 |
Приемы выхода из стрессовых ситуаций
|
|
|
|
Рассмотрим более подробно ряд приемов и рекомендаций по выходу из стрессовых ситуаций [1,5, б].
Учитесь правильно распоряжаться временем
Умение правильно организовать свое время — важное средство снятия или предупреждение стресса. Вот несколько простых правил:
• при составлении списка необходимых дел перечисляйте в нем, кроме необходимых, такие, какие хотелось бы вам сделать именно сегодня. Регулярно отмечая, что удалось сделать, получаете приятное чувство удовлетворения;
• все дела разносите по категориям: главные и то, что можно сделать позже; важно уметь ставить цели и расставлять приоритеты. Эта рекомендация, при всей ее простоте, достаточно сложна при осуществлении: она включает умение говорить «нет», ограничивать себя, планировать свою деятельность на каждый день с учетом цели, поставленной на длительный период;
• избегайте лишних обещаний; это приводит к дополнительной нагрузке на нервную систему, когда вы не можете выполнить обещанного;
• четко уточните для себя разницу между активностью и продуктивностью; активность — проявление внешней большой энергии, не всегда идущей на пользу дела; иногда это суетливость, много движений, а мало результатов; продуктивность — выполнение намеченного, постепенное приближение к поставленной цели;
• проанализируйте причины потери времени: длительные разговоры по телефону, ожидание в очереди, выполнение незапланированных дел. Существует множество технических средств для ежедневного планирования дел и проведения анализа потерь времени: ежедневники, органайзер, оффисные программы персональных компьютеров и пр.
Заставьте стресс работать на вас
Если неприятностей нельзя избежать, то целесообразно попытаться извлечь из них по возможности пользу за счет изменения точки зрения:
|
|
|
• постарайтесь принять негативное событие как позитивное (потерю работы как возможность найти лучшую);
• отнеситесь к стрессу как источнику энергии. В спокойном состоянии вы не могли бы столько сделать, в возбужденном состоянии успели несравненно больше. Воспринимайте проблему как вызов;
• не думайте о прошлых событиях как о поражении;
• вы не можете отвечать за поступки других людей, а можете только контролировать свою реакцию на них. Главное — победа над эмоциями;
• не пытайтесь угодить всем, это нереально, время от времени угождайте себе самому.
Лечитесь от трудоголизма
Трудоголики — это люди, для которых ничего не существует, кроме работы. Признаки такого состояния:
• снижение эффективности в работе;
• пренебрежение семьей и общественной жизнью;
• деформированное представление о том, чтоважно в жизни.
Как можно достичь баланса в труде и отдыхе:
• постепенно сократите число рабочих часов в неделю; запретите себе работать по выходным; избегайте резких перемен в работе и личной жизни;
• планируя свой день, отведите время на развлечения, хобби;
• каждый день необходимо немного физических упражнений и свежего воздуха;
• хотя бы один вид деятельности должен быть связан с семейным общением;
• запретите себе испытывать чувство вины, если вы не заняты работой — это основное требование.
Поведение в кризисных ситуациях
Существует несколько способов, позволяющих пережить серьезные жизненные коллизии:
• постарайтесь смотреть в будущее в положительном свете. Хотя бы ненадолго вспоминайте, как вы ощущали себя, когда все было хорошо. Во время войны многие, кто пережил голод, рассказывают, что воспоминания о вкусном, что они ели до войны, позволяло пережить муки голода и выжить;
|
|
|
• учитесь приемам физического расслабления, откажитесь от напряженных поз, вызывающих стрессовое состояние;
• живите сегодняшним днем: установите цели на сегодня, не требуйте слишком многого от себя;
• при необходимости решать большую и сложную задачу, от одной мысли о которой опускаются руки, разбейте ее на составные небольшие части и начните их постепенно решать;
• не разрешайте утонуть в жалости к себе и своей жизни, не отказывайтесь от помощи близких;
• помните, что вы не одиноки. То, что вы испытываете сейчас, другие перенесли и выжили. Так будет и у вас.
