Теория иерархии потребностей

Теория иерархии потребностей, разработанная А. Маслоу (рис. 6.5), выделяет пять различных уровней индивидуальных потребностей: от потребности в само­актуализации и самоуважения на верхнем уровне, до социальных потребностей, потребности в безопасности и физиологических потребностей (на самом низшем уровне) ²⁰. А. Маслоу исходил из предположения о том, что одни потребности важнее других и именно их следует удовлетворить, прежде чем остальные потреб­ности станут выступать в качестве источника мотивации. Например, физиологи­ческие потребности должны удовлетворяться до активации потребности в без­опасности; потребность в безопасности следует удовлетворить до активации социальных потребностей и т. д.

Теория иерархии потребностей А. Маслоу предлагает пирамиду: физиологи­ческие потребности, потребности в безопасности, социальные потребности, потребности в самоуважении и самоактуализации.

Взгляды Маслоу пользуются большой популярностью в американских фир­мах, поскольку создается впечатление, что их очень легко применять на практи­ке. К сожалению, данные исследований опровергают существование четкой пятиуровневой иерархии потребностей. Скорее всего, иерархия потребностей об­ладает большой гибкостью. Некоторые исследования говорят о том, что потреб­ности высшего порядка (самоуважение и самоактуализация) становятся важнее, чем потребности низшего порядка (физиологические, в безопасности и соци­альные), по мере того как человек поднимается по карьерной лестнице²¹. Другие авторы отмечают, что потребности варьируют в зависимости от стадии развития карьеры индивида, размера организации и даже географического положения²². Нет никаких свидетельств в пользу того, что удовлетворение потребностей на одном уровне уменьшает их важность и делает более важным удовлетворение потребностей следующего, более высокого уровня²³. Наконец, при исследовании иерархии потребностей в различных культурах огромную важность приобретают ценности (гл. 2). Например, социальные потребности, как правило, обладают большим значением в коллективистских обществах Мексики и Пакистана²⁴.

Рис. 6.5. Потребности высших и низших уровней в иерархии потребностей Маслоу

Потребности высшего уровня в иерархии А. Маслоу — это потребность в ува­жении и самоактуализации.

Потребности низшего уровня в иерархии А. Маслоу — это физиологические потребности, потребность в безопасности и социальные потребности.

Теория ERG

Теория ERG Клайтона Альдерфера также основана на потребностях человека, но отличается от теории А. Маслоу в трех важных аспектах²⁵. Во-первых, она сводит пять категорий потребностей А. Маслоу в три: потребности существо­вания — желание иметь физиологическое и материальное благополучие, по­требности в связи — желание иметь удовлетворительные межличностные отно­шения и потребность роста — желание постоянного личностного роста и развития. Во-вторых, если теория А. Маслоу утверждает, что индивиды подни­маются по иерархии потребностей, теория ERG делает акцент на уникальном фрустрационно-регрессионном комплексе. Уже удовлетворенные потребности низшего уровня могут активизироваться, если не удается удовлетворить по­требности более высокого уровня. Таким образом, если человек постоянно ис­пытывает фрустрацию в связи со своими попытками удовлетворить потребно­сти роста, на сцену вновь могут выйти потребности в связи в качестве ключевых мотиваторов. В-третьих, в отличие от теории А. Маслоу теория ERG утвержда­ет, что в каждый конкретный момент времени может активироваться более чем одна потребность.

Даже при условии того, что необходимо пролить больше света на достовер­ность теории ERG, доказательства ее правоты вселяют оптимизм²⁶. В частности, то, что эта теория допускает регресс и возвращение к потребностям более низ­кого уровня, дает очень многое. Это может объяснить, почему в определенных ситуациях рабочие жалуются в основном на зарплату, предоставляемые льготы и условия труда, — все это имеет отношение к потребностям существования. Хотя эти потребности очень важны, им может придаваться слишком большое значение, если труд рабочих не в состоянии удовлетворить их потребности в привязанности и росте. Таким образом, теория ERG предлагает более гибкий подход к пониманию человеческих потребностей, чем строгая иерархия, разра­ботанная А. Маслоу.

Теория ERG К. Альдерфера выделяет потребности существования, привязан­ности и роста.

Потребности существования — это желание иметь физиологическое и мате­риальное благополучие.

Потребности в связи — это желание иметь удовлетворительные межличност- • ные отношения.

Потребности роста — это желание постоянного личностного роста и развития.