 |
Терпение и управление переменами
|
|
|
|
Управленцы часто совершают ошибку, когда игнорируют естественный ритм событий, который свойствен всем людям в периоды перемен. Несколько лет тому назад одна из моих фирм-клиентов решила модернизировать и усовершенствовать свои компьютерные системы. Предусматривался массовый переход на новые технологические процессы, внедрение новых операций и политики действий. Возникший хаос поразил всех сотрудников компании, а также всех клиентов и повлиял на то, как последние размещают заказы и платят за них. И вот что произошло.
Вложив сотни тысяч долларов в модернизацию и будучи уверенными в том, что каждый сотрудник компании приветствует перемены, руководители фирмы решили ускорить процесс преобразований, произвольно назначив дату — «до конца года». Хотя я не принимал участия в разработке плана модернизации, первый вице-президент, который ведал кадровыми ресурсами, посчитал, что срок слишком сжатый, и обратился ко мне за советом. Я предложил перенести дату завершения работ как минимум на полгода. Я чувствовал, что сотрудникам потребуется больше времени на то, чтобы осмыслить и усвоить все нововведения. Меня также обеспокоило и то, что не была учтена возможная реакция клиентов на предстоящие перемены. Администрация же думала, что, поскольку новая технология облегчит клиентам жизнь, нет необходимости с ними советоваться. Но переубедить руководство никто не сумел, и реализация проекта шла по плану, требуя от сотрудников использовать новое оборудование и выполнять новые, более сложные процедуры. К сожалению, реализовался наихудший сценарий: сотрудники взбунтовались, а клиенты пришли в бешенство — они «висели» на телефонах, отменяя ранее сделанные заказы, подавали жалобы и всячески выражали неудовольствие. «Почему нам ничего не сказали об этом раньше? Вы должны были дать нам больше времени!» — таковы были типичные претензии. Возмущение было не только громким, но и накладным. Администрации пришлось немедленно «дать задний ход», многое пересмотреть и назначить новые сроки. Модернизация в конечном счете была завершена, но без огорчений и лишних расходов.
|
|
|
«Ситуационное» терпение
Что касается терпения, то некоторые люди напрочь лишены этого качества. Однако у большинства из нас пределы терпения зависят скорее от конкретных обстоятельств и людей. Они также определяются сиюминутным настроением или психологическим состоянием в данный момент времени. Если бы мы могли оценить свой уровень терпения в течение целого дня в самых разных ситуациях, то, вероятно, увидели бы существенные колебания. Давайте рассмотрим три ситуации и представим себе, как каждая из них повлияла бы на ваш уровень терпения и почему.
Сценарий 1
На протяжении последнего полугодия ваша компания переживала реорганизацию, которая привела к ряду увольнений. Ваш начальник заверил вас, что ваше положение вполне безопасно, но другие, кого уже уволили, также получали в свое время аналогичные заверения. До вас дошли слухи, что ваш отдел могут не тронуть, но зато его планируется перевести в другой штат страны. По более свежим слухам, ваш шеф может быть переведен на другое место, а вы возглавите отдел на прежнем месте. Все эти слухи проверить невозможно. Коллеги по работе беспокоятся и волнуются. Ваша работа вас вполне устраивает, но супруга (или супруг) наотрез отказывается переезжать. Если вас назначат начальником отдела, то у вас возникнут проблемы с кадрами, так как лучшие специалисты уже рассматривают варианты перехода на другое место.
Сценарий 2
Вы — руководитель крупного нового рабочего проекта, который существенно повлияет на всю работу вашего учреждения. Если проект увенчается успехом, вы получите завидную премию и шансы на повышение. Несмотря на то что вы разработали подробный график поставок всех комплектующих, ваш начальник продолжает «доставать» вас по поводу сроков. Кроме того, две ключевые единицы оборудования, нужные вам для реализации проекта, теперь прибудут с двухнедельным опозданием.
|
|
|
Дважды поставщик обещал доставить оборудование «завтра», но сих пор ничего не выполнил. У вас также есть проблемы с группой разработчиков, из которых двое — полные «анархисты». Они неплохие работники, но страдают полным отсутствием самодисциплины и от них никогда не дождешься письменного отчета о работе. Три других члена команды, как вам кажется, имеют смутное представление о значимости проекта. Еще один член команды будет в декретном отпуске в течение следующих нескольких месяцев.