Не допускайте трений в семье
Сопротивление стрессу начинайте с семьи, дома.
• находите возможность обсудить дома возникшие проблемы; старайтесь разделить тревоги другой стороны;
• не «разряжайтесь» на домашних;
• учитесь слушать проблемы близких с позитивным настроем, а не как дополнительную нагрузку: «Ну, что там у тебя опять произошло?»;
• будьте всегда вместе, пусть проблема объединяет вас, а не вносит дополнительные сложности.
Другие примеры нейтрализации стрессов представлены в табл. 6.2.
Таблица 6.2. Примеры методов нейтрализации стрессов.
| Наименование метода | Краткая характеристика метода |
| Планирование | Со многими проблемами в личной или профессиональной жизни можно справиться с помощью планирования. Уделите некоторое время для уяснения ваших личных или служебных задач. На работе установите определенные часы для планирования деятельности на следующий день. Определите, как эта деятельность соотносится с Вашими личными целями и целями всей компании. |
| Физические упражнения | Регулярные упражнения очень полезны для здоровья человека, они являются хорошим выходом для отрицательной энергии, благотворно влияют на общее физическое состояние. |
| Диета | Продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослаблению организма, создает условия для слишком сильной восприимчивости к болезням. Кроме того, во время стресса нормальный режим питания нарушается, поэтому важным является соблюдение правильной диеты, употребление в пищу больше овощей и фруктов зеленого цвета. |
| Психотерапия | Широкое разнообразие техник, обычно используемых при интенсивной работе со специалистами-профессионалами. |
| Психоанализ | Форма психотерапии, при которой исследуются подсознательные основания ненормального поведения. |
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
|
|
|
Участие в конфликтных ситуациях достаточно часто предполагает затраты эмоций, нервов, сил, а это может привести к разовому или хроническому стрессу.
Понятие «стресс» в психологическом плане включает в себя целый спектр состояний личности, вызываемых множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомнений.
Действия стресса, так же как и конфликта, тесно связаны с потребностями личности, невозможностью личности реализовать какую-либо значимую для нее потребность, в результате чего происходит многократное усиление действия психологических механизмов защиты.
Существует значительное количество разновидностей стрессов: хронический, острый, физиологический, психологический, информационный, эмоциональный.
Причины стрессов индивидов достаточно разнообразны. Они определяются организационными, внеорганизационными и личностными факторами. Существенную роль играет конкуренция, как на рынке труда, так и на рабочих местах.
Управление стрессами представляет собой способы адаптации личности к стрессовой ситуации. Существует несколько уровней управления стрессами.
Первый — на уровне организации, в результате изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к сотрудникам, оценке их деятельности.
Второй — на уровне отдельной личности. Этот способ состоит в выработке индивидуальных способов противодействия стрессам, используя специальные программы по нейтрализации стрессов, различные рекомендации.
Приемы выхода из стрессовых ситуаций состоят в освоении навыков: распоряжаться своим временем, изменять точку зрения на произошедшее событие; поведения в кризисных ситуациях.
Ключевые слова
Перегрузка — превышение физических или психологических возможностей индивида, которое приводит к нарушениям (кратковременным или длительным) нервной системы.
|
|
|
Стресс (от англ. stress -- давление, напряжение) — состояние индивида, возникающее как ответ на разнообразные экстремальные воздействия внешней и внутренней среды, которые выводят из равновесия физиологические или психологические функции человека.
Факторы, вызывающие стресс, — совокупность воздействий на человека внешней и внутренней среды, приводящая его в состояние стресса.
Управление стрессами — способы адаптации личности к стрессовой ситуации. На уровне организации — в результате изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к»сотрудникам, оценке их деятельности. На уровне отдельной личности —- набор приемов и способов снятия стресса индивидуально -—используют специальные программы по нейтрализации стрессов.
Вопросы для повторения:
1. Чем может быть вреден и полезен стресс для личности?
