Измерение установок респондентов: формулирование вопросов и регистрация ответов.

Термин «установка» относится к общим представлениям или способу мышления, например, быть «либералом» или «консерватором». Основные рекомендации:

1. Убедитесь, что объекты, по отношению к которым измеряется установка (далее «объекты установки»), четко определены. (это то, на что обращены установки)

2. Заранее решите, какие аспекты установки вас интересуют –эмоциональный (нравит­ся респонденту объект или не нравится), когнитивный (т. е. что респондент знает или думает по поводу объекта установок) или деятельный желание или намерение респондента что-то сделать по отношению к объекту установок (). Не следует пола­гать, что все они согласованы.

3. Измеряйте глубину установки следующими способами: включением в вопрос соответствующей оценки; введением в анкету отдельных вопросов о глубине установки или серии вопро­сов, отражающих общую установку. Общее число положительных ответов определяет силу установки.

4. Избегайте вопросов, включающих несколько концептов и не позволяющих получить единственный ответ. Где это возможно, отделяйте проблему от персоналий или связанных с ней источников.

5. Проводите обсуждение в одном направлении, если есть вероятность того, что в противном случае информация может быть утрачена.

6. Имейте в виду, что наличие или отсутствие явной альтернативы, предложенной респонденту, может оказывать решающее воздействие на ответ. Перечень альтернатив упростит вопрос для респондентов.

7. Проведите предварительное тестирование новых вопросов, чтобы оценить, как они интерпретируются респондентами. При этом крайне желательно предъявлять вопрос в разных формулировках.

8. Если общий и конкретный вопросы связаны между собой, то первым задается общий вопрос.

9. Задавая вопросы, которые имеют для респондента одинаковую значимость, начинайте с наименее распространенного.

10.При определении изменений установок с течением времени задавайте, если это возможно, одни и те же вопросы в разные периоды времени.

Регистрация ответов, основные рекомендации:

1. Используйте открытые вопросы лишь в следующих случа­ях: разработка новой темы, углубленное описание предмета ис­следования, получение текста для дальнейшего цитирования. За­крытые вопросы труднее сформулировать, но их легче анализировать и кодировать.

2. Интервьюеру следует по возможности избегать полевого кодирования. Если полевое кодирование действительно необхо­димо, то лучше, чтобы его проводил респондент.

3. Предлагайте варианты ответа, начиная с наименее одобря­емых. В противном случае респондент даст социально одобряе­мый ответ, не слушая или не читая весь набор возможных вари­антов.

4. Не пользуйтесь шкалами, содержащими более четырех или пяти вербальных градаций. Для большего числа градаций под­ходят цифровые шкалы.

5. Выбирая вид цифровых шкал, рассмотрите возможность применения различных аналогий, например термометра, лестни­цы, часов и др.

6. Прежде чем выбирать или ранжировать наиболее пред­почтительные, респондент должен увидеть или запомнить все предлагаемые альтернативы ответа. При телефонном интер­вью число альтернатив по каждому вопросу не должно быть более двух-трех, при почтовом опросе или личном интервью, когда используются карточки, - не более четырех-пяти. Если предлагается большее число альтернатив, респондент может ранжировать только по три наиболее и наименее одобряемых варианта.

7. Ранжирование ответов может проводиться при помощи группы парных вопросов. Чтобы исключить влияние усталости респондента, число альтернатив целесообразно ограничивать.

8. Когда используются списки, полная информация может быть получена только в том случае, если по каждому пункту предусмотрены варианты ответа «да / нет», «подходит / не под­ходит», «для меня верно / для меня неверно» и др. Это лучше, чем инструкция: «обведите все, что подходит».

9. Комплексное ранжирование может быть сделано с исполь­зованием процедуры сортировки карточек.

Билет №39

Форматы вопросника. Технология проектирования вопросника для телефонных интервью и письменных опросов. Формат вопросника и его осн. рекомендации:

1. Используйте формат брошюры, удобный для чтения, переворачивания страниц и обеспечивающий их полную сохранность.

2. Внешний вид анкеты, подготовленной для письменных опросов, оказывает существенное влияние на ответы. Анкету следует составлять так, чтобы вопросы не вызывали затруднений у респондента. Она должна быть профессионально спроектирована и отпечатана.

3. На первой странице вопросника для идентификации должны быть поставлены дата, название исследования и наименование организации, проводящей опрос. Для почтовых опросов населения следует также использовать иллюстрации и краткие указания.

4. Не заполняйте страницу очень плотно. Оставляйте достаточно места для открытых вопросов, чтобы ответ всегда мог поместиться на отведенном для него пространстве.

5. Используйте достаточно крупный и четкий шрифт, чтобы не возникало проблем с чтением.

6. Для интервьюеров могут быть полезны цветные страницы или разделы, когда используется много разных форм или сложные инструкции перехода.

7. Каждый основной вопрос должен быть пронумерован, а дополнительные вопросы должны иметь буквенное обозначение как для того чтобы они не были пропущены по ошибке, так и для удобства использования инструкций перехода. Выделяйте дополнительные вопросы абзацем.

8. Вопрос следует размещать на одной странице. При переносе части вопроса на другую страницу есть вероятность, что интервьюер или респондент посчитают, что он закончился в конце страницы.

9. Если вы задаете идентичные вопросы о разных членах семьи или событиях, используйте параллельные колонки и разворот страниц. Если вопросы об одном человеке или об одном событии не помещаются на странице, используйте укороченные страницы, чтобы можно было видеть основные заголовки.

10.Пишите все необходимые указания и уточняющие вопросы в соответствующих местах вопросника, используя другой шрифт, например заглавные буквы или курсив.

11.Для закрытых вопросов используйте вертикальный формат ответов.

12. В личных интервью используйте карточку, чтобы показать респонденту шкалу. Для экономии места вербальные ответы по шкале могут записываться в строку, а не один под другим.

13. Вводите инструкции перехода сразу же после ответа.

14. В личных интервью в вопроснике следует предусмотреть место для записи времени начала и конца интервью и, возможно, другой информации.

15. Напишите в анкете коды всех закрытых вопросов. Это позволит подготовить данные для анализа и облегчит их последующую обработку.

16. Заранее введите в вопросник необходимые колонки.

17. Всегда заканчивайте интервью словами благодарности.

При проведении ПОЧТОВЫХ или АНКЕТНЫХопросов следует учитывать следующие положения:

1. Использование почтовых опросов наиболее целесообразно в тех случаях, когда для ответа на поставленные вопросы респон­денту нужно обратиться к кому-либо за консультацией или уточнить некоторые, сведения, хранящиеся в письменном виде. И на­оборот, не стоит прибегать к почтовым опросам для выяснения знаний тогда, когда нежелательно, чтобы респондент с кем-то консультировался.

2. Процедура сужения в почтовых опросах не работает. В то же время процедура расширения вполне приемлема. (при которой сначала выясняют частные вопросы, а затем переходят к общим)

3. Чтобы не вызывать у респондентов сомнений, нужно макси­мально упростить и сократить количество инструкций перехода.

4. Количество открытых вопросов при анкетировании долж­но быть ограничено, а их сложность сведена к минимуму. Такое исследование не должно начинаться с открытых вопросов. Их можно включать ближе к концу интервью, что дает респонденту возможность написать дополнительные комментарии. Большин­ство ответов на открытые вопросы в анкетах будут короткими -несколько слов или одно предложение. Просьба дать разверну­тый ответ может привести к отказу отвечать на вопрос или даже на анкету в целом. Многие ответы, написанные лично респон­дентом, не поддаются кодированию.

5. Поскольку при анкетировании невозможно задавать уточ­няющие вопросы, следует отказаться от попытки выяснить, по­чему респондент отвечает определенным образом. Такого рода вопросы используются в личных интервью.

6. Анкеты для почтовых опросов должны быть короткими, если только обсуждаемая проблема не вызывает повышенный интерес у респондента. (от 4ёх до максимум 16 страниц)

7. Оформление вопросника очень важно для обеспечения хо­рошего уровня сотрудничества, уменьшения числа ошибок и пропусков. (понятный, простой, вертикальный формат ответов наиболее удобный)

При проведении ТЕЛЕФОННЫХ интервью основные поло­жения сводятся к следующим:

1. Поскольку использование карточек исключено, а респон­дент может держать в голове лишь несколько альтернатив, их число в вопросе должно быть не более трех-четырех. Для полу­чения той же информации можно вводить альтернативные во­просы типа «да/нет». (либо разбить вопрос на серию более простых)

2. Вполне допустимо использовать цифровые шкалы, имею­щие зрительный аналог типа термометра или наборного диска телефона.

3. Если в вопросник включены рисунки или другие изобра­жения, их можно направить респонденту по почте заранее, до проведения интервью. (чтобы респондент мог ознакомиться и если что проконсультроваться)

4. Не следует задавать вопросы, для ответа на которые рес­понденту требуется получить у кого-либо консультацию или уточнить некоторые сведения. Это допустимо в тех случаях, когда с вопросом знакомят заранее по почте или предполагается повторный звонок по телефону.

5. Вопросы о расе респондента и состоянии его жилья (то, что интервьюер просто видит при проведении личного интер­вью) задают напрямую или пропускают.

6. Сложные инструкции перехода возможны при проведе­нии телефонных интервью, особенно если используется система автоматизированного телефонного интервьюирования (САТИ).

7. Телефонное интервью по продолжительности может быть таким же, как личное, и существенно длиннее почтового.

8. Обсуждение по телефону «чувствительных» тем, касаю­щихся, например доходов, может вызвать подозрения респонден­та и не даст ожидаемых результатов. В этих случаях может быть полезным использование более длительного введения и соответ­ствующих предварительных вопросов.

 

Билет №40

⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: