 |
Факторы риска выгорания
|
|
|
|
| Личностные | Ситуативные | Профессиональные требования |
| Переживание несправедливости | Социальное сравнение и оценка других | Когнитивно-сложные коммуникации |
| Хроническое переживание одиночества | Несправедливость, неравенство взаимоотношений | Эмоционально-насыщенное деловое общение |
| Переживание социальной незащищенности | Негативные или «холодные», бесчувственные взаимоотношения с коллегами и подчиненными | Необходимость постоянного саморазвития и повышения профессиональной компетентности |
| Переживание социально-экономической нестабильности | «Трудные» ученики, деловые партнеры | Адаптация к новым людям, меняющимся профессиональным ситуациям |
| Переживание социальной и межличностной изоляции | Отсутствие корпоративной сплоченности, низкая организационная культура | Поиск новых решений |
| Неконструктивные модели преодолевающего поведения | Внутриорганизационные (внутригрупповые) и межличностные конфликты | Высокая ответственность за свое дело и за других |
| Высокая мотивация власти, высокая аффилиация | Ролевые конфликты | Самоконтроль и волевые решения |
| «Трудоголизм», поведение «типа А» | Дефицит административной, дружеской, социальной, профессиональной и других видов поддержки | Неинтересная или нелюбимая работа |
| Слабая «Я-концепция», низкая самооценка | Бюрократизм и «бумажная» работа | |
| Низкая эмпатия и социальный интеллект | Отсутствие готовых решений, необходимость творческого поиска | |
| Низкая профессиональная мотивация, мотивация избегания неудач |
Взаимовлияние факторов определяет динамику развития процесса выгорания, в котором специалисты выделяют несколько фаз, сопровождающихся проявлением определенных симптомов.
|
|
|
| Фазы выгорания | Симптомы |
| 1.Предупреждающая фаза | А) Чрезмерное участие: * Чрезмерная активность, чувство независимости. * Отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение неудач и разочарований. * Ограничение социальных контактов. Б) Истощение: * Чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев. |
| 2.Снижение уровня собственного участия | А) По отношению к сотрудникам, ученикам, пациентам и т.д.: * Потеря положительного восприятия коллег. * Переход от помощи к надзору и контролю. * Приписывание вины за собственные неудачи другим людям. * Доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, ученикам, пациентам – проявление негуманного подхода к людям. Б) По отношению к остальным окружающим: * Отсутствие эмпатии, безразличие, циничные оценки. В) По отношению к профессиональной деятельности: * Нежелание выполнять свои обязанности. * Искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени. * Акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой. Г) Возрастание требований: * Потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях. * Чувство переживания того, что другие люди используют тебя; зависть. |
| 3. Эмоциональные реакции | А) Депрессия: * Постоянное чувство вины, снижение самооценки. * Безосновательные страхи, лабильность настроений, апатия. Б) Агрессия: * Защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах. * Отсутствие толерантности и способности к компромиссу. * Подозрительность, конфликты с окружением. |
| 4. Фаза деструктивного поведения | А) Сфера интеллекта: * Снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий. * Ригидность мышления, отсутствие воображения. Б) Мотивационная сфера: * Отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям. В) Эмоционально-социальная сфера: * Безразличие, избегание неформальных контактов. * Избегание участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу. * Избегание тем, связанных с работой. * Самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука. |
| 5. Психосоматические реакции | * Снижение иммунитета. * Неспособность к релаксации в свободное время. * Бессонница, нервные расстройства. * Повышенное давление, тахикардия, головные боли. * Боли в позвоночнике, расстройства пищеварения. * Зависимость от никотина, кофеина, алкоголя. |
| 6. Разочарование | * Отрицательная жизненная установка. * Чувство беспомощности и бессмысленности жизни. * Экзистенциальное отчаяние. |
|
|
|
«Сгоранию» более подвержены те, кто работает страстно, с особым интересом, долгое время помогая другим, и если не удается достичь ожидаемого эффекта, работа сопровождается чрезмерной потерей психологической энергии, приводит к психосоматической усталости (изнурению) и эмоциональному истощению и как результат – беспокойство (тревога), раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного сердцебиения, одышка, головные боли, пониженное давление, нарушения сна. Вследствие чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений возникает дезадаптация к рабочему месту.
Ключевыми признаками синдрома психического выгорания являются:
1) индивидуальный предел, «потолок» возможностей нашего эмоционального «Я» противостоять истощению, противодействовать «сгоранию»;
2) внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания;
3) негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и/или их негативные последствия.
Кроме того, предрасположенность педагогов к психическому выгоранию обусловлена рядом специфических особенностей этой профессии, которые требуют от специалиста проявления исключительных черт и качеств.
1. Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции.
На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных деловых партнеров. Особенно велика ответственность за здоровье и жизнь человека. Плата высока – нервное перенапряжение.
|
|
|
Если взять педагога. За день проведения занятий самоотдача и самоконтроль столь значительны, что к следующему рабочему дню психические ресурсы практически не восстанавливаются. По данным одного из обследований 7300 педагогов общеобразовательных школ [В.В. Бойко, 1996],риск и повышенный риск патологии сердечно-сосудистой системы отмечен в 29,4% случаев, заболевания сосудов головного мозга у 37,2% педагогов, 57,8% обследованных имеют нарушения деятельности желудочно-кишечного тракта. Вся выявленная соматическая патология сопровождается клиникой неврозоподобных нарушений. Собственно невротические расстройства выявились в 60-70% случаев.
Указанная картина здоровья учительства обусловлена, вероятно, многими социальными, экономическими, жилищно-бытовыми факторами. Немалая роль здесь, конечно, и психического напряжения, сопровождающего профессиональные будни педагога. Тревожность, депрессия, эмоциональная ригидность и эмоциональное опустошение – вот цена ответственности, которую платит педагог. Но есть еще и оборотная сторона приведенной удручающей статистики. Возникают вопросы: кто же учит и воспитывает наших детей? Может ли человек, обремененный такими страданиями, успешно влиять на подрастающее поколение? Не мудрено, что в целях экономии своих энергетических ресурсов, многие педагоги прибегают к различным механизмам психологической защиты и, по крайней мере, обречены на эмоциональное выгорание.
Любой профессионал в сфере межличностных отношений находится под постоянным прессингом особых социальных институтов, призванных побуждать к ответственности за исполняемые функции и операции. Среди таких институтов жесткие и конкретные ролевые предписания, права личности и потребителя, законы рынка и конкуренции, лицензирование и безработица. По мере развития в нашем обществе этих признанных институтов будет еще больше повышаться внешний и внутренний контроль за исполняемой деятельностью и, следовательно, будет обостряться проблема эмоционального выгорания.
|
|
|
2. Интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности.
Данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Так, некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже профессию. Часть молодых педагогов покидает образовательные учреждения в первые 5 лет трудового стажа. Но типичный вариант экономии ресурсов – эмоционально-психическое выгорание. Педагоги, спустя 11-16 лет, приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности.
Нередко бывает, что в работе профессионала чередуются периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется, и тогда человек очень переживает стрессовые ситуации, конфликты, допущенные ошибки. К примеру, педагог, научившийся спокойно реагировать на аномалии характера подросткового возраста, вдруг «срывается» в общении с определенным ребенком, возмущен его бестактными выходками и грубостью. Но случается – тот же педагог понимает, что надо проявить особое внимание к учащемуся и его семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги. Эмоциональное выгорание обернулось безразличием и апатией.
Неоднократно выдвигалось предположение о связи эмоционально-психического состояния человека с его поведением. В развитии данной теории в целях предупреждения «сгорания» выявлены три стратегии «поведения преодоления»: две активные (овладение ситуацией путем ее преобразования и преодоление эмоционального дистресса путем изменения собственного отношения к ситуации) и одна пассивная (эскапизм как отказ от каких-либо попыток устранить обусловленные ситуацией трудности).
4) Профессиональную помощь при психическом выгорании можно условно разделить на два терапевтических направления: «работе со сгоранием» и «смягчении действия организационного фактора». Администрация может смягчить развитие «сгорания», если обеспечит работникам возможность профессионального роста, наладит поддерживающие социальные и другие положительные моменты, повышающие мотивацию; может также более четко распределить обязанности, продумав должностные инструкции.
Содержание этой работы зависит от уровня эмоционального нарушения у педагога и, естественно, требует специальной помощи профессионального психолога. Главное направление этой помощи связано с обучением педагогов умениям и навыкам продуктивной коммуникации и формированием умения справляться с эмоционально-психологическим стрессом, неизменным спутником педагогического труда.
|
|
|
|
|
|
