Определение окупаемости инвестиций в случае активов знаний

Признаем, что для большинства из нас демонстрация окупаемости инвести­ций в управление знаниями — вещь не только желательная, но и просто не­обходимая. К сожалению, проекты управления знаниями разрываются меж­ду двумя позициями. Первая заключается в том, что многие такие проекты требуют значительных расходов (в некоторых случаях — инвестиций в ин­формационные технологии), использования ресурсов, которые нужны для других проектов организации, и критики уже существующей культуры. В то же самое время такие проекты предполагают трудноизмеримые прибыли, что только ухудшает картину. Такие результаты, как рост распространения знаний, более быстрое обучение и повышение качества принимаемых реше­ний, — все это трудно отделить друг от друга и подсчитать.

Часть 5 > Подсчет очков

В своей книге «Активы знаний: профессиональное руководство по оценке и финансовому управлению» (Knowledge Assets: A Professional's Guide to Valuation and Financial Management) авторы Марк Клэр (Marc Clare) и Артур Детор (Arthur Detor) из компании Lincoln Re, одной из крупнейших в мире компаний, занимающихся здравоохранением и вторичным финансовым страхованием, детально излагают точную финансовую методологию демон­страции окупаемости инвестиций в активы знаний. Чтобы показать кон­текст этой методологии, рассмотрим несколько ключевых понятий.

Сначала, однако, одно предупреждение. Это очень детализированная ме­тодология, в которой много весьма сложных понятий. Данный здесь обзор познакомит вас с кое-какими основами, однако, если вы ею заинтересуетесь, советую вам приступить к более подробному изучению.

> Управление знаниями — это совокупность мероприятий в области уп­равления, направленных на применение знаний, которыми располагает организация, с целью создания прибыли для сотрудников, клиентов или акционеров.

> Знания — это любая система, обладающая содержанием, структурой и аргументацией. Это организованное содержание, нацеленное на опре­деленные возможности действия.

> Актив знаний — это любой тип знаний, располагаемых или используе­мых организацией. Актив знаний, сохраняя собственные отличия, свя­зан с материальными активами, монетарными активами и нематериаль­ными активами в традиционной бухгалтерской интерпретации. Управ­ление знаниями нацелено на анализ, использование и защиту активов знаний той или иной организации.

> Оценка управления знаниями — это процесс, используемый для опреде­ления того, какая стоимость будет создана или сохранена благодаря при­менению той или иной стратегии или проекта управления знаниями.

Процесс оценки управления знаниями состоит из шести этапов:

1. Определение благоприятных возможностей. Вы создаете повестку
дня для вашей организации, отвечая на три следующих вопроса.
Что вы знаете как организация в целом?

В частности, как именно ваши знания отличают вас на рынке? Как вы можете создать дополнительную стоимость, используя те зна­ния, которые у вас есть?

Как вы можете получить знания, необходимые вам, чтобы в будущем добиться успеха быстрее, чем ваши конкуренты?

Результат этого этапа — предварительное описание способов исполь­зования активов знаний вашей организации.

2. Масштабирование проекта. Цель этого этапа — определить все об­
ласти организации, которые будут задействованы проектом, вклю­
чая и бизнес-процессы. Сюда относится и традиционное масштаби-

Глава 21

Собрание методов количественных оценок

рование — определение того, что внутри проекта и что вне его. Ре­зультат — модели высокого уров­ня, которые служат рамкой для бизнес-процессов и для масшта­ба управления знаниями в этом проекте.

Знайте что Актив знаний(knowledge asset) -это знания того или иного типа, ко­торыми располагает данная органи­зация. В содержание знаний (know-ledse content) входит их предмет, то есть часто это просто данные или информация. Структура знаний (knowledge structure) - это способ их организации. Аргументация (knowledge reasoning) - это актив­ная процедура, использующая со­держание для выполнения когнитив­ной задачи, например, решения проблемы или принятия решения.

3. Разработка оперативной модели. Цель на этом этапе — создать ор­ганизационную модель операций, которые будут затронуты планом, или же создать модель, описыва­ющую, как будет выполняться стратегия управления знаниями. К числу результатов относится хорошая оперативная модель, до­статочно подробная, чтобы свя­зать между собой активы знаний и создание экономической стои­мости. Сюда же входит разработ­ка компонентов стоимости.

4. Описание компонентов стоимо­сти. Этот этап центрируется на

компонентах стоимости, обнару­женных на предыдущем этапе. Цель — конечная шлифовка анализа компонентов стоимости и их использование для построения каузальных моделей, показывающих, как эти компоненты работают на уровне опе­ративной модели. К результатам этого этапа относится пересмотренный план управления знаниями, а так­же древо стоимости знаний про­екта. Древо стоимости знаний — это визуальное средство, позволя­ющее связать оперативные эффе­кты с экономической стоимостью.

Знайте что Древо ценности знаний(know­ledge value tree) - это каузальная модель, наглядно связывающая эф­фекты определенной стратегии или определенного проекта управле­ния знаниями с созданием экономи­ческой стоимости.

5. Разработка схемы оценки. Цель
этого этапа — анализ создаваемой
или теряемой в настоящее время
стоимости в операциях, определя­
емых проектом. Таким образом,
создается базис для определения
эффекта проекта. В некоторых
случаях результирующим реше­
нием может оказаться отказ от
выполнения плана. Результат это­
го этапа — полная схема оценки.

Часть 5 > Подсчет очков

6. Проверка и обкатка сценариев. Цель этого этапа — развитие част­ных сценариев действий. Несмотря на всю фундаментальную ра­боту, осуществленную на предыдущих этапах, остались еще мно­гие вопросы, требующие ответа, в том числе и вопросы о вариан­тах выполнения проекта, крупных рисках и максимизации стоимо­сти. Результаты — формально завершенный план управления зна­ниями.

Даже если вы планируете внедриться в уже существующую в вашей орга­низации систему количественных оценок, настоятельно рекомендую вам тщательно обдумать эту методологию. Она не только дает возможность опре­делить окупаемость инвестиций, но и предоставляет организации схему стратегии управления знаниями.

⇐ Предыдущая62636465666768697071Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: