Классическое формирование условных рефлексов и выработка инструментальных условных рефлексов

Вспомним, как И. П. Павлов изучал классическое формирование условных реф­лексов. Классическое формирование условных рефлексов — это форма науче­ния посредством ассоциаций, которое включает в себя манипуляцию стимулами с целью оказания влияния на поведение. Русский психолог «научил» собак выде­лять слюну при звуке колокольчика, звоня в колокольчик во время кормления животного. В естественных условиях вид пищи вызывает у собаки слюноотделе­ние. В конце концов собаки научились ассоциировать звенящий колокольчик с наличием мяса и выделять слюну просто при звуке колокольчика. Подобное «на­учение» посредством ассоциации является настолько обычным в организациях, что нередко игнорируется, приводя к серьезной путанице. Посмотрим на рис. 6.1. Необходимо понять, что такое стимул и условный раздражитель. Стимул — это нечто, побуждающее к действию и вызывающее ответ (мясо для собаки). Весь фокус заключается в том, чтобы связать один нейтральный потенциальный сти­мул (звенящий колокольчик) с другим изначальным стимулом, уже влияющим на поведение (мясо). Иногда нейтральный стимул называется условным раздра­жителем, если он оказывает на поведение такое же действие, как и изначальный стимул. На рис. 6.1 улыбка босса становится условным раздражителем, посколь­ку связана с критикой в адрес работника.

Классическое формирование условных рефлексов — это форма научения посредством ассоциаций, которое включает в себя манипуляцию стимулами с целью оказания влияния на поведение.

Стимул — это нечто, побуждающее к действию.

Выработка инструментальных условных рефлексов, горячим сторонником которой был Б. Ф. Скиннер (В. F. Skinner), представляет собой применение классической схемы к более практическим областям⁶. Она включает в себя нечто большее, чем просто стимул и ответную реакцию. Выработка инструмен­тальных условных рефлексов — это процесс контроля над поведением путем ма­нипулирования его последствиями. Классическая и инструментальная выра­ботка условных рефлексов отличаются друг от друга по двум важным аспектам. Во-первых, в случае инструментальных рефлексов контроль осуществляется посредством манипуляции последствиями. Во-вторых, выработка инструмен­тальных условных рефлексов требует изучения предпосылок, поведения и по­следствий. Предпосылка — это состояние, ведущее к поведению или стимули­рующее его. Например, как показано на рис. 6.1, в качестве предпосылки необходимо соглашение о сверхурочной работе между боссом и сотрудником. Если работник работает сверхурочно, это будет поведением, тогда как послед­ствием станет похвала босса.

Если босс хочет повторения какого-либо поведения, например сверхурочной работы, он должен манипулировать последствиями. В основе манипуляции по­следствиями лежит закон эффекта Э. Л. Торндайка (Е. L. Thorndike) ⁷. Закон эф­фекта формулируется просто, но обладает большой силой: поведение, которое влечет за собой приятный исход, повторяется с большой вероятностью, тогда как повторение поведения, чреватого неприятным исходом, маловероятно. Примене­ние этого закона достаточно недвусмысленно. Если, будучи начальником, вы хо­тите от поведения человека большего, вы должны сделать так, чтобы последствия этого поведения имели для него позитивный характер.

Рис. 6.1. Различие между классическим формированием условных рефлексов и выработкой инструментальных условных рефлексов

Заметьте, что акцент делается на тех последствиях, которыми можно манипу­лировать, а не на последствиях, присущих самому поведению. ОП часто иссле­дует специфические типы вознаграждения, которые, как полагают, оказывают подкрепляющее воздействие на поведение индивидов. Внешняя награда — это позитивно оцененный исход работы; она вручается индивиду другим челове­ком. Существуют важные внешние положительные стимулы или последствия, которые могут благодаря закону эффекта оказывать существенное влияние на поведение человека на работе. На рис. 6.2 приведен список внешних наград, ко­торые менеджеры применяют по отношению к подчиненным⁸. Некоторые из этих наград являются придуманными, или запланированными вознаграждени­ями, влекущими за собой непосредственные затраты и влияющими на бюджет. В качестве примера можно привести увеличение зарплаты и выплату премиальных. Вторая категория включает в себя естественные вознаграждения, которые не требуют иных затрат, помимо личного времени и усилий менеджера. В каче­стве примера стоит упомянуть словесную похвалу или признание профессио­нальных заслуг.

Рис. 6.2. Набор внешних наград, к которым прибегают менеджеры

Выработка инструментальных условных рефлексов — это процесс контро­ля над поведением посредством манипулирования или управления его послед­ствиями.

Закон эффекта гласит, что поведение, которое влечет за собой приятный ис­ход, с большой вероятностью будет повторяться; повторение поведения, чре­ватого неприятным исходом, маловероятно.