 |
Способы избегания насилия на рабочем месте и не только
|
|
|
|
Рекомендуем работодателям рассмотреть следующие элементы управления рисками насилия в части возможности применения в каждом конкретном случае.
МЕРЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ:
- используйте системы сигнализации и мониторинга (камеры, тревожные кнопки);
- используйте системы контроля и управления доступом, металл детекторы;
- установите хорошее внешнее освещение. Контролируйте исправность систем освещения;
- обеспечьте охрану в том числе на стоянках и прилегающей территории;
- спроектируйте общественную/клиентскую зону так, чтобы минимизировать риск нападения на сотрудников:
- предоставьте персоналу комнаты отдыха и аварийные выходы;
- перенесите кассу в изолированное помещение;
- расставьте мебель и другие предметы, чтобы минимизировать возможность их использования в качестве оружия;
- сделайте зоны повышенного риска видимыми для большего количества людей;
- минимизируйте наличные деньги;
- закрывайте заведения в часы высокого риска (поздно ночью и рано утром);
- разработайте схемы штатного расписания, чтобы персонал не работал в одиночку и сводил к минимуму время ожидания клиента;
- разработайте систему оповещения сотрудников службы безопасности, когда существует угроза насилия;
- оперативно реагируйте на информацию от сотрудников о возможных рисках проявления насилия на рабочем месте.
Пока действующие стандарты и нормативные правовые акты не регламентируют насилие как производственный фактор риска. Соответственно и меры защиты персонала пока не установлены.
СОВЕТЫ ПО БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ РАБОТНИКОВ:
1. СЛЕДИТЕ ЗА СИГНАЛАМИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ СВЯЗАНЫ С НАДВИГАЮЩЕЙСЯ ОПАСНОСТЬЮ:
- устно выраженный гнев и разочарование;
- язык тела, такой как угрожающие жесты;
- признаки употребления наркотиков или алкоголя;
- наличие оружия или того, что может быть использовано как оружие.
|
|
|
2. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОВЕДЕНИЕ, КОТОРОЕ ПОМОГАЕТ РАССЕЯТЬ ГНЕВ:
- демонстрируйте спокойное, заботливое отношение;
- не отвечайте на угрозы;
- не используйте приказные интонации и команды;
- признайте чувства человека (например, «Я знаю, что вы разочарованы»);
- избегайте любого поведения, которое может быть истолковано как агрессивное (например, быстро двигаться, подходить слишком близко, касаться человека или громко говорить).
3. БЫТЬ НАЧЕКУ:
- заранее оценивайте ситуацию на предмет потенциального насилия. Самая лучшая защита – избежать опасности;
- всегда держите открытым путь для отступления - не позволяйте потенциально опасному человеку стоять между вами и дверью.
4. ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ БЫСТРО РАЗРЯДИТЬ СИТУАЦИЮ, СДЕЛАЙТЕ СЛЕДУЮЩЕЕ:
- покиньте опасную зону, убегите от человека представляющего опасность;
- позовите на помощь, даже если никто не отзовется, шум может заставить грабителя отступить;
- информируйте службу безопасности;
- сообщайте о любых инцидентах своему руководству.
В целом, точных данных о том, как много работников подвергается насилию во время работы — нет.
Главный специалист-страховой эксперт по охране труда
территориального отделения Фонда социального страхования
от несчастных случаев на производстве и профессиональных
заболеваний ЛНР в городе Брянке
Л. Н. Крикун
|
|
|
