 |
Классификация систем по соотношения функциональность/стоимость
|
|
|
|
В данном разделе представлена классификация систем по соотношению фунциональность/стоимость.
1. Системы с максимальной функциональностью и стоимостью владения [17]
от 1 000 000$
Вид и размер бизнеса:
· 500-1000 сотрудников
· продавцов и сервисных специалистов более 50
· БД более 25 000 клиентов
· конкурентная отрасль, высокая норма прибыли (большой оборот), длинные и(или) уникальные циклы продаж
Возможные решения (модули крупных систем):
· Siebel
· Oracle E-Business Suite
· SAP/R3 и другие
Стоимость р./м.: 1500 до >7000 $
Примечание: Участие консультантов необходимо. Требуется проектное внедрение/консалтинг. Рекомендуется производить полное внедрение после завершения пилотного внедрения на одной из площадок. Предусмотреть интеграцию с системой продаж/ERP системой. Требуется формализовать и оптимизировать бизнес-процессы CRM.
2. Системы с мощной функциональностью и стоимостью владения от 200 000$
Вид и размер бизнеса:
· 100-300 сотрудников
· количество продавцов и сервисных специалистов более 20
· БД более 10 000 клиентов,
· конкурентная отрасль, высокая норма прибыли (большой оборот).
Возможные решения:
· Microsoft Axapta (отдельный модуль)
· Microsoft Navision (отдельный модуль)
· Microsoft CRM
· BAAN Invensys CRM
· SalesLogix
· WinPeak CRM
· GoldMine BCM CE (SQL) и др.
Стоимость р./м.: 1500 до >7000 $
Примечание: От первой группы отличаются ценой и масштабом охватываемой темы. Функциональная и ценовая граница между первой и второй группой размыта. Внедряются несколько быстрее (от 6 месяцев), но также трудно. Перед внедрением необходима работа консультантов по оптимизации бизнес-процессов. Оправдывают затраты в крупных компаниях, имеющих подготовленных специалистов и достаточную IT-культуру.
|
|
|
CRM-решения западных и российских системных интеграторов
Вид и размер бизнеса:
· 50-100 сотрудников
· количество продавцов и сервисных специалистов более 10
· БД более 5000 клиентов
Возможные решения:
· Парус (отдельный модуль)
· Галактика (отдельный модуль)
· WinPeak CRM
· Terrasoft CRM (SQL)
· Компас
· GoldMine BCM CE (SQL)
· большинство других системных интеграторов
Стоимость р./м.: 300-800 $
Примечание: Участие консультантов необходимо. Предусмотреть интеграцию с системой продаж (напр. 1С:Торговля). Рекомендуется консалтинг по оптимизации процессов CRM.
Коробочные CRM системы
Вид и размер бизнеса:
· Малое или среднее предприятие, в т.ч. с филиалами
· Количество продавцов и сервисных специалистов более не более 20
· БД не более 10 000 клиентов
Возможные решения:
· Клиент-Коммуникатор
· Sales Expert
· WinPeak CRM
· 1C-Рарус: CRM Управление продажами,
· TerraSoft CRM
· Goldmine
· Act!
· Outlook 2003 с модулем Business Contacts Manager
· Многие другие
Стоимость р./м.: 100-400 $
Примечание: Внедрение возможно собственными силами, но желательно участие консультантов
Заказные CRM системы
В данном случае все зависит от Подрядчика и Заказчика. Есть много хороших примеров и еще больше - плохих. Как и всякий заказной софт сильно зависит от квалификации Заказчика и Подрядчика.
Можно создать действительно удобную систему, оптимальную для бизнеса и обладающую возможностями для роста функциональности, быстро ее внедрить, удобно интегрировать с другим ПО (чаще всего - со складскими и бухгалтерскими программами) и все это за умеренные деньги.
Если Ваш бизнес нестандартный или быстро меняется или Ваш персонал имеет опыт работы с заказным софтом - скорее всего Вам подойдет заказной CRM. Он всегда дороже коробочного, в среднем проект может обойтись в 3 000$ -10 000$.
Стоимость систем
В зависимости от функциональных возможностей и разработчика, стоимость лицензий на CRM системы могут варьироваться в широком диапазоне. В качестве ориентира можно воспользоваться информацией представленной ниже.
|
|
|
Стоимость лицензий на зарубежные системы
| Название системы | Стоимость лицензии |
| ACT! | 193? (1 пользователь), 894? (5 пользователей) |
| Goldmine BCM | 246? (1 пользователь), 916? (5 пользователей) и т.д. |
| Goldmine CE | 2410? (5 пользователей) и т.д. |
| Microsoft CRM | 1200-1900? за р./м. |
| Oracle E-Business Suite | от 2000$ за лицензию |
| SalesLogix Base | 3900? (5 пользователей) и т.д. |
| SalesLogix Advanced | 10 000? (5 пользователей) и т.д. |
| Siebel CRM | от 1200$ за рабочее место |
Источники информации: www.crmcom.ru
Стоимость лицензий на российские системы
| Название системы | Стоимость лицензии |
| 1C-Рарус: CRM Управление продажами | 650$ (5 пользователей) и т.д. |
| 1С Предприятие 8.0 | 420$ за первое раб./м. 150$ дополнителное |
| Quick Sales | 295$ (3 рабочих места) и т.д. |
| Sales Expert | 860$ (3 рабочих места) и т.д. |
| TerraSoft CRM | от 299$ за рабочее место |
| Клиент - Коммуникатор 5.7 | от 8750 руб. за рабочее место |
| КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент | От 480$ за рабочее место (версия Элит) |
| Монитор 3.0 CRM | 350$ за первое рабочее место, 20$ за каждое последующее |
| ФОЛИО CRM | 269? за первое рабочее место, 219? за каждое последующее |
Источники информации: www.crmcom.ru
Полная стоимость решения
Полная стоимость решения =
Стоимость лицензий на ПО
+
стоимость доработок
(+ стоимость аппаратных средств)
+
стоимость внедрения
+
стоимость обучения
+
стоимость поддержки
Замечания:
- В случае, если используется специальное ПО СУБД, в общую стоимость лицензий необходимо также добавить стоимость лицензий на ПО СУБД, которая обычно не включается в стоимость лицензий на ПО CRM.
- Что касается стоимости внедрения, то она может колебаться от 0 до 300%% от общей стоимости лицензий.
- Наиболее часто встречается предложение о внедрении за 20-50%% от стоимости лицензий (имеются в виду системы CRM начального и среднего уровня).
- Иногда стоимость внедрения учитывается в общей цене решения, без выделения.
- Ставки консультантов CRM начинаются с 25$/час и достигают 100$ в час и более.
- Не забудьте добавить к этому затраты на обучение специалистов и администратора CRM системы.
- Стоимость доработки системы под ваши требования, разработка коннекторов для связи с ERP системами и системами документооборота может колебаться в широких пределах у разных компаний. В основном стоимость определяется трудоемкостью доработки, уровнем оплаты программистов и известностью компании.
- Необходимость закупать дополнительное оборудование возникает в проектах, где требуется использовать выделенный сервер для работы серверной части CRM, включая промышленную СУБД.
- В проектах автоматизации, затрагивающих field sales, необходимо учесть стоимость КПК для sales managers.
- Стоимость эксплуатации, платного сопровождения и update новыми версиями также немаловажная часть общей стоимости CRM-решения. Эти затраты отличаются от "мгновенной" стоимости решения для покупателя тем, что производятся в течение определенного срока после покупки, и размером затрат можно управлять в определенных пределах.
- Если в состав решения входит Call-центр, то его стоимость может неприятно удивить покупателя: "железные решения" отличаются высокой ценой.
|
|
|
|
|
|
