Знание о людях как психический регулятор

Каждому хорошему специалисту рано или поздно придется работать с людьми (передавать опыт, руководить, участвовать в аттестации кадров).

Знание о людях – область очень обширная, но нам с чего-то начинать все же надо при освоении соответствующего правдивого, обобщенного, т.е. научного психологического знания. Хотя затронутая тема не может быть обстоятельно рассмотрена в настоящем курсе, тем не менее необходимо обратить внимание на некоторые вопросы восприятия и понимания человека человеком.

Эти вопросы – не чисто академические. Независимо от усилий работников науки в жизни общества бушует некоторая стихия межлюдского взаимодействия, регулируемая прежде всего

процессами познания людьми друг друга, знанием их друг о друге. Подобно тому как ведется работа по повышению санитарно-гигиенической грамотности и культуры, компьютерной, политической грамотности и культуры, точно так же важно вести работу и в области психологической культуры взаимного познания и взаимодействия людей. Задача данного параграфа – всего лишь дать чуть-чуть «потрогать», почувствовать данную реальность.

Одним из регуляторов межлюдских отношений оказывается психологическое знание о человеке, которым иногда пользуются не в самых лучших целях. Например, человек более или менее правдоподобно хвастается, обесценивает других, чтобы создать «у кого нужно» такое знание, представление о себе, которое вызвало бы желаемое отношение к нему со всеми вытекающими из этого возможными благами.

Мнение о человеке, о его личных качествах вначале формируется у людей под большим влиянием имеющихся у них предвзятых мнений, ожиданий (не обязательно отрицательных), стереотипов мышления и восприятия. Эти стереотипы сказываются в том, что человека по чертам видимого сходства невольно относят к одному из известных типов, наделяя авансом и психологическими чертами, свойственными данному типу. Со временем это первоначальное представление проверяется и корректируется в практике общения. Формирование верных мнений, обоснованных знаний о других людях, о представителях, в частности, противоположного пола, о старших, младших, о передовых людях данной профессии, о типичных ее представителях очень важно человеку, вступающему на путь самостоятельной жизни и задумывающемуся о профессиональном будущем – кем быть и с кем быть. Решение этих задач осложняется тем, что воспринимаемые признаки поведения и внешности другого человека не всегда соответствуют его подлинному внутреннему облику, часто непростому, противоречивому.

В связи со сложными зависимостями между внешней манерой поведения и внутренней сущностью человека возникает задача развития психологической наблюдательности и определенного рода психологической грамотности каждого человека, не говоря уже о профессионалах, сущность работы которых требует постоянного совершенствования знаний о межличностных взаимодействиях.

Внимание и наблюдательность к проявлениям именно психических свойств и состояний человека (утомленности, взволнованности, подавленности, грусти, радости и др.) – профессионально важное качество педагога, организатора, врача.

Понимать, верно оценивать другого человека – дело отнюдь не простое в смысле технологии психологической диагностики и не легкое в смысле сопутствующих эмоциональных переживаний. Оно требует и специального живого интереса к каждому отдельному «другому», и тренировки, и времени, и терпения и своеобразной творческой находчивости, изобретательности в общении. Подобно тому, как у человека может быть более или менее выражен интерес к природе, технике, литературе, у него может быть более или менее выражен интерес к внутреннему миру людей, их помыслам, личным особенностям, качествам. Но интерес – это, строго говоря, познавательное отношение к объекту (хочется, «тянет» узнать). Этого мало. Нужна и склонность к работе с человеком. Склонность – это такая черта направленности человека, которая обнаруживается в желании практически заниматься интересующим объектом, интересующей деятельностью.

Как показывает опыт, пониманию возрастно-половых и индивидуальных особенностей людей способствует специальный профессиональный обмен мнениями нескольких работников о конкретных личностях – товарищеская, «педагогическая» или «управленческая» полемика, а также обдумывание, упорядочение своего опыта наблюдений за людьми по специальной программе.

