Сообщения об ошибках

Первое впечатление, которое пользователь получает при работе с программной системой, основывается на сообщениях об ошибках. Неопытные пользователи, совершив ошибку, должны понять появившееся сообщение об ошибке.

Новички и опытные пользователи должны предвидеть ситуации, при которых могут возникнуть сообщения об ошибках. Например, пусть пользователем системы является медсестра госпиталя, работающая в отделении интенсивной терапии. Обследование пациентов выполняется на соответствующем оборудовании, связанном с вычислительной системой. Чтобы просмотреть текущее состояние пациента, пользователь системы выбирает пункт меню Показать и набирает имя пациента в поле ввода (рис. 15.9).

Рис. 15.9. Ввод имени пациента

Пусть медсестра ввела имя пациента Bates, вместо Pates. Система не находит пациента с таким именем и генерирует сообщение об ошибке. Сообщения об ошибке должны быть всегда вежливыми, краткими, последовательными и конструктивными, не содержать оскорблений. Не следует также использовать звуковые сигналы или другие звуки, которые могут сбить с толку пользователя. Неплохо включить в сообщения варианты исправления ошибки. Сообщение об ошибке должно быть связано с контекстно-зависимой справкой.

На рис. 15.10 показаны примеры двух сообщений об ошибке. Сообщение, расположенное слева, спроектировано плохо. Оно негативно (обвиняет пользователя в совершении ошибки), не адаптировано к уровню знаний и опытности пользователя, не учитывает содержания ошибки. В этом сообщении не предлагаются способы исправления сложившейся ситуации. Кроме того, в сообщении использованы специфические термины (номер ошибки), не понятные пользователю. Сообщение справа гораздо лучше. Оно положительно, в нем используются медицинские термины и предлагается простой способ исправления ошибки посредством щелчка на одной из кнопок. В случае необходимости пользователь может вызвать справку.

Рис. 15.10. Примеры сообщений об ошибках