 |
Статистическая значимость.
|
|
|
|
Имеет значение и то, насколько дисплей выделяется на фоне своего окружения, какова бы ни была при этом его высота. В этом отношении Три-Майл-Айленд опять же является примером того, как не следует поступать; о неправильном выполнении одной из важнейших операций оператор мог узнать лишь по включению одной-единственной красной лампочки, затерянной на пульте управления среди сотен других.
Исследования крупным планом. Определение времени реакции для четырех вариантов взаимного расположения органа управления и дисплея
Исследуемый вопрос: Каков характер зависимости между расположением органа управления/конфорки (дисплея) кухонной плиты, с одной стороны, и временем реакции и ошибками испытуемых — с другой при манипулировании соответствующим органом управления?
Вид исследования: Лабораторный эксперимент
Испытуемые: Не охарактеризованы. (Этот классический эксперимент проводился еще до того, как стали придавать значение индивидуальным особенностям испытуемых.)
Независимая переменная: Расположение системы «орган управления — дисплей» кухонной плиты. Четыре варианта расположения показаны ниже.
Независимая/зависимая переменная.
Операциональное определение.
Зависимые переменные:
< Скорость реакции испытуемых. Операциональное определение: количество секунд между включением двух лампочек.
< Ошибки, допущенные испытуемыми. Операциональное определение: количество несоответствий между включенными лампочками.
Общий порядок действий: Когда подавался сигнал готовности, экспериментатор включал верхнюю лампочку, находившуюся на одной из деревянных конфорок модели плиты. Задача испытуемого состояла в том, чтобы включить соответствующую нижнюю лампочку путем нажатия нужной кнопки управления конфоркой (А, В, С или D). С каждым испытуемым работали индивидуально, давая ему сделать 80 попыток. Порядок включения конфорки для каждого испытуемого носил случайный характер.
|
|
|
Результаты: Время реакции было значительно меньше для плиты I. На плите I не было сделано ни одной ошибки. На трех других плитах число ошибок было примерно одинаковым.
Вывод: «Результаты эксперимента показывают, что расположение органа управления — дисплея, подобное тому, которое представлено в левом верхнем углу... явно предпочтительнее трех остальных. Взаимное расположения I! чуть менее удачно, a III и IV в равной степени плохи».
Источник:
A. Chapanis & L. E. Lindenbaum, «A Reaction-Time Study
of Four Control-Display Linkages». Human Factors, 1959, 1, 1-7-
Подробный перечень принципов, применяемых при конструировании и установке машинных дисплеев, можно найти в любом учебном пособии по эргономике. Эти принципы основаны на данных, накопленных в ходе множества исследований индивидуальных человеческих особенностей. Классический анализ размещения дисплеев с учетом удобства пользования их органами управления представлен в рубрике «В центре внимания — исследование». Чапанис и Линденбаум (1959) провели лабораторный эксперимент, чтобы определить, какая из четырех комбинаций системы «орган управления — дисплей» (ручка-конфорка) у бытовых кухонных плит является оптимальной с точки зрения учета человеческих возможностей обработки информации. Стоит отметить, что многие кухонные плиты продолжают походить на модель II, хотя превосходство модели I не вызывает сомнений.
Лабораторный эксперимент.
Методы работы
Независимо от того, представляет ли собой машина, которую использует человек, кухонную плиту, компьютер, штамповальный пресс или культиватор, важной частью планирования работы является выбор методов работы — физических движений, посредством которых люди выполняют производственные задания. Методы работы были всесторонне исследованы первыми инженерами-технологами, чьи аналитические приемы по-прежнему находят применение. Этот анализ не всегда бывает оценен теми, кто выполняет работу: когда обнаруживается более эффективный способ выполнения какой-то задачи, люди способны справиться с ней быстрее, поэтому их руководители могут ожидать от них более высокой производительности труда за ту же оплату. С другой стороны, руководители могут последовать примеру UPS, где значительной прибавкой в доходах, полученной благодаря более эффективным методам работы, делятся с водителями на основании щедрого плана распределения прибыли.
|
|
|
Действия водителей UPS кажутся многим людям несколько неестественными, но основной принцип при выборе методов труда заключается в том, что наиболее эффективный способ выполнения работы является также наименее утомительным. Достижение высокой эффективности труда — это всего лишь одна из целей тех, кто исследует методы работы, и ее нельзя отделять от другой цели — уменьшить утомляемость работника и повысить его безопасность. Чтобы добиться этих целей, в процессе работы необходимо идти навстречу человеческому телу, а не противиться ему. К примеру, сила, прикладываемая средним мужчиной к объекту, значительно выше, когда он его толкает, а не тянет. И дело, и человек, работа которого требует перемещения тяжелых грузов, только выиграют, если в рабочих инструкциях будут предусмотрено, чтобы грузы толкали, а не тянули.
Иногда при планировании работы с учетом человеческого фактора упор делается на повышение эффективности и снижение усталости, как это имеет место в только что приведенном примере. В других случаях травма может быть следствием плохо разработанных рабочих инструкций или неспособности работника следовать им. Многие ли операторы, работающие с клавиатурой, следуют рекомендациям класть руки на колени, давая им отдых, во время коротких, частых перерывов (на которые должно уходить около 10 минут в час) и закрывать ненадолго глаза каждые полчаса?
