниками группы.
На наш взгляд, упражнения подлежат обсуждению в том случае, если запланирован тренинг на личностном уровне. В этом случае можно спрашивать:
□ о переживаниях тех, кто выполнял задание;
□ о переживаниях тех, кто был в паре;
П о впечатлениях остальных членов группы; О о том, как данное поведение связано с поведением члена группы в подобных ситуациях;
□ о том, что нового открылось для членов группы в поведении других участников и другие.
В тренинге менеджеров мы редко обсуждаем психогимнастические упражнения, так как ставим перед ними другие задачи:
□ раскрепостить;
□ настроить на определенную «волну»;
□ активизировать воспоминания, переживания в сходных ситуациях;
□ дать информацию участникам друг о друге через наблюдение за их поведением и другие.
В Приложении 9 представлены различные психогимнастические (пантомимические) упражнения. Отдельные упражнения описаны в соответствующих разделах.
Глава 2. Разработка программы тренинга
Психорисунок
Психорисунок также является невербальным методом. Как и психогимнастика, он дает возможность участникам выразить себя на довербальном, бессловесном уровне, но только через рисунки. Психорисунок как метод представляет собой проективный рисунок. Он способствует выявлению и пониманию трудно вербализуемых проблем и переживаний.
Рисунки могут быть индивидуальными и групповыми, на заданную тему и достаточно свободными. Можно предложить, например, такие темы:
□ Я с коллегами.
□ Я и начальник.
□ Я и подчиненный.
□ Какой я есть, каким я хотел бы быть, каким кажусь окружающим.
|
|
|
□ Моя семья.
□ Моя работа.
□ Мои родители.
□ Я среди людей.
D Самая большая трудность.
□ Самое приятное и самое неприятное переживание (воспоминание).
□ Моя главная проблема.
□ Что мне нравится и что не нравится в людях.
□ Три желания.
О Мое положение в группе и др. (см. Приложение 10).
Тренер отводит определенное время, дает задание, обеспечивает бумагой, мелками, или карандашами, или красками. Потом рисунки собираются тренером. Каждый рисунок передается по кругу, и каждый участник высказывает свои мысли, впечатления о рисунке.
Обсуждение. Все говорят о том, что хотел изобразить автор рисунка, как они понимают его рисунок, потом говорит автор рисунка.
Интерпретация осуществляется тренером совместно с членами группы. Для этого обращают внимание на содержание рисунка, способы выражения, цвет, форму, композицию и размеры.
В рисунках ищут непосредственное выражение восприятия пациентом той или иной ситуации, различные переживания, часто
ИЗ
Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
неосознаваемые. Обращают внимание на расхождение вербального описания ситуации и невербального его изображения.
Если тренер дает задание сделать групповой рисунок, то он наблюдает за процессом.
Во время обсуждения тренер обращает внимание группы:
□ на то, кто что нарисовал;
□ было ли это групповым рисунком, или на листе много индивидуальных рисунков, которые не взаимосвязаны;
П кто был активным, а кто более пассивным;
□ кто рисовал свой рисунок, а кто помогал, дополнял рисунок другого участника.
Обсуждаются: участие каждого члена группы в общей работе; характер его вклада в общую деятельность; особенности взаимодействия группы.
Такая форма проективного рисунка стимулирует развитие сотрудничества и активного взаимодействия членбв группы друг с другом; выявляет структуру лидерства и роли членов группы.
Мы также используем некоторые психотехнические упражнения (Цзен, Пахомов, 1985), которые направлены на тренинг определенных конкретных психических способностей и процессов.
Некоторые игры и задания взяты из тренингов, в которых мы участвовали на правах рядовых членов группы, а тренерами были Манфред Форверг, Траудль Форверг и Йорк Шмидт из Германии; эстонские психологи и др. В каждом модуле мы опишем разминоч-ные упражнения, которые чаще всего используем.
|
|
|
Ориентировочные основы
После разминки мы обычно раздаем участникам ориентировочные основы или информационные листы. В них простым, доступным языком описываются теоретические положения или технические приемы, которые должны быть отработаны. Все самостоятельно прочитывают то, что там изложено. На это отводится 3—5 минут. Потом тренер вслух останавливается на каждом положении или технике и комментирует их, поясняет дополнительными примерами. В ставшим классическим тренинге Манфред и Траудль Фор-верги просили оценить техники с точки зрения их эффективности, и только после этого начиналась отработка отдельных техник, например активного слушания. Мы отказались от этого этапа, счи-
Глава 2. Разработка программы тренинга
тая, что после разминочного упражнения менеджеры уже достаточно мотивированы, чтобы начать изучение техник активного слушания. Поэтому в информационных листах сразу отделяются эффективные и неэффективные техники и способы общения. Возможно, это более авторитарный способ, но он позволяет сэкономить время за счет лишнего, на наш взгляд обсуждения степени эффективности тех или иных техник и приемов.
Иногда целесообразно не давать сразу всю информацию, а прочитывать вслух и комментировать ее по частям. Потом отрабатывать в упражнениях и переходить к следующим техникам, приемам.
Можно подготовить информационный лист, где излагается проблема или тема, даются общие теоретические подходы, положения. Это настраивает участников на решение вполне определенных задач. Затем можно дать ориентировочные основы, в которых описаны техники, конкретные приемы, помогающие решать вопросы этого круга, которые позднее отрабатываются с помощью специальных методик.
|
|
|
