Субъективные факторы, влияющие на принятие управленческого решения

Субъективными являются факторы, связанные с лицом, принимающим решения, и влияющие на адекватность его восприятия объективного положения системы. Наиболее важными из субъективных факторов являются инновацион­ные способности менеджера, умение творчески отнестись к разрешению проблем, способность оценить ситуацию, ре­шиться на разумный риск. Немаловажным субъективным условием принятия правильного управленческого решения является наличие логического мышления — способность к анализу поступающей информации и синтезу полученных результатов.

Анализ — логический прием расчленения целого на от­дельные составляющие, позволяющий выявить внутренние связи явления и главные факторы, определяющие состояние системы.

Синтез — формулирование причинно-следственных связей между явлениями и прогноз их состояния.

Важнейшим условием успешного осуществления логиче­ского подхода является выделение существенных факторов и освобождение их от второстепенных или случайных. Это чрезвычайно трудный, но необходимый процесс; в против­ном случае анализ превратится в перманентный процесс без видимого результата.

С анализом и синтезом неразрывно связаны индукция и дедукция — движение мысли от частного к общему и от об­щего к частному.

Индукция позволяет на основе единичных фактов, полу­ченных в процессе анализа, выйти на закономерности, сфор­мулированные менеджментом, и тем самым спрогнозировать развитие событий.

Дедукция служит основой определения того, какой закон (техники, технологии, биологии, экономики) будет оказы­вать влияние на динамику факторов и их взаимодействие.

В современных условиях необходимым субъективным ус­ловием является уровень компьютерной грамотности, владе­ние ПЭВМ.

И наконец, к субъективным факторам относятся личност­ные черты субъекта, принимающего решение. Личностные факторы складываются из психиче­ских процессов, психических состояний и психических свойств.

Психические процессы разделяются на три вида: познава­тельные, волевые и эмоциональные. В свою очередь познава­тельные включают ощущения, восприятие, память, мышле­ние, представление, воображение, внимание.

Трудно переоценить роль этих процессов в ходе принятия решения. Если память в какой-то степени можно заменить техническими средствами, то остроту мышления (скорость и масштабность), четкость представлений и способность вооб­разить (сконструировать) развитие ситуации заменить ничем нельзя. Концентрированное внимание помогает в сборе ин­формации и экономит время на ее анализе.

К психическим процессам примыкают мотивационные про­цессы, определяющие направленность интересов, предпочте­ния, притязания личности, которые оказывают зачастую ре­шающее воздействие на формирование типа руководителя и определяют критерии, которыми он будет руководствоваться при выборе альтернатив (см. гл. 6).

Психические состояния — это реакция личности на внеш­ние и внутренние факторы, направленные на достижение оп­ределенного результата. Эти состояния многообразны и, как правило, очень изменчивы: оптимизм, бодрость, утомление, психическое пресыщение, апатия, депрессия, тревога и т.п. Под их влиянием находятся все рассмотренные выше психиче­ские процессы. Человек в состоянии тревоги, апатии, стресса сосредоточен на себе и своих проблемах, невнимателен, хуже мыслит, плохо помнит. В таком состоянии он может не вос­принять необходимой информации и выбрать не самый эф­фективный способ принятия решения, что скажется на его ка­честве. Таким образом, серьезное воздействие психических со­стояний на принимаемые решения требует от руководителя за­боты о своем физическом и психическом состоянии.

Психические свойства делятся на общие и индивидуаль­ные. К общим относятся ограничения индивидуальных воз­можностей, вынуждающие человека для удовлетворения сво­их потребностей становиться членом организации, принимать ее условия, нормы и ценности.

Индивидуальные свойства — степень ограничения возмож­ностей по сравнению с другими, уровень развития и степень выраженности у отдельного человека психических свойств (особенности восприятия, эмоциональная реактивность, ско­рость мышления), темперамент, характер, уровень притяза­ний и система предпочтений.

Рассматривая значение индивидуальных качеств для при­нятия и реализации управленческого решения, следует отме­тить две важные закономерности:

I. Индивидуальные качества людей в значительно большей степени проявляются в процессе принятия решения, чем влияют на результат. Несомненно, определенная за­висимость между уровнем развития интеллекта и психи­ки лица, принимающего решения, и качеством его ре­шения существует. Однако эта зависимость не носит яр­ко выраженного характера. Значительно сильнее эти индивидуальные качества оказывают воздействие на способ принятия решения. У каждого человека одни качества выражены сильнее, другие — слабее. Прини­мая решения, человек осознанно или подсознательно выбирает такой способ, который в наибольшей степени базируется на его сильных сторонах и не позволяет про­явиться его слабым чертам.

2. Индивидуальные особенности людей так взаимосвязаны и неотделимы друг от друга, что оказывают воздействие на способы принятия решений лишь суммарно; это поз­воляет ослабить воздействие негативных сторон интел­лекта и усилить влияние сильных сторон.

Система предпочтений и уровень притязаний в большей мере, чем другие личностные факторы, подвержены воздей­ствию конкретных обстоятельств, в которых находился чело­век в течение своей деятельности.

Полученное образование, накопленный опыт создают у многих людей ощущение собственной значимости, порожда­ющее соответствующие притязания и предпочтения. В зависи­мости от рассмотренных выше личностных факторов эти предпочтения и притязания могут сказаться на принятии уп­равленческих решений как положительно, так и отрицательно.