Сценарий 3
Несколько месяцев назад вы обсуждали перспективы вашего карьерного роста со своим начальником, который был вашим другом и наставником в течение последних двух лет совместной работы. В конце вашей встречи начальник попросил вас составить сводный и подробный план, определяющий ваши цели и задачи на ближайшие три года. Вы потратили много времени на разработку такого плана и представили его месяц тому назад. С тех пор вы неоднократно просили начальника высказать свое мнение, но тот все отнекивался, туманно объясняя причины невозможностью провести анализ вашего комплексного плана. Сегодня утром, когда вы опять обратились к начальнику, он рассвирепел и заявил, что сам знает, когда заняться вашим планом.
Если вы — действующие лица в описанных сценариях, то каким будет ваш предел терпения? Если вы поймете, что реагируете крайне нетерпеливо, как станете себя вести? Возможно, будете еще настойчивее или, может быть, примете поспешное решение? Я не предлагаю вам бездействовать и выжидать. Иногда мы принимаем бездействие за терпение. Например, в третьем сценарии с вашей стороны было бы разумно немедленно выяснить, что же происходит. Но, помня о том, что нетерпение может вызывать много отрицательных эмоций (смотри раздел «Три врага терпения» ниже), вам следует проявить сверхосторожность в контактах с шефом, чтобы негативные эмоции не помешали конструктивному обсуждению.
|
|
|
Кротостию склоняется к милости вельможа, и мягкий язык переламывает кость.
Притчи, 25:15
Три врага терпения
Крайнее нетерпение порождает негативные мысли, которые, в свою очередь, дают волю отрицательным эмоциям и чувствам. Следующие три конкретные негативные эмоции обнаруживаются в первую очередь в результате нетерпения:
Разочарование
Это чувство способно затуманить здравый рассудок и заглушить творческий потенциал, так как лишает вас способности мыслить ясно.
Обескураженность
Когда мы чувствуем себя обескураженными, то буквально «падаем духом» (если присмотреться к слову «обескураженный», в нем легко увидеть слово «кураж», означающее высокий боевой дух; это слово, в свою очередь, происходит от латинского корня, означающего «сердце»). В таком состоянии мы быстро «выбрасываем белый флаг», слишком легко признаем себя побежденными, что, конечно, сказывается на еще одной из наших черт — решительности.
Гнев
Это последний, наиболее разрушительный враг терпения. Когда человек в ярости, он начинает горячиться, впадает в панику и теряет хладнокровие.
Когда нами овладевает одна из этих эмоций, наш организм также реагирует на них. Врачи утверждают, что эмоции, связанные с нетерпением, нарушают ритмичную работу волокон малых мышц живота и кишечника. Они также увеличивают ритм сердечных сокращений и повышают кровяное давление. Каждое из этих чувств способно привести к негативным действиям, которые, безусловно, ведут к нежелательным последствиям.
* * *
Я никогда не забуду, как вел переговоры о заключении своей первой крупной коммерческой сделки. Поскольку я осознавал свою неопытность, то решил обратиться за помощью к специалисту. Я нанял своего знакомого-юриста, бывшего докой в таких делах, и попросил его помогать мне на всем протяжении переговоров. Я ожидал, что сделка займет две-три недели, и сгорал от нетерпения поскорее получить результат.
По мере того как недели растягивались в месяцы, я стал проявлять нетерпение. Фактически, мое нетерпение толкало меня на подписание контракта уже после первого раунда переговоров, поскольку мне казалось, что условия сделки вполне выгодны. И только под настойчивым и спокойным нажимом своего наставника я согласился подождать еще. В конечном счете весь процесс занял более трех месяцев. Но благодаря моему приятелю сделка оказалась существенно более прибыльной для моей компании, не перестав при этом быть выгодной для обеих сторон. Самый большой урок, который я извлек из этого случая, — сила терпения.
Решите для себя, что не станете пытаться
делать все сразу. Именно так можно растянуть время.
Доктор Норман Винсент Пил
|
|
|
