Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!
МегаЛекции

Оценка мастерства и (или) квалификации персонала, выполняющего работы, оказывающего услуги




 

Оценка мастерства и (или) квалификации персонала, выполняющего работы, оказывающего услуги, в общем случае предусматривает проверку:

– наличия документов, подтверждающих квалификацию и профессиональную подготовку персонала;

– наличия и знания персоналом нормативных правовых актов и ТНПА, технической документации на выполнение работ, оказание услуг, инструкций;

– обеспеченность персонала технологическим оборудованием, инструментом, материалами, комплектующими изделиями, испытательным и контрольно-измерительным оборудованием, необходимым для выполнения работ, оказания услуг;

– наличия у персонала практического опыта работы в сфере выполнения определенных работ,

оказания определенных услуг;

– точности, своевременности и полноты выполнения работ, оказания услуг в соответствии с ТНПА на работы, услуги и должностными инструкциями;

– соблюдения персоналом требований, обеспечивающих безопасность для жизни, здоровья, наследственности человека при выполнении работ, оказании услуг, а также сохранность имущества и охрану окружающей среды, установленных в ТНПА на данные работы, услуги и т.д.;

– этичности поведения персонала;

Перечень объектов проверки может уточняться в процедурах сертификации определенного вида работ, услуг.

Оценка стабильности процесса выполнения работ, оказания услуг

Оценка стабильности процесса выполнения работ, оказания услуг в общем случае предусматривает проверку:

– наличия и состояния ТНПА, технической документации, необходимой для выполнения работ, оказания услуг, и контроля за их исполнением;

– наличия необходимого специально оборудованного производственного помещения, его состояния и соответствия ТНПА, санитарным правилам и нормам, а также требованиям электро-, пожаробезопасности и т.п.;

– наличия и состояния используемого технологического оборудования, инструмента, а также системы поддержания их в работоспособном состоянии;

– наличия необходимых материалов и комплектующих изделий;

– наличия испытательного, контрольно-измерительного оборудования и соблюдения сроков его

аттестации, поверки;

– наличия системы контроля безопасности и качества работ, услуг;

– наличия и состояния системы регистрации и учета информации о безопасности и качестве работ, услуг;

– соблюдения требований по обеспечению безопасности для жизни, здоровья и наследственности человека при выполнении работ, оказании услуг, а также сохранности имущества, охраны окружающей среды;

– наличия квалифицированного персонала;

– наличия договоров с субподрядчиками и процедуры оценки их деятельности;

– наличия информации о выполняемых работах, оказываемых услугах;

– организации взаимодействия с потребителем работ, услуг;

– условий обслуживания потребителей (комфортность, эстетичность и эргономичность обстановки) и т. д.

Перечень объектов проверки может уточняться в процедурах сертификации определенного вида работ, услуг.

Выборочная проверка результата услуг (выборочный контроль качества (испытания) работ)

Выборочная проверка (испытания) результата услуг (выборочный контроль качества (испытания) работ) проводится для подтверждения соответствия результата работ, услуг установленным требованиям и, как правило, включает:

– проверку (испытания) результата материальных услуг, проверку результата социальнокультурных услуг или контроль качества (испытания) работ;

– анализ и оформление результатов проверки (испытаний).

Процедуры выборочной проверки (испытаний) результата материальных услуг, выборочного контроля качества (испытания) работ, отбора образцов и формы документов устанавливаются в процедурах сертификации определенного вида работ, услуг либо в документах органа по сертификации.

Результаты проверки (испытаний) оформляются актом проверки.

В случае, если проведение выборочной проверки (испытаний) результата услуг (выборочного контроля качества (испытания) работ) не представляется возможным по причине того, что на момент проведения проверки исполнитель не выполняет работы, не оказывает услуги (вновь создаваемая организация, а также существующая организация, которая впервые осваивает работы, услуги, подлежащие обязательной сертификации), органом по сертификации может быть принято решение о проведении выборочной проверки (испытаний) результата услуг (выборочного контроля качества (испытания) работ) при первом инспекционном контроле (плановом или внеплановом). Данное условие должно быть отражено в акте проверки и указано в соглашении по сертификации.

Проверка результата социально-культурных услуг проводится посредством:

– экспертных оценок экспертами-аудиторами органа по сертификации на соответствие установленным требованиям;

– анализа информации о безопасности и качестве социально-культурных услуг, подтверждающей

их соответствие установленным требованиям, полученной из достоверных источников (акты проверок, заключения контролирующих (надзорных) органов, информация общества защиты потребителей,

претензии и жалобы потребителей и т. д.).

Результаты экспертной оценки и анализа указываются в акте проверки.

Процедура проведения экспертной оценки результата социально-культурных услуг устанавливается в процедурах сертификации определенного вида услуг либо в документах органа по сертификации.

Подтверждение категории (разряда) исполнителя работ, услуг

Подтверждение категории (разряда) исполнителя работ, услуг осуществляется согласно требованиям и критериям классификации, установленным в ТНПА на определенный вид работ, услуг.

Объемы, процедуры и методики проверки, порядок отнесения к категории (разряду) и т.д. устанавливаются в процедурах сертификации определенного вида работ, услуг либо в документах органа по сертификации.

По результатам проверки оформляется протокол подтверждения категории (разряда) исполнителя работ, услуг, который в общем случае должен содержать наименование органа по сертификации, дату составления и номер протокола, наименование заявителя и заявленной категории (разряда), обозначение ТНПА, устанавливающих требования к соответствующим категориям (разрядам), наименование требования (к категории, разряду), фактическое состояние требования (при проверке), сведения о соответствии, заключение о соответствии исполнителя работ, услуг заявленной категории (разряду), подписи, фамилии и инициалы председателя и членов комиссии, сведения об ознакомлении с протоколом руководителя (или его представителя) заявителя.

Поделиться:





Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...