 |
Раздел 3. Маркетинг в сфере услуг
|
|
|
|
Вариант 1
1. Особенности маркетинга услуг
2. Опишите пример деятельности предприятия сферы услуг и его проблемы:
3. Маркетинг услуг относится к продаже:
A. Технологических товаров
B. Эмоциональных товаров
C. Товаров народного потребления
Тест к разделу 3
Вариант 2
1. Типы услуг
2. Приведите пример предоставление услуг коммерческой и некоммерческой сфер
3. Какие из маркетинговых политик обычно не добавляют для сферы услуг:
A. Процесс
B. Цена
C. Персонал
Тест к разделу 2
Вариант 3
1. Услуга как товар в маркетинге
2. Приведите пример и опишите особенности предоставления услуги как товара.
3. Сколько уровней товара как услуги выделяет Теодор Леввит:
| A. 3 | B. 5 | C. 7 |
Тест к разделу 2
Вариант 4
1.Конкурентоспособность услуги
2.Приведите пример оценки конкурентоспособности услуги с использованием одной или нескольких моделей.
3. Какие модели не подходят для оценки конкурентоспособности услуг:
A. Модель расширенного соперничества М. Портета
B. Матрица BCG
C. Матрица И. Ансоффа
Тест к разделу 2
Вариант 5
1.Жизненный цикл услуги
2.Приведите примеры услуг, находящихся на разных этапах жизненного цикла.
3. На каком этапе жизненного цикла находится предоставление услуг сотовой сети СОНЕТ (объясните почему):
A. Рост
B. Зрелость
C. Спад
Вариант 6
1. Процесс покупки услуги и его особенности.
2.Приведите примеры покупки услуги и обоснуйте сделанный покупателем выбор.
3. Главным фактором, влияющим на выбор покупки услуги является:
A. Цена
B. Место
C. Имидж и рекомендации
Вариант 7
1. В чем заключается аудит предприятий сервиса
2.Приведите пример покупки на предприятии сервиса
|
|
|
3. Главным фактором, определяющим устойчивость сервисного предприятия, является:
A. Персонал фирмы
B. Текущее финансовое положение
C. Скорость разработки новых услуг
Тест к разделу 2
Вариант 8
1. Ценообразование в сфере услуг.
2. Приведите и обоснуйте примеры установления цен на услугу на примере конкретного предприятия.
3. Главным фактором, влияющим на установление цены является:
A. Сложность изготовления
B. Уникальность
C. Индивидуальность
Тест к разделу 2
Вариант 9
1. Риски в сфере услуг.
2.Приведите примеры управления рисками на предприятиях сферы услуг.
3. Главным фактором, влияющим на снижение риска со стороны покупателя, является:
A. Рекомендации знакомых
B. Цена
C. Имидж
Тест к разделу 2
Вариант 10
1. Сервис в сфере услуг.
2.Приведите примеры продажного и послепродажного сервиса на примере предприятия сферы услуг.
3.Важную роль в сервисной работе предприятий сферы торговли играет:
A. Цена
B. Скорость обслуживания
C. Работа с претензиями
Тест к разделу 2
Вариант 11
1. Брэндинг в сфере услуг.
2.Приведите пример успешного создания и продвижение на рынок сервисного брэнда и обоснуйте причины его успеха.
3.При формировании сервисного брэнда руководство, прежде всего, должно уделять внимание:
A. Внешнему имиджу
B. Внутреннему имиджу
C. Имиджу в целом, без разграничений на внутренний и внешний.
Тест к разделу 2
Вариант 12
1. Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания.
2.Приведите пример успешного использования сервисными компаниями дифференциаторов предоставления услуг.
3. Управление производительностью сервисного предприятия не включает:
A. Повышение производительности обслуживания
B. Внедрение энергосберегающих инноваций
С. Управление персоналом предприятия
Тест к разделу 2
Тест к разделу I
1. Спрос на товар как категория маркетинга — это:
|
|
|
а) нужда в конкретном виде продукции;
б) потребность в товаре;
в) потребность в товаре, которая может быть оплачена по
требителем.
