 |
Ключ для обработки результатов тестирования
|
|
|
|
Примечание: 1. А — авторитарный стиль управления; Д — демократический; Π — пассивный.
2. «l» — слабая степень выраженности; «2» — средняя, «З» — сильная степень проявления данного стиля руководства.
После того, как будут выбраны из Ключа все оценки, необходимо просуммировать баллы по каждому стилю управления. В результате получится формула, характеризующая стиль управления оцениваемого руководителя.
Глава 6. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Цели главы:
• раскрыть характеристики стрессов;
• показать факторы, вызывающие стрессы;
•рассмотреть методы управления стрессом на уровне организации и отдельной личности;
• познакомить с приемами выхода из стресса.
Ключевые слова: перегрузка, стресс, управление стрессом, факторы, вызывающие стресс.
СУЩНОСТЬ СТРЕССА
Участие в конфликтных ситуациях достаточно часто сопровождается усилением стрессовых состояний человека. Конфликт представляет собой сложные взаимоотношения между оппонентами, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. Таким образом, участие в конфликте предполагает затраты эмоций, нервов, сил, а это может привести к разовому или хроническому стрессу. Вместе с тем неадекватное восприятие ситуации, происходящее из-за стрессового состояния одного из ее участников, достаточно часто приводит к конфликтам.
Например, руководитель подразделения по дороге на работу простоял в пробке на дороге два часа, опоздав на важное совещание в организации. В результате сотрудники подразделения получили «разнос» за несуществующие погрешности. (Произошел перенос негативных эмоций с внешней ситуации, которая неподвластна, на внутреннюю). Конфликтная ситуация может существовать годами и не всегда сопровождается сильными переживаниями, но конфликт как активное противодействие субъектов, отстаивание своих интересов, вызывает резкие негативные эмоции.
|
|
|
Понятие «стресс» было заимствовано из области техники, где оно означает способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Любая конструкция имеет предел напряженности, превышение которого ведет к ее разрушению.
Первоначально понятие «стресс» означало состояние индивида, возникающее как ответ на разнообразные экстремальные воздействия внешней среды. Данное понятие возникло в физиологии для обозначения реакции организма в ответ на любые неблагоприятные воздействия. Канадский биолог Ганс Селье (1907 — 1982 гг.) разработал учение о стрессе, основанное на понятии адаптационного синдрома. В соответствии с этой теорией стресс рассматривался как совокупность реакций организма человека, которая обеспечивала адаптацию всех его ресурсов к условиям существования.
Перенесенное в область социальной психологии понятие «стресс» включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомнений. Следует уточнить, что все экстремальные воздействия могут вывести из равновесия и физиологические, и психологические функции.
Действия стресса, так же, как и конфликта, тесно связаны с потребностями личности, невозможностью личности реализовать какую-либо значимую для нее потребность, в результате чего происходит многократное усиление действия психологических механизмов защиты, физиологических возможностей.
Например, когда мать с ребенком переходила улицу, произошла авария, и автомобиль наехал на детскую коляску. Чтобы вытащить своего ребенка, хрупкая женщина на глазах столпившихся пешеходов приподняла машину и вытащила коляску с младенцем.
|
|
|
Человек в состоянии стресса способен на невероятные (по сравнению со спокойным состоянием) поступки: в момент стресса в кровь выбрасывается большое количество адреналина, мобилизуются все резервы организма и возможности человека резко возрастают, но на некотором интервале времени. Продолжительность этого интервала и. последствия для организма у каждого человека свои. В целом считается, что небольшой и непродолжительный стресс может быть даже полезен для выполнения работы и безвреден для человека, а продолжительный и значительный —- может привести к самым разным нежелательным последствиям. По данным директора Института нормальной физиологии К.Судакова*, если стресс продолжается месяцы, год и стал пусковым моментом какого-то заболевания, вернуть физиологические функции организма в норму практически невозможно.
В целом стресс — явление достаточно обычное и часто встречаемое. Незначительные стрессы неизбежны
' «Аргументы и факты», 1999, №2, с. 13.
и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы как для личности, так и для организаций при выполнении поставленных задач. Психологи считают, что человек больше и чаще страдает от нанесенных ему оскорблений, чувства собственной незащищенности, неопределенности завтрашнего дня.
Пример. Подчиненный не согласен с мнением начальника, тот настаивает и заставляет сделать так, как считает нужным. Если для подчиненного вопрос является крайне важным, переубедить начальника он не в силах, а уйти на другую работу пока не представляется возможным, то подчиненный уступает, подчиняется. В результате подчиненный находится в состоянии внутриличностного конфликта, следствием чего является стрессовое состояние. Если же подчиненный уверен в своей правоте, настаивает, то возникнет конфликт с начальником, следствием которого возможно увольнение данного работника из организации. Разновидностей стрессов существует достаточно большое количество, в обобщенном виде они представлены на рис. 6.1.
Хронический стресс предполагает наличие постоянной (или существующей длительное время) значительной нагрузки на человека, в результате которой его психологическое или физиологическое состояние находится в повышенно напряженном состоянии (длительный поиск работы, постоянная спешка, выяснения отношений).
|
|
|
Острый стресс — состояние личности после события или явления, в результате которого у нее теряется «психологическое» равновесие (конфликт с начальником, ссора с близкими людьми).
Физиологический стресс возникает при физической перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума).
Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду причин: задетое самолюбие, оскорбление, работа, несоответствующая квалификации. Кроме того, стресс может быть результатом психологической перегрузки личности: выполнение слишком большого объема работ, ответственность за качество сложной и продолжительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды. Информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок или информационного вакуума.
Рис. 6.1. Виды стрессов.
В последнее время на Западе появилось и широко обсуждается такое понятие как «психологическое насилие», т.е. насилие над психикой человека в результате того, что его заставляют делать то, что он совершенно не хочет (работать не там, где интересно; выполнять не ту работу; делать то, что нужно работодателю). Жертвами психологического насилия может стать любой индивид. Разрабатываются и методы борьбы с ним. В связи с тем, что это явление достаточно распространено в РФ, Московская хельсинкская группа открыла в Москве первую общественную приемную для психологической помощи пострадавшим в религиозных и идеологических конфликтах*.
Факторов, вызывающих стрессы, существует значительное количество. С учетом целей настоящего учебного пособия рассмотрим основные из них, влияющие на возникновение стресса личности в организации. Выделим: организационные, внеорганизационные, личностные факторы (см. рис. 6.2).
|
|
|
Организационные факторы определяются позицией индивида в организации, в частности, отсутствием работы в соответствии с его квалификацией; плохими взаимоотношениями с окружающими; отсутствием перспектив роста, наличием конкуренции на рабочих местах и др.
Рассмотрим примеры организационных факторов:
• недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работнику не представляется возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере. Ситуация, достаточно часто встречаемая в отечественных организациях, перешедших на сокращенный режим работы или вынужденных сокращать объемы работ из-за неплатежей заказчиков; «Известия», 1999, 6 июля, с. 3.
• недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация обычно бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста; необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления; неучастие работников в управлении организацией, принятии решений, по дальнейшему развитию деятельности организации в период резкого изменения направлений ее активности. Такое положение характерно для значительного количества крупных отечественных предприятий, где не налажена система управления персоналом и рядовые сотрудники оторваны от процесса выработки решений. На многих фирмах Запада существуют целые программы вовлечения персонала в дела фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества выпускаемых изделий; изменение задач наемного работника при переходе на работу в частные структуры, осознание этим работником своей основной задачи — увеличение прибыли владельца этой фирмы.
|
|
|
