 |
Одного месяца. Однако если их тщательно проанализировать, то большинство из них
|
|
|
|
Окажется всего лишь симптомами, то есть проявлением глубинных ситуаций. Инженер
Или техник, отвечающий за контроль за качеством продукции или ход производственного
Процесса и работающий на каком-то определенном участке завода, не способен это
Заметить. У него каждый месяц могут возникать свои технические сложности со
Скреплением труб, проводящих пар или горячие жидкие вещества. Но общую проблему
Можно различить только при анализе производственных вопросов, решаемых группой
Инженеров за несколько месяцев. Тогда можно будет увидеть, что температура или
Давление слишком велики для данного оборудования и что муфты, скрепляющие трубы,
Нуждаются в замене на более устойчивые. Веди этого не сделать, то специалисты,
Отвечающие за ход производственного процесса, будут тратить массу времени на
Устранение отдельных утечек, так и не вникнув в основу проблемы.
Имеются такие проблемы, которые, будучи специфическими в отношении отдельных
Учреждений, носят общий характер.
Компания, которая получает предложение слиться с другой, более крупной, никогда не
Получит такого предложения снова, если она на него не согласится. Это разовая ситуация
По отношению к определенной компании, совету ее директоров и управлению. Но в то же
Время эта ситуация типична как постоянно возникающая.
Размышления над тем, принять или отвергнуть предложение о слиянии, требуют знания
Общих правил. В этом случае помогает анализ опыта других компаний.
Затем идут действительно исключительные, действительно уникальные проблемы.
|
|
|
Неполадки в электроснабжении, благодаря чему вся северо-восточная часть Северной
Америки от Св. Лаврентия до Вашингтона погрузилась в ноябре 1965 года в полную мглу,
Являлись, согласно первым объяснениям, результатом исключительной ситуации. Этим
же объяснялась и "та-лидомидная трагедия", в начале шестидесятых годов приведшая к
Появлению на свет детей с врожденными уродствами. Нам говорили, что вероятность
Подобных событий находится в соотношении 1: 10 млн. и 1: 100 млн. соответственно и
Что такое стечение отрицательных событий имеет такую же вероятность повториться, с
Какой стул, на котором вы сидите, может распасться на составляющие его атомы.
Действительно, уникальные события происходят достаточно редко. Когда такое событие
возникает, следует задать вопрос: "Является ли это действительно исключением или же
просто проявлением чего-то нового?"
Начальное проявление новой типичной проблемы является четвертой и последней
Категорией событий, с которыми приходится иметь дело в процессе принятия решений.
И Нам известно, например, что и срыв подачи электроэнергии в Северной Америке и
"талидо-мидная трагедия" были только первыми проявлениями того, что в условиях
Современной энерготики и фармакологии имеет достаточную вероятность повторов, в
Случае если не будут предложены общие решения данных проблем.
Все события, за исключением действительно уникальных, требуют принципиальных
Решений. Их нужно рассматривать сквозь призму правила, политики и принципа. При
Выработке верного принципа появляется возможность прагматического подхода к
Решению данной типичной ситуации, то есть возникает возможность применить правило
К конкретным обстоятельствам. По-настоящему уникальные события, однако, требуют
|
|
|
Сугубо индивидуального подхода. Нельзя придумать правил для исключений.
Работник, перед которым стоит задача выработать эффективное решение у себя в
Организации, прежде всего должен определить, с какой из вышеобозначенных четырех
Ситуаций он имеет дело. Опытному управляющему известно, что неверная классификация
Ситуации приводит к принятию неверного решения.
Наиболее распространенной ошибкой является отношение к типичной ситуации как к
Серий уникальных событий, то есть проявление прагматизма при отсутствии принципа и
Понятия о типичном.
На мой взгляд, такую ситуацию хорошо иллюстрируют неудачи политики (как
Внутренней, так и внешней) правительства Кеннеди. Это правительство, несмотря на
Высокий профессионализм его членов, имело на своем счету только одно настоящее
Достижение - разрешение карибского кризиса. Кроме этого, успехов у правительства
Кеннеди не было. Причина этого крылась в том, что члены правительства называли
"прагматизмом". Иными словами, это правительство не видело необходимости
Разрабатывать правила и принципы и стремилось подходить к решению всех проблем,
исходя из их "особенностей". В то же время всем, включая членов правительства, было
Ясно, что основные предпосылки, на которых строилась их политика, то есть основные
Предпосылки послевоенных лет, становились все менее адекватными как для внутренних,
Так и для международных дел.
Еще одной довольно распространенной ошибкой является отношение к новому событию
Как к проявлению старой проблемы, к которой применимы старые правила.
Именно вследствие такой ошибки произошел перебой с подачей электроэнергии по
Линии Нью-Йорк - Онтарио. Инженеры-энергетики, особенно в Нью-Йорке, применили
Правило, верное в отношении обычной перегрузки. В то же время их собственные
Приборы сигнализировали о том, что происходит что-то необычное, что требует
Нестандартных мер.
В отличие от этого, триумф президента Кеннеди в разрешении карибского кризиса лежал
В подходе к данной проблеме как к экстраординарному событию. Как только Кеннеди
|
|
|
|
|
|
