 |
Работа с обращениями граждан
|
|
|
|
Содержание работы: вскрытие конвертов, проверка правильности адресования, регистрация в журнале учета поступления писем граждан, составление информационного листка, впечатывание его содержания в регистрационную карточку, передача в структурное подразделение или руководству федерального органа исполнительной власти, перенос резолюции на регистрационную карточку, помещение карточки в картотеку, контроль исполнения обращений, возврат обращения в регионы по принадлежности, анализ, обобщение и справочное обслуживание по обращениям, составление сводных ведомостей и справки об исполнении.
Нормы времени на работу с обращениями граждан
Исполнитель - специалист I категории.
Таблица 48
┌──────────────────────────────┬─────────────────┬──────────┬───────────┐
│ Наименование работы │Единица измерения│ Норма │ N нормы │
│ │ │времени, ч│ │
├──────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┼───────────┤
│Получение обращений │ Один документ │ 0,009 │ 1 │
│ │ │ │ │
│Регистрация обращений │ Один документ │ 0,044 │ 2 │
│ │ │ │ │
│Передача обращений │ Один документ │ 0,030 │ 3 │
│ │ │ │ │
|
|
|
│Получение резолюции│ Одна карточка │ 0,28 │ 4 │
│руководства │ │ │ │
│ │ │ │ │
│Передача исполненного│ Один документ │ 0,14 │ 5 │
│обращения по принадлежности │ │ │ │
│ │ │ │ │
│Размещение карточек в│ Одна карточка │ 0,15 │ 6 │
│картотеке │ │ │ │
│ │ │ │ │
│Постановка на контроль │ Одна карточка │ 0,4 │ 7 │
│ │ │ │ │
│Предупредительный контроль │ Одна карточка │ 0,4 │ 8 │
│ │ │ │ │
│Информационное обслуживание │ Один запрос │ 9,0 │ 9 │
│ │ │ │ │
│Справочно-поисковая работа по│ │ │ │
│обращениям граждан │ │ │ │
│ │ │ │ │
│заполнение формы запроса │ Один запрос │ 0,06 │ 10 │
│ │ │ │ │
│Исполнение устного запроса │ Один запрос │ 0,14 │ 11 │
│ │ │ │ │
│Поиск информации по обращениям│ Один запрос │ │ │
│граждан │ │ │ │
│ │ │ │ │
│текущий │ │ 0,05 │ 12 │
│ │ │ │ │
│ретроспективный │ │ 0,12 │ 12 │
└──────────────────────────────┴─────────────────┴──────────┴───────────┘
Регистрация, учет, хранение и поиск документов
Секретарско-референтские работы
Содержание работы: прием посетителей, подготовка совещаний, обеспечение справочно-информационного обслуживания руководства, ведение телефонных переговоров, работа со служебной корреспонденцией, контроль выполнения распоряжений руководителя, выполнение машинописных, стенографических, множительных работ.
|
|
|
Нормы времени на секретарско-референтские работы
Исполнители - специалист I категории
Таблица 49
┌──────────────────────────────┬───────────────┬────────────┬───────────┐
│ Наименование работы │ Единица │ Норма │ N нормы │
│ │ измерения │ времени, ч │ │
├──────────────────────────────┼───────────────┼────────────┼───────────┤
│Заказ пропуска по телефону │ Один заказ │ 0,04 │ 1 │
│ │ │ │ │
│Прием посетителей │Одно посещение │ 0,2 │ 2 │
│ │ │ │ │
│Вызов участников совещания по│ Один вызов │ 0,025 │ 3 │
│телефону │ │ │ │
│ │ │ │ │
│Ведение телефонных переговоров│ Один разговор │ 0,008 │ 4 │
│ │ │ │ │
│Вызов сотрудника к│ Один вызов │ 0,2 │ 5 │
│руководителю │ │ │ │
│ │ │ │ │
│Организация связи руководителя│Одно телефонное│ 0,2 │ 6 │
│с необходимыми лицами │ соединение │ │ │
│ │ │ │ │
│Получение информации по│ Один запрос │ 0,3 │ 7 │
│запросу руководителя об│ │ │ │
│интересующем его лице │ │ │ │
│ │ │ │ │
│Устная передача (сообщение)│Одно сообщение │ 0,03 │ 8 │
│руководителю необходимой│ │ │ │
│информации │ │ │ │
│ │ │ │ │
│Подготовка сопроводительного│ Один документ │ 0,02 │ 9 │
│письма на ПЭВМ │ │ │ │
└──────────────────────────────┴───────────────┴────────────┴───────────┘
|
|
|
Автоматизированный ввод и поиск информации
Содержание работы: ввод информации о документе (индексирование) и ввод содержания документа; поиск информации в диалоговом режиме на основе команд программного обеспечения; ввод цифровых данных на основе стандартных форм, предусмотренных программным обеспечением.
Нормы времени на автоматизированный ввод и поиск информации
Исполнитель - специалист I категории.
Таблица 50
┌───────────────────────────────────┬─────────────┬────────────┬────────┐
│ Наименование работы │ Единица │ Норма │N нормы │
│ │ измерения │ времени, ч │ │
├───────────────────────────────────┼─────────────┼────────────┼────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │
├───────────────────────────────────┼─────────────┼────────────┼────────┤
│Ввод информации о документе в базу│ Один байт │ 0,4 │ 1 │
│данных (индексирование) │ │ │ │
│ │ │ │ │
│Ввод информации о документе при│ │ │ │
│длине записи до: │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ 100 │ │ 0,02 │ 2 │
│ │ │ │ │
│ 200 │ │ 0,03 │ 3 │
│ │ │ │ │
│ 300 │ │ 0,05 │ 4 │
│ │ │ │ │
│Подбор ключевых слов при количестве│ Один термин │ │ │
│терминов: │ │ │ │
│ │ │ │ │
|
|
|
│ 5 │ │ 0,07 │ 5 │
│ │ │ │ │
│ 6 │ │ 0,08 │ 6 │
│ │ │ │ │
│ 7 │ │ 0,1 │ 7 │
│ │ │ │ │
│ 8 │ │ 0,12 │ 8 │
│ │ │ │ │
│ 9 │ │ 0,13 │ 9 │
│ │ │ │ │
│ 10 │ │ 0,15 │ 10 │
│ │ │ │ │
│Создание поискового образа │ Один термин │ 0,1 │ 11 │
│ │ │ │ │
│Редактирование поискового образа │ Один термин │ 0,1 │ 12 │
│ │ │ │ │
│Перенос терминов в словарь│ Один термин │ 0,02 │ 13 │
│поискового образа документов │ │ │ │
│ │ │ │ │
│Просмотр словаря для подтверждения│ Один термин │ 0,03 │ 14 │
│правильности информации │ │ │ │
│ │ │ │ │
│Ввод содержания документа │ 2000 байт │ 1,0 │ 15 │
│ │ │ │ │
│Поиск информации │ Один термин │ │ 16 │
│ │ │ │ │
│Формирование запроса по ключевым│ Один термин │ │ │
│словам: │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ 1 │ │ │ 17 │
│ │ │ │ │
│ 4 │ │ │ 18 │
│ │ │ │ │
│ 5 │ │ │ 19 │
│ │ │ │ │
│ 6 │ │ │ 20 │
│ │ │ │ │
│ 7 │ │ │ 21 │
│ │ │ │ │
│ 8 │ │ │ 22 │
│ │ │ │ │
│ 9 │ │ │ 23 │
│ │ │ │ │
│ 10 │ │ │ 24 │
│ │ │ │ │
│Составление поискового предписания│ Одно │ 0,08 │ 25 │
│и его ввод в ЭВМ │ поисковое │ │ │
│ │ предписание │ │ │
│ │ │ │ │
│Поиск в диалоговом режиме: │ │ │ │
│ │ │ │ │
│выбор условий поиска │ Ответ на │ 0,05 │ 26 │
│набор системы ограничений │ один запрос │ 0,05 │ 27 │
│ │ │ │ │
│просмотр │ │ 0,25 │ 28 │
│ │ │ │ │
│Вывод данных │ Одна │ │ │
│Вывод статистических данных │ видеограмма │ 0,05 │ 29 │
│ │ │ │ │
│Вывод фактографических данных │ Одна │ 0,05 │ 21 │
│ │ видеограмма │ │ │
└───────────────────────────────────┴─────────────┴────────────┴────────┘
Автоматизированный учет количества отправляемых документов
Содержание работы: формирование запроса на поиск РКФ по заданным реквизитам для получения искомой модификации выходной формы; сортировка РКФ по заданным значениям реквизитов, подсчет количества отправляемых экземпляров документов.
|
|
|
Норма времени на автоматизированный учет количества отправляемых документов
Исполнитель - специалист I категории.
Единица измерения - 100 документов.
Таблица 51
┌───────────────────────────────────────────────────┬───────────────────┐
│ Наименование работы │ Норма времени, ч │
├───────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Автоматизированный учет количества отправляемых│ 0,04 │
│внутренних документов │ │
└───────────────────────────────────────────────────┴───────────────────┘
Автоматизированный учет количества поступающих документов
Содержание работы: формирование запроса на поиск регистрационно-контрольной формы (РКФ) по заданным реквизитам для получения необходимой модификации выходной формы; сортировка РКФ по заданным значениям реквизитов, подсчет количества РКФ.
Норма времени на автоматизированный учет количества поступающих документов
Исполнитель - специалист I категории.
Единица измерения - сто документов.
Таблица 52
┌───────────────────────────────────────────────────┬───────────────────┐
│ Наименование работы │ Норма времени, ч │
├───────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Автоматизированный учет количества поступающих│ 0,05 │
│документов │ │
└───────────────────────────────────────────────────┴───────────────────┘
7.5. Автоматизированный учет
объема документооборота структурных подразделений
Содержание работы: формирование запроса по заданным реквизитам, сортировка РКФ по заданным значениям реквизитов, подсчет количества РКФ и отправленных экземпляров документов.
Норма времени на автоматизированный учет объема документооборота структурного подразделения
Исполнитель - специалист I категории.
Единица измерения - сто документов.
Таблица 53
┌──────────────────────────────────────────────────┬────────────────────┐
│ Наименование работы │ Норма времени, ч │
├──────────────────────────────────────────────────┼────────────────────┤
│Автоматизированный учет объема документооборота │ 0,1 │
└──────────────────────────────────────────────────┴────────────────────┘
Автоматизированная регистрация поступающих документов
Содержание работы: вызов на дисплей формата регистрационно-контрольной формы (РКФ), ввод информации о виде документа, его авторе, дате и индексе, присвоенных документу организацией-автором, о содержании документа (заголовке), приложениях, контрольных реквизитах, количестве листов документа, присвоение даты регистрации документа по дате заполнения РКФ, присвоение регистрационного номера документу.
Норма времени на автоматизированную регистрацию поступающих документов
Исполнитель - специалист I категории.
Единица измерения - десять документов.
Таблица 54
┌───────────────────────────────────────────────────┬───────────────────┐
│ Наименование работы │ Норма времени, ч │
├───────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Автоматизированная регистрация поступающих│ 0,40 │
│документов │ │
└───────────────────────────────────────────────────┴───────────────────┘
|
|
|
