 |
Типовые модельные сценарии
|
|
|
|
Типовой сценарий арбитража в общих чертах выглядит сле, дующим образом. Не сумевшие разрешить в непосредственном взаимодействии конфликт стороны обращаются к арбитру в рас, чете на то, что у него достаточно опыта, ресурсов, в виде норма, тивных положений, регулирующих такого типа ситуации.
Доверие к арбитру в конфликтном процессе как ключевая характеристика.
Арбитр выслушивает стороны и принимает решение в отно, шении конфликтной ситуации.
Арбитраж может проходить и не в такой развернутой фор, ме. Для разрешения конфликта бывает достаточно, что арбитр принимает решение лишь на основе наблюдения конфликта уча, стников, как это бывает в спорте.
Уместность арбитража
Насколько уместна такая модель в школе? Мы полагаем, что в школе может быть организован инсти, тут школьного права, который сможет как вырабатывать свой
164 ___________________________________ Б.И.ХАСАН, П.А.СЕРГОМАНОВ
внутренний кодекс (перечень норм), так и осуществлять разре, шение конфликтов с помощью арбитража. К безусловным пре, имуществам такой модели можно отнести ее «сдерживающий» характер в отношении конфликтов с применением насилия или несправедливых способов разрешения. Если школьный право, вой кодекс будет подкреплен реальными умениями детей и взрослых, то количество конфликтов с применением насилия значительно снизится. К минусам такой модели можно отнести ее негибкость. Она оставляет обиженных и проигравших, пото, му что процесса согласования решения с участниками конф, ликта не происходит. Одновременно с тем, что может снизить, ся количество деструктивных конфликтов, возрастет число не, довольных.
Примечание 1. Необходимо заметить, что это традиционный и фактически изживший себя подход. По крайней мере в плане дей, ствительного разрешения конфликтов. Вместе с тем эта форма действительно может выполнять функции культурного сдержива, ния и способствовать в определенной мере разрешению за счет освобождения сторон на время от необходимости принимать ре, шения и демонстрации им того факта, что действительно разре, шающие действия только за ними. Арбитраж в этом смысле дос, таточно культурная форма откладывания решения до появления достаточных ресурсов.
|
|
|
Давление (конфронтация)
Давление можно определить как дискриминацию или унич, тожение одной из сторон конфликта другой стороной. «Нет че, ловека, нет проблемы», этот циничный лозунг и принцип де, монстрирует крайнюю позицию во всем спектре техник и тех, нологий давления. В жизни мы, естественно, встречаем не та, кие радикальные ориентации, но принципиально давление пре, следует цель уничтожения (элиминации) другой стороны не столько в физическом смысле, сколько в смысле способности создавать помехи. Хотя давление (открытое или скрытое) явля, ется социально осуждаемой моделью разрешения конфликта, оно является довольно распространенным. Давление является противоположностью «переговоров по интересам».
Основные принципы
1. Давление основывается на превосходстве ресурса.
Это значит, что стратегию давления может позволить себе только та сторона, которая обладает большим ресурсом. Самое сложное, это определение ресурса. Ресурсом в давлении могут
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ __________ 165
выступать очень разные вещи. От самооценки до фактического обладания оружием, от оперативности принятия решений до изобретательности в аргументах.
2. Давление не принимает никаких других аргументов, кроме силы.
Если есть самый простой способ реализовать свои интере, сы с помощью силы, то он будет реализован, если в ответ на давление не появится контрдавление или ресурс, удерживаю, щий оппонента от применения силы.
|
|
|
3. Давление конфликтно по своей моральной природе. Перед человеком, впитавшим христианские идеалы и реша,
ющимся применить давление, обычно встает моральная дилем, ма: если я применю силу, то меня могут осудить. Если я не при, меню силу, то меня могут победить.
Обычно при принятии решения о применении давления (силы) возникает вопрос: если я применю силу, то что меня смо, жет оправдать в глазах других людей? Давление может при этом демонстрироваться как перспектива оппонента (угроза) или осу, ществляться как прямое действие (непосредственное давление). И в том, и в другом случае, как правило, встает моральная ди, лемма.
Типовые модельные сценарии
Типовые сценарии модели давления хорошо известны и широко описаны в литературе. Как правило, давление одной из сторон ведет к ответному давлению другой, затем повышается давление первой и т.д. Такую динамику в развитии конфликта называют эскалацией конфликта. Эскалация разворачивается при более или менее равных ресурсах обеих сторон. Эскалация может приводить к исчерпанию ресурсов или к осознанию сто, ронами бессмысленности противостояния. И в том, и в другом случае конфликт прекращается. Эскалация также (что случает, ся чаще) может приводить к наличию одной проигравшей и одной выигравшей стороны (win,lose).
Второй сценарий обозначен как «win,lose» (победитель,про, игравший). При его разворачивании не происходит эскалации, а оппонент «капитулирует» практически сразу.
Уместность давления.
Давление довольно часто применяется конфликтующими сторонами, несмотря на то что является осуждаемым. Секрет рас,
166 __________________________________ Б.И.ХАСАН, П.А.СЕРГОМАНОВ
пространенности давления как модели разрешения конфликта прост. Давление дает быстрый результат. Однако стратегически давление невыгодно, потому что оно оставляет недовольных, побежденных, а побежденный способен в самое неожиданное время стать победителем. Однако как тактическое средство дав, ление встречается часто.
Для школы давление практически неприемлемо, поскольку реально закрепляет у учеников негативные, асоциальные сте, реотипы поведения, угрозу, применение физического давления, насилие и т.д. Насилие достаточно широко распространено в нашей действительности. В качестве примера можно привести феномены моббинга, т.е. преследования.
|
|
|
Переговоры
Переговоры являются такой моделью организации конфлик, тов и разногласий, которая предполагает «прямое» согласова, ние интересов конфликтующих сторон через открытые обсуж, дения участниками своих разногласий. Переговоры являются наиболее универсальной моделью разрешения конфликта.
Основные принципы
1. Стороны должны иметь добрую волю к достижению соглашения.
Переговоры не могут состояться без осознания участника, ми их необходимости. Когда хотя бы одна из сторон не пони, мает, зачем ей нужны переговоры, или не хочет их вести, это означает, что переговоры практически обречены на провал, поскольку переговоры как форма разрешения конфликта на, правлены на согласование интересов.
2. Каждая из сторон должна иметь собственный интерес в переговорах.
Интерес в переговорах означает как реальную потребность, так и определенный круг позиций и предложений разрешения конфликтной ситуации. Для переговоров интерес является цен, тральным моментом. Именно вокруг интересов должно сосре, дотачиваться обсуждение. Именно интерес (точнее, его удов, летворенность или неудовлетворенность) является мерой эф, фективности переговоров.
3- Стороны должны иметь подготовку и навыки ведения переговоров.
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ __________ 167
Переговоры являются процессом, который имеет собствен, ные закономерности. Поэтому без знания этих закономернос, тей стороны просто не могут вести переговоры. При недостатке таких знаний переговоры может организовывать специальный человек, посредник, который восполняет данный дефицит уча, стников.
4- Стороны должны иметь ресурс для выполнения договоренностей и совместных решений.
Если переговоры не заканчиваются соглашением, а соглаше, ния, в свою очередь, не выполняются, то вести речь о возмож, ности самих переговоров бессмысленно. Ресурсы определяют «серьезность намерений» сторон.
|
|
|