Исследование методов работы включает в себя измерение разнообразных физиологических показателей, таких как затраты энергии, частота пульса и вид прикладываемых мускульных усилий. Известно два вида таких усилий. Один из них — динамическое усилие, при котором мышцы попеременно сокращаются и расслабляются. Другой — статическое усилие, при котором имеет место длительное сокращение мышц. Рис. 8.5 иллюстрирует важнейшее различие между первым и вторым. Статическое усилие вызывает дисбаланс между количеством крови, необходимой для совершения усилия, и фактическим притоком крови к мышцам. В то же время, хотя при совершении динамического усилия и требуется больший приток крови, чем при отсутствии усилий (покой), эти повышенные требования удовлетворяются кровоснабжением.
|
|
|
Рис. 8.5. Потребление и приток крови во время отдыха и работы
Физиологическое различие между динамическим и статическим усилием означает, что задачи, требующие динамических усилий, приблизительно соответствуют естественному состоянию, в то время как задачи, для выполнения которых необходимы статические усилия, приводят к повышенным затратам энергии и увеличению частоты пульса. В результате люди, выполняющие задачи, которые требуют статических усилий, нуждаются в более продолжительных и частых периодах отдыха. Кроме того, они чаще страдают от болезней суставов, связок и сухожилий. Хорошим правилом на стадии выбора рабочего метода при планировании работы является следующее: максимально уменьшайте количество статических усилий, требуемых для выполнения производственных заданий.
Вот некоторые из хорошо знакомых действий, требующих значительного статического усилия: человек стоит на одном месте, сидит не опираясь на спинку стула, удерживает и переносит предметы, держит голову повернутой в одну сторону в течение длительных периодов времени. Бросив хотя бы беглый взгляд на большинство рабочих мест, вы увидите работников, пребывающих в одном или нескольких из этих положений. Во многих случаях повышенное напряжение, которое создается при этом, скорее всего, не вызвано необходимостью; оно может быть уменьшено или устранено за счет соответствующего изменения методов труда, рабочего пространства, инструментов или приспособлений, а также за счет обучения людей тому, как распознавать и избегать лишних статических усилий.
|
|
|
Напряженные статические усилия при выполнении многих работ могут быть уменьшены или устранены, но в другие виды работ с подобными компонентами внести изменения бывает не так просто. Водители машин «скорой помощи» и медицинские работники могут проводить до трети своей рабочей смены в неудобных, вызывающих физическое напряжение положениях (Doormaal, Driessen, Landerweerd & Drost, 1995), но большая доля этого напряжения оказывается необходимой в силу тех чрезвычайных ситуаций, которые свойственны этой работе. Работа с компьютером также создает проблемы, обусловленные статическими усилиями. Большинство людей, работающих за компьютером целый день, сидят не опираясь на спинку стула. Кроме того, очень многие держат голову повернутой в сторону вводимого в компьютер материала в течение длительных периодов времени.
Люди, выполняющие работу, при которой продолжительные статические усилия или неудобное положение не могут быть устранены организационным путем или путем «отучения» от них работника, должны иметь возможность трудиться более короткий рабочий день или отдыхать более длительное время, с тем чтобы были скомпенсированы негативные эффекты. Эта рекомендация поднимает один интересный вопрос. Если люди не жалуются, каким образом можно узнать, плохо ли организована работа с точки зрения прилагаемых усилий или не является ли она слишком тяжелой для тех, кто ее выполняет?
Оценка рабочей нагрузки
Исходя из задач этого подраздела, рабочая нагрузка может быть определена в терминах общих требований, которые работа предъявляет к человеку. Объективные способы оценки физической нагрузки разнятся, но основная идея здесь — сравнить физические усилия, требуемые для выполнения работы, с реальными физическими возможностями «среднего» мужчины или женщины. Из такого анализа очевидно, что подъем и погрузка коробок весом 12 кг в течение 8-часового рабочего дня — более трудная задача, чем, скажем, подъем и погрузка коробок весом 10 кг. Или это не так?
Подъем и погрузка коробок весом 10 кг будут менее физически утомительны в том случае, если физические возможности человека, выполняющего эти операции, являются средними, но очевидно, что так бывает далеко не всегда (Karwowski, Shumate, Yates & Pongpatana, 1992). На практике считается, что коробка настолько тяжела, насколько это ощущает человек, ее поднимающий. Люди, занимающиеся физическим трудом, оценивают рабочую нагрузку субъективно; они не могут дать ей объективную оценку.
|
|
|
Субъективная оценка рабочей нагрузки является распространенным направлением эргономических исследований. Во многих исследованиях применяется номинальная шкала измерения (например, Hendy, Hamilton & Landry, 1992). Другие специалисты пользуются оценкой «воспринятого усилия», знакомой любому человеку, проводящему занятия по аэробике. Улин (Ulin) и ее коллеги (1993) провели исследование, которым испытуемые, пользуясь отвертками с пневмоприводом, вворачивали винты в перфорированный металлический лист. Экспериментальные условия задавались комбинациями пяти различных рабочих положений (три вертикальных и два горизонтальных) и трех различных темпов работы (8,10 и 12 винтов в минуту).
|
|
|
