 |
Тема 14. Манипулирование в управлении
|
|
|
|
У дерева топор просил, как жалкий нищий:
«Дай хоть негодный сук, чтоб сделать топорище!»
И дуб согласье дал... Был смирным до сих пор,
А тут заносчивым, свирепым стал топор:
Недолго думая ствол подрубил под корень,
И рухнул мощный дуб, обманут, опозорен.
Р. Тагор
В управленческой деятельности руководителю все чаще и чаще приходится сталкиваться с таким явлением как манипуляция, что в переводе с латинского имеет два значения:
а) пригоршня, горсть;
б) маленькая группа, кучка, горсточка. В частности, это слово обозначало небольшой отряд воинов (около 120 человек) в римском войске. В Оксфордском словаре английского языка манипу-ляция в самом общем значении определена как обращение с объектами со специальным намерением, особенной целью, как ручное управление, как движения, производимые руками, ручные действия[79].
В психологической литературе термин «манипуляция» имеет три значения. Первое полностью заимствовано из техники и используется преимущественно в инженерной психологии и психологии труда. Во втором значении, заимствованном из этологии, под манипуляцией понимается «активное перемещение животными компонентов среды в пространстве» (в противоположность локомоции – перемещению в пространстве самих животных).
С 60-х годов он стал использоваться еще и в третьем значении, на этот раз заимствованном из политологических работ. Постепенно слово «манипуляция» начало использоваться и в контексте межличностных отношений.
Перенесение слова «метафора» в новый контекст ведет к тому, что под объектами действий-манипуляций понимаются уже не предметы, а люди, при этом сами действия выполняются уже не руками, а с помощью иных средств.
|
|
|
В результате манипуляция в переносном значении – это стремление «прибрать к рукам», «приручить» другого, «заарканить», «поймать на крючок», т.е. попытка превратить человека в послушное орудие, как бы в марионетку.
Полная метафора психологической манипуляции содержит три важнейших признака:
· идею «прибирания к рукам»;
· обязательное условие сохранения иллюзии самостоятельности решений и действий адресата воздействия;
· искусность манипулятора в выполнении приемов воздействия.
Кто такой манипулятор? Манипулятор может быть определен как личность, которая в целях самозащиты тем или иным способом эксплуатирует, использует и (или) контролирует себя и других в качестве объектов или вещей.
Каждый человек является до некоторой степени манипулятором. Современная гуманисти-ческая психология предполагает, что из всех манипуляций мы можем развить положительный потенциал, который А. Маслоу и К. Гольдштейн называют «самоактуализирование»[80].
В противоположность манипулятору актуализатор может быть определен как личность, которая рассматривает себя и других в качестве личностей или субъектов, располагающих возможностью выразить свое действительное Я.
Человек не рождается манипулятором. Он развивает способность манипулировать другими людьми с тем, чтобы избегать неприятностей и добиваться желаемого, причем развивается эта способность бессознательно.
Сокрытие своих истинных эмоций – таков удел манипулятора. Основную задачу он видит в том, чтобы производить некоторое «должное впечатление». Например, реакция манипулятора, которому не удалось продвинуться по службе или получить прибавку к жалованью. Придя домой, он умудряется переложить половину вины на своего умершего родителя, который его тиранил, на свою жену, которая плохо приготовила обед. Он может напиться или заболеть, обернуться подобострастной приставалой, стать мрачным, продолжить пассивную забастовку против себя, человечества, своего глупого шефа. Наряду с потребностью управлять манипулятор испытывает потребность в руководстве свыше.
|
|
|
Представители гуманистической психологии считают, что в результате манипулирования человек утратил спонтанность, способность творчески переживать свое существование и выражать себя, превратившись в озабоченный автомат, убивающий время на попытки сохранить прошлое и застраховать будущее. Он говорит о своих чувствах, но редко их испытывает. Он весьма словоохотлив относительно своих тревог, не способен стать перед ними лицом к лицу. Он ощупью пробирается по жизни, используя целый арсенал масок и уклончивых заявлений и не сознавая действительного богатства жизни.
