 |
Администратор клиники несет ответственность
|
|
|
|
- За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
- За организацию своей работы и квалифицированное выполнение распоряжений и поручений от руководства.
- За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.
- За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов.
Ответственность администратора
Администратор несет дисциплинарную и материальную ответственность за:
- Нарушение действующего законодательства РФ при подготовке документов.
- Не сохранение конфиденциальности служебной информации.
- Нарушение служебной субординации.
- Нарушение правил трудового распорядка, данной должностной инструкции и других внутренних документов.
- Использование в личных целях своего служебного положения.
- Несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.
За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор стоматологической клиники может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.
|
|
|
Взаимосвязи
Администратор взаимодействует:
- с менеджером по рекламе и директором по вопросам информационной отчетности.
- с врачами Клиники и медсестрами (ассистентами) по вопросам приема пациентов.
Подчиненность
Администратор подчиняется и выполняет распоряжения:
- Директора клиники;
- Менеджера по рекламе клиники.
Меры поощрения дисциплинарные и материальные взыскания
Мерами поощрения являются:
• награждения ценным подарком;
• денежной премией;
Дисциплинарными взысканиями являются:
• предупреждение;
• выговор;
• увольнение.
Материальными взысканиями являются
• депремирование (полное или частичное),
• штраф;
• удержание стоимости материального ущерба клинике по вине сотрудника.
Меры поощрения, дисциплинарные и материальные взыскания объявляются приказом Директора и доводятся до сведения работника под расписку.
Стандарты внешнего вида
Форма одежды
Наличие бейджа обязательно
Ношение введенной формы: два дня одно платье, два дня другое
Запрещено
• Ношение под платьем темных колгот
• обуви спортивного типа и яркой расцветки
Обувь должна быть
• Классические закрытые туфли на низком каблуке либо без него белого цвета
Запрещено:
• спортивная обувь;
• неклассическая цветная обувь;
• сапоги;
• открытые босоножки (за исключением жаркой погоды);
• обувь на высоком каблуке.
Прическа
• волосы ухоженные, аккуратно уложенные;
• длинные волосы необходимо закалывать.
Запрещено:
• яркий, неестественный цвет волос;
• неаккуратный, неухоженный вид;
• распущенные длинные волосы.
Запрещено:
• яркие тени, яркая губная помада, яркие румяна, «жирная» подводка глаз.
• полное отсутствие макияжа (неухоженный вид);
• тяжелый, резкий запах парфюмерии.
|
|
|
Аксессуары
Запрещено:
• Носить печатки, толстые золотые или серебряные цепи и прочие украшения, которые будут выделяться из общей массы.
Регламенты общения с пациентами
Обслуживайте клиентов качественно и вежливо:
В России уже эти простые правила отношения к клиентам позволят серьезно выделиться в лучшую сторону по сравнению с 80% конкурентов.
Правила поведения администратора
1.Улыбка! Улыбайтесь искренне каждому пациенту.
Улыбка администратора дает возможность пациенту почувствовать себя нужным и значимым.
2.Здороваться с каждым пациентом.
3.Заботится, и помогать пациентам. Самая главная обязанность администратора стоматологии — это оказание помощи и высокого сервиса пациентам. Стремитесь всегда максимально помочь любому пациенту.
4.Порядок и чистота во всем. Рабочее место администратора, холл должны быть всегда в порядке и чистыми.
5.Вести разговоры только по делу в присутствии пациента. Любые посторонние разговоры — это знак неуважения к пациенту.
6.Быть сдержанными в разговоре с персоналом клиники, особенно в присутствии пациентов.
7.Раздражение пациента. Успокойте пациента, если он раздражен. При возражении или раздражении пациента:
- Сначала согласитесь и признайте право пациента считать именно так, как он сказал - «Да, я согласна, что данная ситуация весьма неприятна и Вы правы в том, что ……» (таким образом Вы «остужаете» негативные эмоции пациента),
- Далее даем веский аргумент – «Однако (к сожалению) ………».
8.Никогда не пейте и не ешьте на виду у пациентов.
Приветствие и встреча пациента
Встаньте и искренне улыбнитесь. Это очень важно и показывает большое уважение к клиенту.
Поздоровайтесь и представьтесь «Здравствуйте, рады Вас видеть в нашей клинике, администратор ……Имя».
Если необходимо, то помогите повесить одежду или оказать адекватную любую помощь, демонстрирующую Ваше искреннее и уважительное отношение к пациенту. Если у пациента заняты руки, помогите ему открыть дверь.
Обращайтесь к пациенту по имени отчеству.
|
|
|
