Частотность (incidence) и параметры удовлетворенности работой

Вопрос о том, насколько сотрудники организаций в целом удовлетворены или неудовлетворены своей работой, изучается посредством опросов локального и общенационального масштаба, регулярно проводимых в течение многих лет. Большинство опросов основаны на одномерной (single-item) глобальной оценке удовлетворенности работой, и в большинстве из них обнаруживается, что люди относительно более удовлетворены, чем неудовлетворены. Но эти цифры являются средними значениями, которые основаны (как правило) на данных, полученных от нескольких сотен или, может быть, нескольких тысяч испытуемых. Не исключено, что за этими цифрами скрываются существенные различия в удовлетворенности работой между различными подгруппами работающих людей.

Кто удовлетворен своей работой?

Вопрос о возможных различиях в удовлетворенности работой между различными подгруппами сотрудников (такими как мужчины и женщины, сотрудники молодого и старшего возраста, постоянные и совместители) исследовался много раз. Одним из наиболее стабильных результатов в исследованиях этого направления является положительная корреляция между возрастом и удовлетворенностью работой, определяемой по сообщениям самих сотрудников: выраженная удовлетворенность работой, как правило, возрастает вместе с возрастом сотрудника (например, Dalessio, Silverman & Schuck, 1986; Quinn, Staines & McCollough, 1974). Однако более поздние исследования дают основания предположить, что это слишком упрощенный вывод. В качестве примера можно привести данные, представленные в виде графика на рис. 6.7.

Рис. 6.7. Изменение удовлетворенности работой в зависимости от возраста

Из статьи М. F. R. Kets deVries, D. Miller, J-M. Toulouse, P. Friesen, M. Boivert, and R. Theriault, «Using the Life Cycle to Anticipate Satisfaction at Work». Journal of Forecasting, 1984, 3, 161-172.

На рисунке представлены результаты одного исследования, в котором было обнаружено, что на протяжении всего периода трудовой деятельности человека его удовлетворенность работой меняется как в большую, так и в меньшую сторону (Kets de Vries et al., 1984). В возрастной группе от 20 до 30 лет удовлетворенность работой снижается по мере того, как дает о себе знать расхождение между идеалами и реалиями работы на определенной должности («шок при столкновении с реальностью»). По мере того как человек приспосабливается к этим реалиям и достигает определенных профессиональных целей, его удовлетворенность постепенно увеличивается; пик ее приходится на возраст около 40 лет. За этим периодом следует «кризис середины карьеры», который обычно наблюдается в возрасте от 45 до 50 лет. После разрешения этого кризиса уровень удовлетворенности опять повышается, но снова начинает падать, когда человек готовится к уходу на пенсию («предпенсионный возраст»).

Представленные на рисунке данные являются превосходным примером того, насколько осторожно следует делать выводы из данных корреляционного анализа. Если этот график отражает истинную картину реальности, то на основе фактического возрастного распределения выборки можно сделать совсем другие выводы о связи между удовлетворенностью работой и возрастом. Действительно, дальнейшие исследования подтверждают гипотезу о том, что связь между возрастом и удовлетворенностью работой не является строго линейной и может быть опосредована любым Количеством переменных (например, Kacmar & Ferris, 1989; Zeitz, 1990).

Опосредующая переменная.

Еще один вопрос, уже давно интересующий индустриально-организационных психологов, — это вероятность существования различий в удовлетворенности работой между мужчинами и женщинами. Некоторые исследователи сообщают, что представители одного пола (обычно женщины) в целом более удовлетворены работой, чем представители другого пола, но при анализе исследований этого направления в целом не было получено достоверных различий в удовлетворенности работой, связанных с полом (Phelan, 1994). Источниками удовлетворенности работой как для мужчин, так и для женщин являются условия труда и результаты, которые они лично рассматривают как вознаграждения. Эти условия и результаты различны для различных людей, но сейчас эти различия уже невозможно прогнозировать в зависимости от пола, даже если когда-то они и были предсказуемы (например, Witt & Nye, 1992).