2. Демаркетинг характеризуется:
а) отсутствием спроса;
б) чрезмерным состоянием спроса;
в) негативным состоянием спроса.
3. Диверсификация деятельности фирмы — это:
а) совершенствование сбыта производимых фирмой товаров
на существующих рынках;
б) разработка новых товаров;
в) организация сбыта производимых фирмой товаров на но
вых рынках.
4. Сегментирование рынков товаров промышленного назна
чения:
а) проводится по тем же характеристикам, что и потреби
тельских товаров;
б) может использовать только свои характеристики;
в) может использовать отдельные признаки сегментирова
ния потребительского рынка.
5. Конкурентоспособность товара — это:
а) самый высокий в регионе уровень качества товара;
б) способность товара продавать себя;
в) способность товара продавать себя в сравнении с анало
гичными товарами в регионе, определяемая в конкретный пери
од времени.
6. Задачей товарной политики является:
а) управление жизненным циклом товаров и их конкуренто
способностью;
б) поиск потребителей, желающих приобрести товар;
в) производить как можно больше товаров.
7. Товарная марка предназначена для того, чтобы:
а) компенсировать недостающее товару качество;
б) обосновать перед потребителем более высокую цену на
товар;
в) дифференцировать товар на рынке среди себе подобных.
8. Спрос можно считать эластичным, если:
а) при несущественном снижении цены значительно увели
чивается спрос;
б) при существенном снижении цены спрос увеличивается
незначительно;
в) при изменении цены спрос не изменяется.
9. Производитель обычно поднимает цены, если:
а) имеет незанятые производственные мощности;
б) не может выполнить все заказы;
в) стремится увеличить объем заказов;
г) считает спрос эластичным.
10. В течение прошлого года падали как цена товара, так и объем
его продаж. Какой из нижеприведенных факторов обусловливает
эти изменения:
а) увеличение предложения;
б) увеличение спроса;
в) уменьшение предложения;
г) уменьшение спроса?
11. Канал распределения — это:
|
|
|
а) способ распространения рекламы;
б) совокупность организаций или лиц, способствующих пе
ремещению товара к потребителю;
в) способ транспортировки товара.
12. Принципиальное отличие оптовой торговли от розничной
заключается в следующем:
а) покупателями оптовой торговли не являются частные
лица, приобретающие товар для последующей перепродажи;
б) покупателями оптовой торговли не являются частные
лица, приобретающие товар для личного использования;
в) покупателями оптовой торговли являются только органи
зации.
13. К товарам кратковременного пользования относятся:
а) зубная паста;
б) аккумуляторная батарея;
в) туалетное мыло.
14. Емкость рынка:
а) равна сумме всех потребностей населения в данном товаре;
б) включает в себя неудовлетворенный платежеспособный
спрос на данный товар;
в) составляет объем реализованного за определенный пери
од товара.
15. Какие из перечисленных признаков являются демографи
ческими:
а) страна, провинция, муниципальный округ;
б) социальный слой, образ жизни;
в) фаза жизненного цикла семьи, пол, возраст?
16. На каком этапе жизненного цикла товара предприятие по
лучает стабильную прибыль:
а) внедрение;
б) зрелость;
в) рост;
г) спад?
17. Новым на рынке считается товар:
а) имеющий новую упаковку и фасовку;
б) с принципиально новыми техническими характеристиками;
в) известный на других рынках, но появившийся впервые
на анализируемом.
18. Предметом анализа при установлении цен, ориентирован
ных на потребителя, является:
а) готовность потребителя платить определенную цену (вер
хняя граница цены);
б) реакция потребителя на изменение цен (эластичность цен);
в) отсутствие возможности снижения затрат;
г) приспособление к рыночной цене.
19. Для каждой ситуации выберите один вариант ответа — «да»
или «нет»:
а) если основной конкурент снизил цену на товар, предпри
ятие должно поступить так же;
б) если коэффициент эластичности меньше единицы, мож
но с помощью изменения цены увеличить объем продаж;
в) предприятие может пойти на временное снижение цен
для реализации товарных запасов;
|
|
|
г) при установлении цены не учитывается момент покуп
ки товара;
д) возможны варианты, когда слишком низкая цена това
ра может оттолкнуть покупателя.
20. Стратегию формирования отношений со средствами массо
вой информации определяют:
а) встречи и пресс-конференции;
б) реклама товара в прессе;
в) каталоги.
Тесты к разделу II
1. Тип маркетинга, реализуемый при негативном состоянии
спроса:
а) поддерживающий;
б) конверсионный;
в) развивающийся.
2. Критерии оценки сегментов рынка необходимы:
а) для определения емкости рынка;
б) обоснования целевого рынка;
в) формирования предложения для сегмента.
3. Целью функционирования маркетинговой информационной
системы является:
а) создание плана маркетинга;
б) предоставление информации для принятия управленче
ских решений;
в) реализации маркетинговой концепции управления пред
приятием.
4. Первая стадия в процессе создания нового продукта — это:
а) управленческий анализ;
б) конструирование товара;
в) создание идеи.
5. В чем отличие скидок от распродажи товаров по низким
ценам:
а) при распродаже снижение цены больше;.
б) распродажа имеет меньший период действия;
в) распродажа помогает сбыть неходовой товар?
6. В какой конкурентной структуре рынка ограничено исполь
зование метода определения цены на основе цен конкурентов:
а) на рынке чистой конкуренции;
б) на олигополистическом рынке;
в) на рынке монопольной конкуренции;
г) на рынке частичной монополии?
7. Сокращение предложение товара ведет к увеличению:
а) спроса на взаимодополняющие товары;
б) общей выручки продавца, если спрос на товар является
эластичным по цене;
в) спроса на этот товар;
г) спроса на взаимозаменяемые товары.
8. При каком состоянии спроса производитель может не ис
пользовать рекламу:
а) при снижающемся спросе;
б) при негативном спросе;
в) при отрицательном спросе;
г) при чрезмерном спросе?
9. Реклама в местах продажи товара обладает таким преиму
ществом перед другими каналами распространения, как:
а) высокая частота повторения;
б) массовость аудитории;
в) результативность.
10. Уровень канала распределения — это:
а) тип торгового посредника, участвующего в перемещении товара к потребителю;
б) количество транспортных узлов, пройденных товаром в процессе перемещения к потребителю;
в) качество услуг, предоставляемых производителем своим
посредникам.
11. Основное влияние на выбор поставщика товаров оказывает:
а) качество товара;
б) цена товара;
в) интенсивность рекламной кампании.
12. Конкурентное преимущество достигается за счет:
|
|
|
а) дифференциации;
б) улучшения качества товара;
в) диверсификации.
13. Для каждой ситуации выберите один вариант ответа — «да»
или «нет»:
а) емкость рынка растет с увеличением импорта;
б) при анализе общехозяйственной конъюнктуры использу
ются результаты изучения микросреды предприятия;
в) важнейшей составляющей конъюнктуры является ем
кость рынка товара;
г) важнейшее конкурентное преимущество достигается за
счет товара.
14. Какова связь между понятиями «сегментация» и «позицио
нирование»:
а) сегментация и позиционирование — это практически
идентичные понятия;
б) продукт позиционируется в выбранном сегменте;
в) продукт позиционируется на рынке в целом, а сегмента
ция направлена на разделение рынка;
г) сначала продукт позиционируется, а потом осуществля
ется сегментация рынка?
15. Что является товаром:
а) предприятия;
б) стиральные машины;
в) идеи;
г) все вышеперечисленное?
16. Первая стадия в создании продукта — это:
а) управленческий анализ;
б) конструирование;
в) поиск идеи;
г) определение объемов производства.
17. Для каждой стадии выберите один вариант ответа — «да» или
«нет»:
а) послепродажное обслуживание является элементом фор
мирования подкрепления товара;
б) товар по замыслу — это основная выгода, которую полу
чает потребитель от его приобретения;
в) товарный знак — один из видов промышленной соб
ственности;
г) реклама относится к функциям товарного знака;
д) товарный знак и бренд — идентичные понятия;
е) организация службы сервиса зависит от характера това
ра, но не зависит от удаленности продавца от покупателя;
ж) для обеспечения конкурентоспособности товара на рынке
самым важным фактором является его низкая цена.