В каждом человеке сидит несколько манипуляторов, но среди них всегда есть главный.
Э. Шостром выделяет восемь основных манипулятивных типов[81].
1. Диктатор. Преувеличивая свою силу, он доминирует, приказывает, цитирует авторите-
ты – короче, делает все, чтобы управлять своими жертвами. Разновидности Диктатора: Настоятельница, Начальник, Босс, Младшие Боги.
2. Тряпка. Прямая противоположность Диктатора. Тряпка развивает большое мастерство во взаимодействии с Диктатором. Она преувеличивает свою чувствительность. Характерные приемы: забывать, не слышать, пассивно молчать. Разновидности Тряпки – Мнительный, Глупый, Хамелеон, Конформист, Смущающийся, Отступающий.
3. Калькулятор. Преувеличивает необходимость все и всех контролировать. Он обманывает, увиливает, лжет, старается, с одной стороны, перехитрить, с другой – перепроверить других. Разновидности: Делец, Аферист, Игрок в покер, Делатель рекламы, Шантажист.
4. Прилипала. Противоположность Калькулятору. Из всех сил преувеличивает свою зависимость. Это личность, которая жаждет быть предметом забот. Позволяет и заставляет других делать за него работу. Разновидности: Паразит, Нытик, Вечный Ребенок, Ипохондрик, Иждивенец, Беспомощный, Человек с девизом «Ах, жизнь не удалась, и поэтому...».
5. Хулиган. Преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность. Управляет с помощью угроз разного рода. Разновидности: Оскорбитель, Ненавистник, Гангстер, Угрожающий. Женская вариация Хулигана – Сварливая Баба («Пила»).
|
|
|
6. Славный парень. Преувеличивает свою заботливость, любовь, внимательность. Он убивает добротой. Столкновение с ним труднее, чем с Хулиганом. Вы не сможете бороться со Славным Парнем. Удивительно, но в любом конфликте Хулигана со Славным Парнем Хулиган проигрывает. Разновидности: Угодливый, Добродетельный Моралист, Человек организации.
7. Судья. Преувеличивает свою критичность. Он никому не верит, полон обвинений, негодования, с трудом прощает. Разновидности: Всезнающий, Обвинитель, Обличитель, Собиратель улик, Позорящий, Оценщик, Мститель, Заставляющий признать вину.
8. Защитник. Противоположность Судье. Чрезмерно подчеркивает свою поддержку и снисходительность к ошибке. Он портит других, сочувствуя сверх всякой меры, и отказывается позволить тем, кого защищает, встать на собственные ноги и вырасти самостоятельно. Вместо того чтобы заняться собственными делами, он заботится о нуждах других. Разновидности: Наседка с цыплятами, Утешитель, Покровитель, Мученик, Помощник, Самоотверженный.
Выделяют четыре основныеt манипулятивные системы[82].
1. Активный манипулятор пытается управлять другими с помощью активных методов. Он избегает демонстрировать свою слабость в отношениях, принимая роль полного сил. Обычно привлекает к этому свое общественное положение. Он играет «попирающего» и достигает удовлетворения, обретая контроль над другими людьми, но зависим в своем удовлетворении от чувства их бессилия.
2. Пассивный манипулятор являет собой противоположность активному и позволяет ему распоряжаться собой. Он прикидывается беспомощным и глупым и разыгрывает из себя «попираемого». В то же время пассивный манипулятор выигрывает посредством поражения. Позволяя активному манипулятору думать и работать на него, он в определенном смысле побеждает «попирающего» своей вялостью и пассивностью.