2. В чем состоит взаимосвязь и взаимообусловленность стресса и конфликта?
3. Какие причины стрессов наиболее часто вы наблюдаете в вашей организации?
4. Почему конкуренция является сильным фактором проявления стресса личности?
5. Чем вызвано управление стрессом на уровне организации?
6. Какие методы управления стрессом применяются в вашей организации?
7. Какие приемы преодоления стрессов вы используете сами?
Практическая ситуация
Небольшая коммерческая фирма «Виктал», занимающаяся посреднической деятельностью по продаже продуктов питания, состоит из 40 человек. Деятельность фирмы заключается в закупке оптом партии продуктов и последующей ее реализации через сеть лотков.
В отделе бухгалтерии работают трое сотрудников: Иванцов И.И. — главный бухгалтер; Степанова С, Р. - бухгалтер; Соколова М.И. кассир.
Отношения в коллективе были нормальные, но большой сплоченности не было: после работы все быстро расходились по домам, никаких неформальных контактов не практиковалось.
Главный бухгалтер является хорошим специалистом, но высоких требований как к руководителю в связи с небольшим коллективом к ней не предъявлялось. Бухгалтер Степанова С.Р. занимается оформлением первичной документации: обработка накладных для лотков; ведение оперативного учета; ведение учета товара; обработка платежных документов; ведение книг покупок и продаж и др. Кассир Соколова М.И. принимает выручку с лотков; по утрам выдает разменную монету на лотки; ведет кассовую книгу, выдает деньги на хозяйственные нужды. Кроме того, кассир помогает бухгалтеру в свободное время вести учет выдачи доверенностей.
|
|
|
Главный бухгалтер занимается работой с банком, ведет баланс, подписывает все документы, следит за налоговым законодательством, контролирует работу бухгалтерии в целом.
В начале лета на фирме произошло существенное (в 1,5 раза) увеличение объема продаж, что привело к увеличению объема работ бухгалтерии, которое не сопровождалось изменением в оплате труда этих работников. Увеличился объем работ в первую очередь у бухгалтера Степановой С.Р., немного у кассира Соколовой (ей пришлось приходить на полчаса раньше на работу). У главного бухгалтера объем текущей работы отвлек его внимание от проверки оперативной деятельности бухгалтера и кассира, что не позволило ему своевременно представить реальную картину увеличения объема работ своих подчиненных.
Через некоторое время кассир Соколова М.И. в качестве компенсации за увеличение объема работ стала отпрашиваться в течение рабочего дня по личным делам, когда загрузка по ее непосредственному направлению была небольшой. В результате таких уходов она стала меньше помогать Степановой.Степанова вынуждена задерживаться на работе по 2-3 часа каждый день, иногда работать
в выходные дни, стала меньше внимания уделять семье. Такое резкое увеличение нагрузки привели к неприятностям в семье у Степановой, у нее появились первые признаки стресса.
Через месяц Степанова обратилась к Иванцову с просьбой об увеличении заработной платы пропорционально увеличению объема работ (на 50%), но ее просьба была выполнена лишь на 10%. Это принесло некоторое снижение напряжения в бухгалтерии. Но продолжающийся рост объема продаж привел к необходимости в очередной месяц Степановой работать в выходные дни.
В конце второго месяца она еще раз попросила увеличить заработную плату или взять помощника, ей было отказано. В связи с усилением стрессовой нагрузки, непонимания со стороны главного бухгалтера Степанова написала заявление об уходе.
Вопросы по ситуации:
1. В чем состоит конфликтность ситуации на фирме?
2. Какие потребности задеты у участников ситуации?
3. Закономерно ли возникновение стрессовой ситуации на данной фирме?
4. Как можно было бы снять возникшее напряжение у Степановой и между Степановой и Соколовой?
Литература по главе
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 1999.
2. Иванцевич Дж., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления. М.: Дело, 1993.
3. Ладанов И.Д. Учебно-методические материалы по курсу «Социальная психология и психология управления». М.: АНХ СССР, 1982.
4. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1997.
5. Самоукин А.И., Самоукина H.B., Шишов А.П. Психология бизнеса. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»: Издательство ЭКМОС, 1997.
6. Управление персоналом организации: Учебник / Под. ред. КибановаАЛ. —М.: ИНФРА-М, 1997.
7. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся! — М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1992.
Тест «СТРЕСС»
Внимательно прочитайте каждую из представленных ситуаций и решите, какие в этих случаях могли бы быть у Вас реакции.
После каждой ситуации приводится серия вариантов ответов, которые надо оценить. При ответе на листе бумаги напишите цифры от 1 до 18,характеризующие номер рассматриваемой ситуации, и против каждой цифры проставьте выбранные Вами буквы ответов (всегда будет шесть выборов).
Пример ответов на каждую ситуацию: 1) а, б, а, б, б, б; 2) б, а, б, а, б, а.
Ситуации
1. На вечере Вас вдруг попросили сказать присутствующим несколько слов.
| Ваша реакция | да | нет |
| Сердцебиение | б | а |
| Нервозность | б | а |
| Веселость | а | б |
| Спокойствие | а | б |
| Смущение | б | а ' |
| Покраснение лица | б | а |
2. Вы спешите на важную встречу. Вдруг Вы встречаетесь со знакомым, который начинает Вас расспрашивать о каких-то важных для него делах.
| Ваша реакция | да | нет |
| Дружелюбие | а | б |
| Агрессивность | б | а |
| Дрожание рук | б | а |
| Спокойствие | а | б |
| Нетерпение | б | а |
| Потливость | б | а |
3. Вас пригласили к 8 часам утра в вышестоящую организацию. Вы приходите в приемную к назначенному времени, но ждать вызова Вам приходится целый час, а то и больше.
| Ваша реакция | да | нет |
| Недружелюбие | б | а |
| Злость | б | а |
| Самоконтроль | а | б |
| Сердцебиение | б | а |
| Веселость | а | б |
| Потение ладоней | б | а |
4. За праздничным столом Вы разлили почти целую бутылку вина.
| Ваша реакция | да | нет |
| Веселость | а | б |
| Смущение | б | а |
| Безразличие | а | б |
| Бормотание каких-то звуков | б | а |
| Естественный смех | а | б |
| Покраснение лица | б | а |
5. Вас задержали за проезд в автобусе без билета.
| Ваша реакция | да | нет |
| Веселость | а | б |
| Спокойствие | а | б |
| Дрожание рук | б | а |
| Чувство стыда | б | а |
| Естественный смех | а | б |
| Покраснение лица | б | а |
6. Вы поели в ресторане. Когда собрались расплачиваться, то обнаружили, что кошелек Вы забыли дома.
| Ваша реакция | да | нет |
| Веселость | а | б |
| Смущение | б | а |
| Спокойствие | а | б |
| Сердцебиение | б | а |
| Потливость | б | а |
| Покраснение лица | б | а |
7. На ходу у Вашей машины лопнула шина. С большими усилиями Вы справляетесь с ситуацией.
| Ваша реакция | да | нет |
| Спокойствие | а | б |
| Злость | б | а |
| Потливость | б | а |
| Самоконтроль | а | б |
| Растерянность | б | а |
| Сердцебиение | б | а |
8. Вы возвращаетесь домой. Открываете дверь и видите. что весь пол в квартире залит водой.
| Ваша реакция | да | нет |
| Веселость | а | б |
| Спокойствие | а | б |
| Бездействие | б | а |
| Дрожание рук | б | а |
| Самоконтроль | а | б |
| Злость | б | а |
9. Вы сдаете экзамен. Вас просят пройти к экзаменатору. Вы слышите его неприятный и недружелюбный голос.
| Ваша реакция | да | нет |
| Побледнение | б | а |
| Дрожание рук | б | а |
| Спокойствие | а | Б ' |
| Уверенность | а | Б |
| Потливость | б | а |
| Тревога | б | а |
10. Вы поднимаетесь в лифте. Вдруг лифт останавливается, и Вы застреваете между этажами.
| Ваша реакция | да | нет |
| Спокойствие | а | б |
| Злость | б | .а |
| Неприятное ощущение | б | а |
| Невозмутимость | а | б |
| Веселость | а | б |
| Сердцебиение | б | а |
11. Вы несете найденный в поезде чемодан. Вам говорят, что в чемодане может быть взрывное устройство.
| Ваша реакция | да | нет |
| Спокойствие | а | б |
| Волнение | б | а |
| Уверенность | а | б |
| Сердцебиение | б | а |
| Страх | б | а |
| Дрожание рук | б | а |
12. При обсуждении одного вопроса все присутствующие после того, как Вы высказали свою точку зрения, начали над Вами подсмеиваться.
| Ваша реакция | да | нет |
| Спокойствие | а | б |
| Веселость | а | б |
| Покраснение лица | б | а |
| Самоконтроль | а | б |
| Злость | б | а |
| Смущение | б | а |
13. Вы повздорили со своим другом, В конце концов Ваш друг сказал: «Я не хочу тебя больше знать».
| Ваша реакция | да | нет |
| Спокойствие | а | б |
| Агрессивность | б | а |
| Веселость | а | б |
| Самоконтроль | а | б |
| Волнение | б | а |
| Сердцебиение | б | а |
14. Вы написали заявление о приеме на работу. Вас пригласили на собеседование. В службе управления персоналом Вам говорят: «Присаживайтесь. Ваше заявление далеко не безупречно и содержит неточности».
| Ваша реакция | да | нет |
| Волнение | а | |
| Спокойствие | а | б |
| Бормотание невнятного | б | а |
| Покраснение лица | б | а |
| Хладнокровие | а | б |
| Смущение | б | а |
15. Вы танцуете. Ваш партнер говорит: «Нельзя сказать, что Вы хороший танцор».
| Ваша реакция | да | нет |
| Злость | б | а |
| Естественный смех | а | б |
| Веселость | а | б |
| Покраснение лица | б | а |
| Хладнокровие | а | б |
| Смущение | б | а |
16. При обсуждении какого-то вопроса один из присутствующих Вам сказал: «Вам неплохо было бы иметь собственное мнение».
| Ваша реакция | да | нет |
| Агрессивность | б | а |
| Самоконтроль | а | б |
| Бормотание невнятного | б | а |
| Покраснение лица | б | а |
| Хладнокровие | а | б |
| Смущение | б | а |
17. В разговоре Вы случайно высказали свои истинные намерения. Собеседники поняли, что, рассказывая вымыслы, Вы хотели создать себе авторитет.
| Ваша реакция | да | нет |
| Дрожание рук | б | а |
| Спокойствие | а | б |
| Бормотание невнятного | б | а |
| Покраснение лица | б | а |
| Хладнокровие | а | б |
| Смущение | б | а |
18. Ваш начальник недоволен Вашей работой. Он критически анализирует Ваши действия.
| Ваша реакция | да | нет |
| Волнение | б | а |
| Спокойствие | а | б |
| Бормотание невнятного | б | а |
| Покраснение лица | б | а |
| Самоконтроль | а | б |
| Улыбка смущения | б | а |
Ключ к тесту
Для оценки своей способности выносить стрессовые нагрузки подсчитайте количество выбранных «а» из всех 18 ситуаций. Сравните полученные данные с данными в таблице 6.3.
Таблица 6.3. Оценка способности переносить стресс.
| Количество набранных ответов «а» | Способность переносить стрессовые ситуации |
| 88 -108 | Высокая |
| 60-87 | Средняя |
| 0-=59 | Низкая |
После работы с тестом рекомендуется составить индивидуальную программу повышения Вашей стрессовой устойчивости.
|
|
|