18. Предприятие использует тактику приспособления к цено
вой политике лидера в случаях, когда:
а) конкуренты достаточно сильны и готовы отстаивать свои
позиции;
б) роль ценового лидера выполняет крупное и мощное пред
приятие, противостоящее множеству мелких предприятий;
в) у предприятия есть возможность модернизировать свой
продукт и заинтересовать им потребителя.
19. Для взаимосвязи спроса и предложения целесообразно ис
пользовать:
а) демаркетинг;
б) ремаркетинг;
в) синхромаркетинг.
20. Для каждой ситуации выберите один вариант ответа — «да»
или «нет»:
а) услуга является товаром;
б) в практике товаров производственно-технического назна
чения производство и потребление отделены друг от друга мес
том и временем;
в) сахарный песок относится к товарам импульсивного
спроса.
Тесты к разделу III
1. Назовите потребительские услуги, которые являются наи
более массовыми:
а) туристские;
б) коммунальные;
в) телевидения.
2. Назовите услуги, связанные с распределением товаров:
а) транспортные;
б) торговые;
в) сервисные.
3. Какие услуги относятся к производственным:
а) инжиниринговые;
б) ремонт оборудования;
в) профессиональные?
4. Услуги в сфере обращения — это:
а) доставка материалов в адрес конкретных покупателей;
б) нарезка бумаги, металла по просьбе потребителей;
в) хранение материалов, оплаченных покупателем, на скла
дах посреднических организаций.
5. Профессиональные услуги — это:
а) образовательные;
б) финансовые;
в) юридические.
6. Общественные услуги — это:
а) консультационные услуги;
б) услуги радиовещания;
в) услуги здравоохранения.
7. Признаки нематериальных услуг:
а) неосязаемость;
б) неспособность к хранению;
в) оказание сервиса;
г) неразрывность производства и потребления.
8. Каковы особенности услуг, которые существуют в единстве
с товарными рынками:
а) высокая оборачиваемость;
б) высокая концентрация;
в) высокая степень дифференциации?
9. Какие услуги получили наибольшее развитие в нашей стране:
а) туристско-экскурсионные;
б) пассажирского транспорта;
в) системы образования;
г) бытовые?
10. В сфере услуг, как и на товарном рынке, различают конку
ренцию:
а) функциональную;
б) специальную;
в) профессиональную;
г) маркетинговую.
11. Элементы системы маркетинговых коммуникаций в сфере
услуг— это:
а) прямой маркетинг;
б) косвенный маркетинг;
в) паблик-рилейшнз;
г) реклама.
12. По содержанию коммерческо-посреднические услуги мож
но классифицировать:
а) на посреднические;
б) по реализации и приобретению продукции;
в) по изучению спроса;
г) таможенные.
] 3. По направлениям деятельности услуги классифицируются:
а) на финансовые;
б) бухгалтерские;
в) торговые.
14. По видам деятельности услуги классифицируются:
а) на производственно-коммерческие;
б) оперативно-коммерческие;
в) информационно-коммерческие.
15. Последовательно расположите порядок принятия решения
о покупке туристической путевки:
а) оценка информации;
б) осознание потребности в покупке;
в) поиск информации;
г) покупка;
д) принятие решения о покупке.
16. Типы банковских услуг:
а) стратегические;
б) текущие;
в) оперативные;
г) долгосрочные;
д) специальные.
17. Назовите виды лизинговых услуг:
а) приобретение клиентом оборудования и передача его на
условиях платности и срочности;
б) реализация промышленного оборудования через меха
низм финансового лизинга;
в) оказание услуг по ремонту приобретенного оборудования;
г) оказание консультационных услуг.
18. Назовите участников лизинговой сделки:
а) лизингодатель;
б) лизингополучатель;
в) независимый посредник;
г) владелец имущества.
19. Назовите виды лизинга:
а) финансовый;
б) оперативный;
в) возвратный;
г) коммерческий.
20. Назовите виды сервисных услуг:
а) предпродажные;
б) послепродажные;
в) гарантийные.
Вопросы для подготовки к экзамену, зачету
|
|
|
