Общие правила перевозки пассажиров и багажа

ОРГАНИЗАЦИЯ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК

Структура и функции службы организации перевозок (СОП)

Структура СОП определяется в каждом конкретном случае, исходя из объема воздушных перевозок данного аэропорта, наличия в данном горо­де городского аэровокзала, в котором производится регистрация выле­тающих пассажиров, типа воздушных судов, эксплуатирующих данный аэропорт, наличие в аэропорту международного сектора и других особен­ностей данного аэропорта. В крупных аэропортах при значительных объ­емах перевозок СОП состоит из нескольких самостоятельных служб: СОПГ1 (служба организации пассажирских перевозок), СОПГ'П (служба организации почтово-грузовых перевозок), СОМП (служба организации международных перевозок).

Оперативное взаимодействие подразделений и групп СОП с другими службами аэропорта имеет своей главной целью обеспечить выполнение технологических сетевых графиков по своевременному и коммерческому обслуживанию воздушных судов, чтобы выполнить такие задачи как:

1. Высокий уровень регулярности и безопасности полетов.

2. Оперативный контроль своевременного выполнения всех техно­логических операций.

3. Четкое взаимодействие всех групп СОП и соответствующих служб аэропорта при задержках рейсов и возникновении «сбойных» си­туаций.

4. Своевременная отправка транзитных и трансфертных пассажиров.

5. Повышение экономической эффективности рейсов с максималь­ной платной коммерческой загрузкой каждого рейса.

6. Договор воздушной перевозки

1. По договору воздушной перевозки пассажира авиационное предпри­ятие обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения, пре­доставив ему место на воздушном судне, совершающем рейс, указанное в билете, а в случае сдачи пассажиром багажа - доставить багаж в пункт на­значения и выдать лицу, управомоченному в его получении. Пассажир обязан уплатить за перевозку по установленному тарифу, а при сдаче ба­гажа сверх установленной нормы - и за провоз этого багажа.

2. По договору воздушной перевозки груза перевозчик обязуется дос­тавить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его лицу, управомоченному в получении груза, а отправитель обязуется упла­тить за перевозку груза по установленному тарифу.

3. Каждый договор воздушной перевозки и его условия удостоверяются перевозочным документом, выдаваемым авиационным предприятием либо уполномоченными им организациями или лицами (агентами).

Перевозочными документами являются:

- при перевозке пассажира - билет;

- при перевозке вещей пассажира в качестве багажа - багажная кви­танция;

- при перевозке груза-грузовая накладная.

Формы перевозочных документов и правила их применения устанавли­ваются Федеральной службой ГА.

4. Перевозчик в удостоверение уплаченных ему пассажиром, отправи­телем или получателем дополнительных сумм, согласно Правилам пере­возок, выдает:

— квитанцию разных сборов - при оплате пассажиром, отправите­лем или получателем сборов и платежей, связанных с изменением догово­ра воздушной перевозки, обслуживанием, а также оплатой штрафов;

— квитанцию платного багажа - при оплате пассажиром провоза ба­гажа сверх установленной нормы бесплатного провоза;

— иные документы, удостоверяющие внесение платежей.

Формы платежных документов и инструкции по их применению уста­навливаются Федеральной службой ГА.

5. Перевозка пассажиров, багажа и грузов, выполняемая от аэропорта отправления до аэропорта назначения несколькими авиационными пред­приятиями по одному перевозочному документу (в том числе по выдан­ным вместе с ним дополнительным перевозочным документам), рассмат­ривается как единый договор перевозки, независимо от того, имели ли ме­сто пересадки, перегрузки или перерыв в перевозке.

6.Перевозка пассажира в направлениях «туда» и «обратно» рассматри­вается как два отдельных договора перевозки.

Общие правила перевозки пассажиров и багажа

Пассажир, имеющий билет, должен в аэропорту отправления или дру­гом пункте, установленном перевозчиком, пройти процедуру регистрации и оформления багажа.

Персонал, занимающийся регистрацией пассажиров, должен требовать от пассажиров подтверждения в отношении содержимого любого места багажа, когда возникает подозрение, что это место может содержать опас­ные предметы и вещества, с целью воспрепятствовать тому, чтобы нахо­дящиеся в багаже пассажиров опасные предметы и вещества, которые за­прещены к перевозке, не попадали на борт воздушного судна.

В целях обеспечения авиационной безопасности пассажир, его багаж, в том числе вещи, находящиеся при пассажире, и груз проходят обязатель­ный предполетный досмотр.

В соответствии со ст. 85 Воздушного кодекса предполетный досмотр пассажиров, багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажирах,

производится в аэропорту или на воздушном судне уполномоченными ли­цами служб авиационной безопасности. К участию в предполетном досмот­ре могут привлекаться сотрудники органов внутренних дел на транспорте.

Проведение предполетного досмотра не исключает возможность про­ведения досмотра при осуществлении оперативно-розыскной, уголовно- процессуальной и иной деятельности уполномоченными на то лицами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При выполнении международных полетов воздушных судов предпо­летный досмотр проводится после осуществления пограничного, тамо­женного, санитарно-карантинного, иммиграционного, ветеринарного, фитосанитарного и иного контроля.

При отказе пассажира воздушного судна от предполетного досмогра договор воздушной перевозки считается расторгнутым.

В соответствии с приказом Минтранса России от 21 ноября 1995 г. № 102 ДСП «Об утверждении и введении в действие руководства по про­изводству досмотра пассажиров, членов экипажей гражданских воздуш­ных судов, обслуживающего персонала, ручной клади, багажа, грузов, почты и бортовых запасов» пассажир для прохождения, в установленном порядке, процедуры регистрации и оформления багажа должен предоста­вить документ, удостоверяющий его личность:

- паспорт или документ его заменяющий; удостоверение личности для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов);

- свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

- национальный паспорт, вид на жительство для иностранцев, лиц без гражданства и политэмигрантов;

- удостоверение депутата Совета Федерации и депутата Государственной думы Федерального Собрания Российской Федерации (в течение срока депутатских полномочий);

- справку об освобождении для лиц, освободившихся из мест ли­шения свободы;

- временное удостоверение личности гражданина Российской Фе­дерации, выдаваемое органами внутренних дел; иной документ, преду­смотренный или признаваемый в соответствии с федеральными законами, международными договорами Российской Федерации в качестве докумен­та, удостоверяющего личность.

Время начала и окончания регистрации пассажира и его багажа уста­навливается перевозчиком и должно быть указано в перевозочном доку­менте. Это время должно быть достаточным для прохождения пассажиром установленных предполетных формальностей (процедуры регистрации, оплаты сверхнормативного багажа, прохождения досмотра, оформления выездных и въездных документов, прохождения таможенных, погранич­ных и других формальностей и прочее), а также его посадки и погрузки багажа на борт воздушного судна.

Если пассажир прибыл в пункт регистрации позднее времени, установ­ленного для выполнения этой процедуры, и вследствие этого не смог заре­гистрировать себя и свой багаж, перевозка такого пассажира воздушным судном, выполняющим рейс в дату, указанную в билете этого пассажира, не производится.

Пассажир теряет право на перевозку воздушным судном, выполняю­щим рейс в дату, указанную в билете, также в случае прибытия на регист­рацию или посадку на воздушное судно без перевозочных документов и (или) без документов, удостоверяющих его личность.

С пассажира, опоздавшего на регистрацию или посадку на воздушное судно, а также прибывшего на регистрацию без перевозочного документа или документа, удостоверяющего его личность, может быть удержан сбор в соответствии с установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

Перевозчик обязан обеспечить информирование пассажира на борту воздушного судна о:

- условиях полета и правилах поведения пассажира на борту воз­душного судна;

- местах нахождения основных и запасных выходов, а также об ус­ловиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях; местах рас­положения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов.

Перевозчик предоставляет пассажиру на борту воздушного судна ком­плекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности его полета, времени суток, в течение которых проис­ходит полет, а также класса обслуживания, указанного в перевозочном документе.

Пассажир воздушного судна по согласованию с перевозчиком может прервать свою перевозку в каком-либо транзитном аэропорту, указанном в билете по маршруту перевозки (далее аэропорт остановки). Перерыв в пе­ревозке в аэропорту остановки пассажира по маршруту перевозки разре­шается в пределах периода действия билета, при условии, что он заранее согласован с перевозчиком или уполномоченным агентом, указан в биле­те, учтен при расчете стоимости перевозки, а при международной пере­возке также разрешен авиационными (государственными) властями той страны, на территории которой предполагается эта остановка. В случае, когда перевозка оформлена по специальному тарифу, перерыв в перевозке в аэропорту остановки пассажира по маршруту перевозки осуществляется с учетом ограничений, касающихся этой остановки, предусмотренных пе­ревозчиком в установленных правилах воздушных перевозок.

Если при оформлении билета пассажир не заявил об остановке в тран­зитном аэропорту по маршруту перевозки, но пожелал сделать такую ос­тановку и заявил об этом в данном аэропорту, то такой пассажир может продолжить полет только после возмещения перевозчику разницы в стоимости перевозки, а также компенсации перевозчику сумм, подлежа­щих к уплате перевозчиком в связи с задержкой вылета воздушного суд­на, связанной со снятием с воздушного судна багажа этого пассажира, если перевозка такого пассажира была оформлена до пункта, указанного первоначально в перевозочном документе. Исключение составляет оста­новка пассажира, вызванная его болезнью или болезнью члена его семьи, следующего с ним на одном воздушном судне, или форс-мажорными об­стоятельствами в пункте остановки. Факт болезни пассажира, не позво­ляющий ему продолжить перевозку, должен быть подтвержден соответст­вующими медицинскими документами.