Можно рекомендовать два варианта психологической диагностики – «холодную» и «теплую». Мать знает и понимает своего младенца без всякого тестирования (в общепринятом значении слова – без применения стандартизованных задач, проб, предполагающих количественную обработку результатов обследования), опытный педагог достаточно знает своих учеников (как показали исследования, хороший учитель весьма точно предвидит особенности, например, ответов учеников на те или иные вопросы). Бригадир «насквозь видит» свою бригаду. Все это примеры «теплой», предполагающей живое диалогическое общение людей, психодиагностики.

Тестовая психодиагностика как бы вклинивается между людьми, разрушает живой диалог, но зато позволяет достаточно быстро узнать нечто немногое, но о многих людях, получить некоторую статистическую их характеристику. Не вдаваясь в детали, отметим, что тесты, связанные с использованием формализованных и стандартизованных процедур психологического познания, создают иллюзию простоты дела. В результате за тестирование берутся иной раз недостаточно подготовленные люди и, не долго думая, выдают психологические заключения. Знахарство возможно не только в медицине, но и в психологии, его важно избегать.

Область внешних проявлений незримого внутреннего мира человека достаточно сложна и разнообразна. Имеется группа овеществленных, материализованных, предметно закрепленных проявлений психики – изделия, тексты, рисунки, организационные установления, произведенные людьми. По этого рода продуктам деятельности можно составить мнение о некоторых личных качествах авторов, об уровне их знаний, навыков, о вкусах, интересах, мечтах, чертах характера. В самом деле, мы постоянно делаем предположения и заключения такого рода – аккуратен ли человек, что он понял, а что не понял, что помнит, а что забыл и т.д., опираясь при этом на промежуточные или конечные результаты его деятельности.

Есть еще одна важная группа проявлений психики – это процессуальные, «текучие» объекты наблюдения – блеск глаз, учащение или задержки дыхания (и последующие вздохи), холодный пот, покраснение или побледнение лица, улыбка, усмешка, смех, мимика огорчения, слезы, плач, понижение или повышение тона, изменение интонации, тембра (окраски) голоса, изменения речевой активности, скованность или свобода движений или их избыток (двигательное беспокойство, суетливость), а также признаки попыток скрыть от наблюдателя сознаваемые проявления душевной деятельности (человек отводит глаза, сдерживает улыбку или надевает «маску» на лицо, пытается перевести разговор на другие темы и т.д.). Важное значение для понимания человека имеют признаки его движений, действий, особенности поступков, содержание высказываний, обмолвок. Все эти проявления психики могут быть правильно поняты, истолкованы только в соотнесении с конкретной обстановкой, в которой осуществляются поведение, деятельность человека, а также в соотнесении с историей личности его.

Основной путь изучения психики человека: «извне – внутрь», т.е. от анализа социальной и предметной среды и конкретной обстановки к предположениям о внутренних временных состояниях и устойчивых свойствах внутреннего мира «вот этого» человека (с учетом его своеобразной биографии). В самом деле – очень важно учесть не только наличную среду, но и ту, в которой рос и развивался данный человек в прошлом, узнать, что в привычной для человека социальной среде считалось «само собой разумеющимся»,

«недопустимым», «нормальным» и т.д. Для одного само собой разумелось, что место, где он работал или место за обеденным столом, надо за собой чисто убирать, а для другого было привычным, что за него уберут (бабушка, сестренка); один рос в условиях, где культивировалось беспрекословное повиновение старшим (перечишь – подзатыльник), а для другого само собой разумелось, что человек должен жить своим умом, проявлять инициативу, иметь свое мнение, ошибаться и исправляться. Ясно, что биографические обстоятельства накладывают отпечаток на психический облик человека. Чтобы понять человека правильно, эти обстоятельства нужно выяснять и учитывать.

Упражнение.

Припомните один-два эпизода, казуса, когда знание (незнание) психологических особенностей человека помогало (мешало) кому-либо в вашей профессии решать деловые задачи.