3. Соревнующийся манипулятор рассматривает жизнь как состояние, требующее постоянной бдительности, поскольку здесь можно или выиграть, или проиграть, третьего не дано. Для него
жизнь – это битва, где все остальные люди – это соперники или враги, реальные или потенциальные. Он колеблется между методами «попирающего» и «попираемого», и поэтому может рассматриваться как нечто среднее между пассивным и активным.
|
|
|
4. Четвертая (основная) форма манипулятивной системы – это система безразличной манипуляции. Манипулятор играет роль безразличного, ни на что не надеясь и пытаясь ускользнуть, устраниться от контакта с партнером. Его ключевая фраза: «Мне наплевать». Он относится к другому человеку, как к неживой кукле. Его методы то активны, то пассивны, иногда он играет «Скуку», иногда «Сварливую пилу» или «Мученика». Его секрет, безусловно, в том, что ему вовсе не наплевать, иначе бы он не продолжал свои манипуляции. Подобные отношения нередко существуют между мужьями и женами, когда они играют в «угрозу развода», где надеются починить себе партнера, а не разойтись на самом деле.
Стиль жизни манипулятора включает четыре основные характеристики: ложь, неосознан-ность, контроль и цинизм. Философия актуализатора отмечена четырьмя противоположными характеристиками: честностью, осознанностью, свободой и доверием (табл. 14.1).
Т а б л и ц а 14.1
Стили жизни манипулятора и актуализатора и их характеристика
| Манипуляторы | Актуализаторы |
| 1. ЛОЖЬ (фальшь, мошенничество). Манипулятор использует приемы, методы, маневры. Он ломает комедию и разыгрывает роли, долженствующие произвести впечатление, выражаемые им чувства выбираются в зависимости от обстоятельств | 1. ЧЕСТНОСТЬ (прозрачность, искренность, застен-чивость). Актуализатор способен к честному про-явлению своих чувств, какими бы они ни были. Ему присущи чистосердечность, выразительность, он по-настоящему бывает самим собой |
| 2. НЕОСОЗНАННОСТЬ (апатия, скука). Манипуля-тор не осознает действительного значения жизни. Он видит и слышит лишь то, что хочет видеть и слышать | 2. ОСОЗНАНИЕ (охотник, жизненаполненность, ин-терес). Актуализатор хорошо видит и слышит себя и других людей. Он восприимчив к искусству, му-зыке и другим проявлениям жизни |
| 3. КОНТРОЛЬ (закрытость, нарочитость). Для Мани-пулятора жизнь подобна шахматной доске. Он кажется спокойным, однако держит себя под по-стоянным контролем и других тоже, скрывая от них свои мотивы | 3. СВОБОДА (спонтанность, открытость). Актуали-затор спонтанен. Он способен к свободному выра-жению присущих ему возможностей. Он хозяин своей жизни – субъект, а не объект |
| 4. ЦИНИЗМ (безверие). Манипулятор не доверяет се-бе и другим, он испытывает глубокое недоверие к человеческой природе как таковой. Он полагает, что в отношениях между людьми существуют только две возможности: управлять или быть управляемым | 4. ДОВЕРИЕ (вера, убежденность). Актуализатор обладает глубокой верой в себя и других, в воз-можность установить связь с жизнью и справиться с трудностями здесь и сейчас |
|
|
|
Разные авторы по-разному определяют причины манипуляции.
1. Ф. Перлз утверждал, что основная причина лежит в вечном человеческом конфликте между опорой на себя и опорой на внешнюю среду. Это проблема доверия себе и другим людям. Понимание и точное описание себя зажигает стремление к полноценной эмоциональной жизни, а значит – открыть радость, которая приходит к человеку в результате интеграции как сильных, так и слабых сторон его личности.
Например, руководитель, не доверяя сотруднику, разрабатывает правила и требует четкого выполнения предписаний, лишая сотрудника действовать самостоятельно по своему разумению, делая его вещью в своих руках. А недоверие к себе побуждает искать поддержки у сильных.
