Диаграмма сродства - пример построения
1. Для примера, в качестве предмета исследования выбрана проблема-нарушение условий монтажа металлоконструкций.
2.
| Нарушение условий монтажа металлоконструкций
|
Чтобы определить причины этой проблемы была создана рабочая группа из представителей разных подразделений организации. Рабочая группа методом «мозгового штурма» выявила возможные причины, которые были собраны в виде разрозненных данных.
| Детализация монтажной карты
|
| Продолжительность рабочей смены
|
| Медосмотр перед началом работы
|
| Техника выполнения работы
|
| Ошибки в конструкторской
документации
документации
|
| Стоимость исправления браков
|
| Недостаток специального инструмента
|
| Освещенность рабочего места
|
| Безопасность выполнения работ
|
| Состояние измерительного оборудования
|
| Высота расположения монтируемых конструкций
|
| Качество монтажного инструмента
|
| Низкая квалификация монтажника
|
| Наличие крепежных элементов
|
| Продолжительность перерывов в работе
|
| Оперативность связи с конструкторским отделом
|
3. Выполняем группировку данных по общим признакам. Названия общим признакам не присваиваются. Отдельные данные при последующей работе могут быть перенесены в другие группы.
Группа 1 Группа 2 Группа 3
| Освещенность рабочего места
|
| Продолжительность рабочей смены
|
| Оперативность связи с конструкторским отделом
|
| Детализация монтажной карты
|
| Состояние измерительного оборудования
|
| Ошибки в конструкторской
документации
|
| Стоимость исправления браков
|
| Продолжительность перерывов в работе
|
| Безопасность выполнения работ
|
| Техника выполнения работы
|
Группа 4 Группа 5 Группа 6
| Низкая квалификация монтажника
|
| Медосмотр перед началом работы
|
| Высота расположения монтируемых конструкций
|
| Качество монтажного инструмента
|
| Наличие крепежных элементов
|
| Недостаток специального инструмента
|
4.Выявляем общий признак для каждой группы:
группа 1 - вероятный общий признак - условия работы;
группа 2 - вероятный общий признак выделить сложно, поэтому группу необходимо разделить на подгруппы;
группа 3 – вероятный общий признак – контроль;
группа 4 – вероятный общий признак – человеческий фактор;
группа 5 – вероятный общий признак – средства обеспечения и снабжение;
группа 6 – вероятный общий признак – техника безопасности.
5. Пересматриваем состав данных каждой группы и формулируем окончательный вариант обобщающего признака. Всего получаем семь групп – условия работы, документация, идентификация, контроль, человек, обеспечение, безопасность.
6.Составляем итоговый вариант диаграммы сродства.
| Техника выполнения работы
|
| Детализация монтажной карты
|
Условия работы Документация Человек
| Освещенность рабочего места
|
| Оперативность связи с конструкторским отделом
|
| Низкая квалификация монтажника
|
| Продолжительность рабочей смены
|
| Продолжительность перерывов в работе
|
Идентификация
Безопасность Обеспечение Контроль
| Медосмотр перед началом работы
|
| Безопасность выполнения работ
|
| Высота расположения монтируемых конструкций
|
| Ошибки в конструкторской
документации
|
| Состояние измерительного оборудования
|
| Стоимость исправления браков
|
| Недостаток специального инструмента
|
| Наличие крепежных элементов
|
| Качество монтажного инструмента
|
Наглядность и простота представления данных, которые дает диаграмма сродства, является ее бесспорным преимуществом. Но недостаток у диаграммы также существенный – это субъективность распределения данных по родственным признакам. Наиболее серьёзно этот недостаток проявляется при индивидуальной работе. Метод «мозгового штурма» и командная работа несколько снижают субъективность, но не исключают ее.
Без особой детализации приведем еще один пример диаграммы сродства.
Рассмотрим процесс построения диаграммы сродства на примере компании – оператора сотовой связи. Компания долгое время была лидером на региональном рынке, но затем появились два серьезных конкурента. Группа по решению проблем компании сформулировала общую тему для обсуждения следующим образом: «Увеличение продаж услуг сотовой связи в условиях присутствия на рынке крупных конкурентов».
После проведении мозгового штурма были определены основные причины, влияющие на сформулированный результат. На основании полученных данных группа построила диаграмму сродства(рис.2.8).
| Гибкость в принятии решений
|
| Увеличение продаж услуг сотовой связи в условиях
присутствия на рынке крупных конкурентов
|
| Грамотная маркетинговая политика
|
| Наличие соответствующей технической базы
|
| Наличие квалифицированных кадров
|
| Технологии принятия решений
|
| Эффективность принятого решения
|
| Компетентность руководства
|
| Реализация качественных терминалов (сотовых трубок)
|
| Соответствие техники возможности обслуживания
|
| Корректное оформление документации
|
| Условия работы торговой точки
|
| Хороший информационный канал
|
| Наличие широкого ассортимента
|
| Количество торговых точек
|
| Мотивация и стимулирование персонала
|
| Маркетинговое планирование
|
| Прогнозирование потребностей
|
| Изучение потребностей рынка
|
Рис.21.
| Ответственность и контроль принятого решения
|
| Своевременное получение рекламной продукции
|
| Выполнение агентами всех условий договора
|
Рис.2.8. Диаграмма сродства постановки проблемы «Увеличение объема продаж…»
Воспользуйтесь поиском по сайту:
