 |
Этапы создания системы менеджмента качества
|
|
|
|
Для каждого предприятия качество продукции является важным условием повышения конкурентоспособности. Данное обстоятельство заставляет предприятия основательно переосмыслить внутрипроизводственные процессы, связанные с обеспечением качества продукции и услуг.
Чтобы достичь оптимальной эффективности мероприятий по качеству, необходимо их согласовать между собой и скоординировать. Пригодным средством для этого является построение и внедрение системы менеджмента качества, охватывающей все процессы, через которые проходит продукт в соответствии со своим жизненным циклом.
Сформулируем принципы создания системы качества:
) Проектирование целесообразно начинать с составления проекта, определения цели, построения организационной структуры, составления календарных и рабочих планов.
) Необходимо сконцентрировать внимание на продукте, его безопасности.
) Особое значение имеет изучение технологии и организации производства.
) Выбрать модель системы качества и определить минимальные требования к качеству продукта.
) Система менеджмента качества должна быть гибкой, чтобы всегда можно фиксировать отклонения, анализировать их причины и вырабатывать меры по устранению и предотвращению.
) Внедрение системы качества должно всегда заканчиваться проведением экспертизы и сертификацией нейтральной службой. [5, с. 110] Этапы создания системы менеджмента качества представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Характеристика этапов создания системы менеджмента качества
| Наименование этапа | Характеристика работ | Результат этапа |
| Стартфаза | Идентификация проблемы, определение целей обеспечения качества; оценка степени понимания руководством предприятия новой парадигмы качества и содержания элементов выбранной модели (ИСО 9001,2,3); определение степени охвата производственных проблем, выделение объектов сертификации; выбор модуля для доказательства соответствия и создание проектной группы; планирование работ и организация обучения персонала, связанного с проектированием. | Составление, обоснование проекта и календарного плана работ |
| Анализ фактического состояния дел на предприятии | Сбор и анализ действующей информации по качеству: СТП, должностные инструкции, приказы, распоряжения, отчеты по качеству, планы мероприятий и т.д.; анализ оргструктуры и функциональной структуры, изучение процессов обеспечения качества. | Принятие решения о возможности использования действующей документации по качеству |
| Анализ слабых мест | Описание: составление слабых мест, оценка эффективности мероприятий по совершенствованию; пересмотр внедренных мероприятий. Оценка: выявление последствий по отклонениям; изучение действующих инструкций и их пересмотр. Анализ: проводится с помощью метода «Круг Деминга», позволяющего разложить проблему по степени влияния факторов и выбрать три наиболее значимых, по которым будут разработаны мероприятия по совершенствованию. | Составление плана: «отклонение-цель - мероприятие» |
| Составление каталога мероприятий | Это конкретный план, который имеет следующую структуру: - анализ целей и ограничений; - привлечение сотрудников; - конкретизация целей; - оценка эффективности; - приоритет частей плана. Закрепление мероприятий плана за исполнителями. Оценка средств для выполнения мероприятий. | Внутренний аудит эффективности мероприятий |
| Разработка и внедрение системы | Этот этап называется «собственно проектирование системы»: - составление документации по качеству; - описание процедур по обеспечению с помощью рабочих и контрольных инструкций; - разработка концепции системы качества. Порядок внедрения системы определяет руководитель предприятия (на основе матрицы ответственности). | Составление справочника по системе качества |
| Контрольный аудит | Это внутренний (консультационный) аудит, осуществляемый третьей стороной. Аудит имеет две цели: - установление соответствия документации требованиям стандарта серии ИСО; - соответствие фактической деятельности требованиям рабочих и контрольных инструкций. Разрабатываются мероприятия по ликвидации выявленных отклонений и выводу каждого элемента в «зеленую зону» (75% соответствия) | Составление справки-матрицы, с указанием степени (процента) соответствия по каждому элементу системы |
| Сертификация | Проведение экспертизы системы качества нейтральной службой по выявлению соответствия всех составляющих системы требованиям стандарта ИСО. Это первый шаг при оценке эффективности системы и разработке мер по дальнейшему их совершенствованию | Получение сертификата-свидетельства на функционирование системы |
| Последующий аудит | Поддержка или пересмотр действующего сертификата. Регламентируется стандартом ИСО90011 | Разрабатывается план дальнейшего развития системы |
|
|
|
|
|
|
Итак, результатом работы по семи фазам является разработка и внедрение системы менеджмента качества. Причем считается, что система является внедренной, если разработан и подписан «Справочник по качеству», который является обобщающим документом и содержит ссылки на все методологические, контрольные и рабочие инструкции, описывающие конкретные действия по обеспечению качества на рабочих местах. [6, c. 250]
Анализ системы менеджмента качества на ЗАО «Вяснянка»
|
|
|