2. Вторую причину выделил Э. Фромм. Это его статья «Человек – это не вещь» (1957) побудила Э. Шострома поднять проблему манипулирования. Э. Фромм отмечал, что современное общество нацеливается на рынок, где знание потребителя и манипулирование им становятся чрезвычайно важными. Современный человек испытывает большие трудности с эмоциями, он лишен живых желаний, хотений, стремлений, его жизнь скучна, пуста и бессмысленна. Он занят тем, что манипулирует окружающими и вместе с тем надежно пойман в сети своих и чужих манипуляций.
Э. Фромм считал, что истинная сущность человека – это любовь. Но многие люди не знают как любить, главное не осознавая того, что нельзя любить ближнего своего, пока не полюбишь самого себя. Человек подвержен иллюзии, что чем более он будет совершенен, тем более безупречен, и что тогда тем более его будут любить. В действительности все не так. Чем больше человек принимает себя со всеми своими слабостями и недостатками, тем более он любим. Манипулятор же пытается заменить любовь властью над другим и безнадежно проигрывает вне зависимости от того, получается у него это или нет.
3. Третья причина объясняется Дж. Бугенталем и экзистенциалистами. Они считают, что риск и неопределенность вокруг столь велики, что человек чувствует себя беспомощным. Пассивный манипулятор отказывается от контроля за ситуацией и делает себя объектом, игрушкой судьбы.
4. Страх перед затруднительным положением отмечают в своих работах Э. Берн, Дж. Хейли, В. Глассер. Согласно теории Вильяма Глассера, человек «безответственен» и крайне нуждается в том, чтобы «взвалить ответственность на других».
5. Альберт Эллис считает, что человек – это «личность, действующая на основании нело-гичных допущений», и каждый на протяжении жизни обучается некоторым алогичным допущениям относительно жизни. Например, потребность получать одобрение от каждого встречного и поперечного. Пассивный манипулятор пытается угодить всем и каждому, а не старается быть честным и правдоподобным.
Каждый человек должен осознать свои манипуляции, но не как приговор себе, а как материал, который следует переделать. У человека может быть множество жизненных проблем, которые ведут к манипулятивному поведению в целях самозащиты (от высокой враждебности до подобострастной лести, на что уходит немало сил, которых хватит, чтобы «переделаться» в актуализатора).
Из всех манипуляций можно развить положительный потенциал, который Абрахам Маслоу и Курт Гольдштейн называют «самоактуализированием». Тогда не отвергая манипулятивное поведение, следует превратить его в актуализационное. Актуализационное поведение – это то же манипулятивное, только выраженное более творчески. В каждом из нас есть два начала, которые
Ф. Перлз называет «собака сверху», «собака снизу». «Собака сверху» – это активное начало, выраженное в стремлении командовать, подчинять, давить авторитетом. «Собака снизу» – это пассивное начало, выражающее потребность подчиняться, соглашаться, слушаться. Каждое из этих начал может проявляться либо манипулятивно, либо творчески.
Ф. Перлз доказал, что в любом жизненном конфликте между «собакой снизу» и «собакой сверху» побеждает пассивная сторона. Универсальным примером может служить мать, которая «заболевает», когда не может справиться с детьми. Ее беспомощность делает свое дело: дети становятся послушнее, даже если они этого не хотели раньше. Родители чаще играют роль «собаки сверху», а дети с удовольствием подыгрывают им как «собаки снизу».
При таком раскладе особенно популярной становится поведенческая техника «если – то», например: «Если сделаешь уроки, то сможешь покататься на машине». Ребенок, успешно овладевший этой же техникой, отвечает: «Если родители друга разрешают ему ездить на машине в субботу и в воскресенье, то почему ты запрещаешь мне это?»
Манипулятор, как бы он ни был хитер, все-таки предсказуем. И если правильно поставить диагноз, то совсем не сложно вычислить, как он будет себя вести в той или иной ситуации.
Манипулятор – это многогранная личность с антагонистическими противоположностями, актуализатор – это многогранная личность со взаимодополняющими противоположностями.
|
|
|