Если пассажир не смог далее продолжить перевозку из промежуточного аэропорта по причинам, зависящим от перевозчика, перевозчик обязан от­править такого пассажира в пункт назначения воздушным судном, выпол­няющим ближайший по времени рейс, предусмотренный расписанием, и принять меры к обеспечению сохранности незарегистрированного багажа и личных вещей пассажира, оставшихся на борту воздушного судна. Допол­нительные плата и сборы за перевозку этого пассажира не взимаются. Пе­ревозчик при выполнении воздушных перевозок по расписанию- обязан предоставлять отдельным категориям граждан льготы по оплате перевозок на воздушном транспорте, установленные законодательством Российской Федерации.

Льготы по оплате перевозок, установленные законодательством Рос­сийской Федерации для отдельных категорий граждан, предоставляются от нормального тарифа экономического класса обслуживания в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. При жела­нии пассажира, имеющего право на льготный проезд воздушным транс­портам, следовать в салоне повышенного класса обслуживания с такого пассажира перевозчиком взимается доплата в соответствии с правилами формирования и применения тарифов.

Оформление перевозочного документа пассажиру, имеющему право льготного проезда в соответствии с законодательством Российской Феде­рации, производится при предъявлении пассажиром документов, под­тверждающих право на льготную перевозку. Перевозчик или уполномоченный агент при оформлении пассажиру билета по маршруту перевозки: с пересадкой в промежуточном аэропорту - обязан обеспечить бронирование и подтверждение бронирования пере­возки этого пассажира от аэропорта трансфера до аэропорта назначения, позволяющее пассажиру прибыть в аэропорт трансфера на регистрацию в установленное время; с посадкой воздушного судна или с пересадкой пас­сажира, перезшрузкой его багажа (далее трансферный багаж) в промежу­точном аэропорту - обязан информировать пассажира о процедуре, кото­рую должен выполнить этот пассажир для его дальнейшей перевозки в аэ­ропорт назначения. Доставка пассажиров от воздушного судна в здание аэровокзала по прилету воздушного судна в транзитный аэропорт и по­садка этих пассажиров на воздушное судно для дальнейшего полета до аэ­ропорта назначения должна производиться в первую очередь по сравне­нию с пассажирами, для которых этот аэропорт является пунктом назна­чения или начальным аэропортом отправления.

Пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки в аэропорту (пункгс) отправления или в любом другом аэропорту (пункте) по маршру­ту перевозки и получить обратно уплаченную сумму за воздушную пере­возку или за ее неиспользуемую часть по причине болезни или невыпол­нения перевозчиком договора воздушной перевозки (далее вынужденный отказ), вследствие:

- задержки перевозчиком отправления воздушного судна, выпол­няющего рейс по расписанию (плану полетов) согласно перевозочному документу, а также отмены выполнения этого рейса; невыполнения перс- возчиком предусмотренной расписанием (планом полетов) посадки воз-, душного судна в промежуточном аэропорту или аэропор-fy назначения;

- непредставления перевозчиком пассажиру места в воздушном судне согласно классу обслуживания, а также на рейс и дату, указанные в билете;

- возвращения воздушного судна, выполняющего рейс, указанный в билете, в аэропорт отправления;

- несостоявшейся перевозки пассажира из аэропорта трансфера да­лее по маршруту перевозки согласно перевозочному документу из-за опо­здания воздушного судна или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера, в том числе в случаях перевозки до (от) аэропорта трансфера по разным перевозочным документам;

- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вы­полняющем рейс по расписанию (плану полетов) согласно перевозочному документу, вызванной задержкой пассажира в аэропоргу отправления из- за продолжительности проведения его досмотра, если при личном досмот­ре пассажира или досмотре багажа не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

- замены указанного в расписании типа воздушного судна другим типом воздушного судна;

- посадки воздушного судна, выполняющего перевозку по расписа­нию (плану полетов), в аэропорту, не предусмотренном договором пере­возки; болезни пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воз­душном судне согласно перевозочным документам, что подтверждается медицинскими документами;

неправильного оформления перевозчиком или уполномоченным агентом перевозочного документа, в том числе из-за произведенного бро­нирования перевозки;

несостоявшейся перевозки пассажира по другим причинам, кроме перечисленных, по вине перевозчика или уполномоченного агента, а так­же по причинам, не зависящим от перевозчика, но признанным перевоз­чиком уважительными.

11ри вынужденном отказе пассажира от перевозки перевозчик обязан отправить пассажира при его согласии одним из ближайших рейсов на воздушном судне, выполняющем перевозку в пункт назначения, указан­ный в перевозочном документе пассажира, или произвести возврат пасса­жиру стоимости воздушной перевозки или часть стоимости перевозки за неиспользованный участок перевозки без удержания сбора.

 

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевоз­чика не позднее чем за 24 ч до отправки воздушного судна, если установ­ленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее уста­новленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не мо­жет превышать 25 % суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

12345678Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: