 |
Стратегии поведения в конфликте
|
|
|
|
В табл. 1 приведены описания возможных вариантов поведения в конфликтных ситуациях, сгруппированные в 30 пар. Выбери из каждой пары то суждение, которое более типично для характеристики твоего поведения (одно суждение из каждой пары). Некоторые формулировки, как можно заметить, повторяются по несколько раз, но они все время находятся в разных сочетаниях друг с другом, так что выбор все равно нужно делать заново в каждой паре.
Таблица 1
| Вариант А | Вариант Б | |
| Я предпочитаю, чтобы ответственность за решение спорных вопросов брал на себя не я, а кто-то другой | Чем спорить о том, в чем наши мнения не совпадают, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны | |
| Я стараюсь найти такие выходы из конфликтов, каждый что-то теряет, но что-то и приобретает взамен | Я пытаюсь уладить дело с учетом как интересов другого, так и моих собственных | |
| Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего | Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения | |
| Я стараюсь найти компромиссное решение | Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека | |
| Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у окружающих | Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности | |
| Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя | Для меня важнее всего добиться своего | |
| Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно | Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого | |
| Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего | Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы | |
| Разногласия, возникающие между мной и окружающими, меня не очень волнуют | Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего | |
| Я твердо стремлюсь достичь своего | Я стараюсь найти такие выходы из конфликтов, в которых каждый что-то теряет, но что-то и приобретает взамен | |
| Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы | Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения | |
| Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры | Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу | |
| Я предлагаю среднюю позицию | Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему | |
| Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах | Я пытаюсь показать другому преимущества моих взглядов | |
| Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения | Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности | |
| В конфликтах я стараюсь не задеть чувств другого | Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции | |
| Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего | Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности | |
| Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем | Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу | |
| Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы | Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем чтобы со временем решить его окончательно | |
| Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия | Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих | |
| Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого | Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы | |
| Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека | Я отстаиваю свои желания | |
| Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас | Я предпочитаю, чтобы ответственность за решение спорных вопросов брал на себя не я, а кто-то другой | |
| Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям | Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу | |
| Я пытаюсь показать другому преимущества моих взглядов | Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого | |
| Я предлагаю среднюю позицию | Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас | |
| Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры | Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем | |
| Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего | Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого | |
| Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека | Разногласия, возникающие между мной и окружающими, меня не очень волнуют | |
| В конфликтах я стараюсь не задеть чувств другого | Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха |
Ключ
|
|
|
|
|
|
Подсчет баллов выполняется с помощью приведенной ниже таблицы. Столбики таблицы, пронумерованные от «1» до «5», — это пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Каждый из вариантов ответа оценивается в 1 балл в пользу той стратегии, к которой он относится (т. е. баллы нужно подсчитывать по каждому из столбиков в отдельности).
| № | |||||
| А | Б | ||||
| Б | А | ||||
| А | Б | ||||
| А | Б | ||||
| А | Б | ||||
| Б | А | ||||
| Б | А | ||||
| А | Б | ||||
| Б | А | ||||
| А | Б | ||||
| А | Б | ||||
| Б | А | ||||
| Б | А | ||||
| Б | А | ||||
| Б | А | ||||
| Б | А | ||||
| А | Б | ||||
| Б | А | ||||
| А | Б | ||||
| А | Б | ||||
| Б | А | ||||
| Б | А | ||||
| А | Б | ||||
| Б | А | ||||
| А | Б | ||||
| Б | А | ||||
| А | Б | ||||
| А | Б | ||||
| А | Б | ||||
| Б | А |
|
|
|
Максимально возможное значение по каждому из показателей теста — 12 баллов, среднее — 6. Если по какому-то параметру набрано больше 8 баллов — это твоя предпочитаемая стратегия поведения в конфликтных ситуациях, меньше 4 — избегаемая стратегия.
Интерпретация результатов
Вот стратегии поведения в конфликтных ситуациях, склонность к которым позволяет определить эта методика.
1. Соперничество — стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
2. Сотрудничество — выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам обеих сторон.
3. Компромисс — выбор, при котором каждая сторона что-то выигрывает, но что-то и теряет.
4. Избегание — уход от конфликтных ситуаций, отсутствие как стремления к кооперации, так и попыток достижения собственных целей.
5. Приспособление — принесение в жертву собственных интересов ради другого.
Эти стратегии можно графически отразить в системе координат «свои интересы — интересы другого участника конфликта» таким образом (рис. 1).
Рис. 1
Необходимо поразмышлять о «плюсах» и «минусах» разных стратегий разрешения конфликтов. Как и в обсуждении любых характеристик личности, попробуем избежать категорий «хорошо» или «плохо», потому что одна и та же стратегия поведения может быть и плохой, и хорошей: смотря для кого, смотря для чего, смотря в какой ситуации.
Вот некоторые рекомендации о том, когда и к какой стратегии поведения лучше прибегать. Сотрудничество может состояться, когда у тех, кто вступил в конфликт, есть возможность найти некие общие точки интересов, позволяющие удовлетворить потребности и одного, и другого. Примерно как в притче о двух людях, которые поссорились из-за того, что не могли поделить лимон. А на самом деле одному из них нужна была мякоть, чтобы испечь пирожок, а другому — шкурка, чтобы сварить компот. Определись они сразу, что кому нужно, — и никакого конфликта бы не было. Сотрудничество — лучший способ разрешения конфликтов, но оно, к сожалению, возможно не всегда; в жизни довольно много ситуаций, когда достижение целей одним означает поражение другого (классические примеры — два парня «делят» девушку или две спортивные команды играют матч на выбывание).
|
|
|
Соперничество — это стратегия, к которой имеет смысл прибегать при совпадении двух условий.
♦ Повод конфликта для тебя важнее, чем дружеские отношения с тем, с кем ты конфликтуешь.
♦ Ты уверен в превосходстве своих сил. Ведь если ты затеял соперничество, тебе, скорее всего, ответят тем же.
Приспособление, напротив, более оправданно тогда, когда для тебя сохранение хороших отношений важнее, чем повод конфликта. Или когда ты столкнулся с давлением грубой превосходящей силы. С тремя злобными грабителями, вооруженными ножами и пистолетами, одинокому безоружному прохожему лучше не соперничать.
Компромисс уместен в том случае, когда то, что стало поводом конфликта, можно поделить таким образом, чтобы хотя бы частично удовлетворить потребности всех втянутых в противоречие.
Избегание же наиболее оправданно, если собственное спокойствие тебе дороже повода конфликта, а еще тогда, когда конфликт тебе навязывают, пытаясь удовлетворить какие-то свои потребности. Глупо конфликтовать с торговым агентом, пытающимся «втюхать» тебе очередную дрянь; куда проще просто захлопнуть перед его носом дверь квартиры (а еще лучше — вообще не открывать!) или молча удалиться от него на улице.
А теперь разберем такой пример: в темном переулке на тебя напал грабитель, который требует отдать ему все деньги. Возможные сценарии действия следующие.
1. Соперничество — оказать физическое сопротивление.
2. Сотрудничество — попытаться «навести» этого грабителя на более богатого знакомого, поставив условие: вырученные таким путем деньги поделить.
3. Компромисс — договориться с грабителем, что он берет только часть имеющихся денег в обмен на обещание жертвы не обращаться с заявлением в милицию.
4. Избегание — попытаться убежать.
5. Приспособление — безропотно отдать всю имеющуюся наличность. Когда предпочтителен первый способ? Когда есть гарантия, что грабитель слабее и трусливее соперника. А если грабитель вооружен, а вступающий в соперничество дрожит, как осиновый лист? Разрешение такого конфликта может стать трагическим. Второй способ для описанной ситуации приемлем только в том случае, если и жертва окажется грабителем (есть все основания надеяться, что они оба когда-нибудь плохо кончат). Третий способ (дипломатический) в общении с грабителем, пожалуй, не вполне уместен, хотя чудаки бывают всякие. Попытаться убежать в описанной выше ситуации — стратегия очень хорошая для умеющих быстро бегать и знающих куда бежать. А вот безропотно отдать всю имеющуюся наличность очень обидно, но иногда именно это абсолютно оправдано. Думается, в этом примере самая выгодная стратегия все-таки четвертая — избегание, но не в смысле «делать ноги», а в смысле по максимуму избегать возможности в такую ситуацию попасть. Как, впрочем, и в другие подобные ситуации.
|
|
|
«Решение конфликтов»
Конфликты — это ситуации, когда происходит резкое обострение противоречий между людьми. Именно тогда наиболее ярко проявляется умение уверенно вести себя, стремясь к достижению собственных целей, но делая это без агрессии по отношению к окружающим. Занятие посвящено не столько конфликтологии как таковой (это тема, как минимум, для целого тренинга), сколько тренировке умения действовать оперативно и целенаправленно в ситуациях, когда возникают противоречия в интересах между участниками.
|
|
|
