Особенности проблемного поведения

Особенности проблемного поведения

Треугольник в конфликте

• Общая характеристика. Доминирующий стиль поведе­ния Треугольника в конфликте — состязание, атака, агрессия. И это естественно, поскольку Треугольники всегда считают себя правыми; правота же рождает стремление поступать по-своему и при «треугольном» складе личности ведет в большин­стве ситуаций к прямой конфронтации. Есть, однако, и другой стиль поведения, который Треугольники эффективно исполь­зуют при соответствующих обстоятельствах: это — компро­мисс. В принципе «всё или ничего» Треугольникам нравится только первая часть, поэтому они переделывают его в прин­цип «всё или хоть что-нибудь». А информированность, здоро­вый прагматизм и умение играть в «политические игры» по­зволяют им вовремя переключиться с атаки на поиск комп­ромисса. Но не стоит обольщаться. Треугольник — это борец' И он пойдет на компромисс только тогда, когда исчерпаны вес резервы и ресурсы, исчерпаны все средства одержать чистую победу.

Отношения «по горизонтали» с Треугольниками сопряже­ны с рядом трудностей для многих других фигур прежде всего потому, что Треугольники, не обладая в этом случае формаль­ной властью, тем не менее часто пытаются «руководить» кол­легами. Вряд ли можно изжить у Треугольников сильное стрем­ление к доминированию — без него они перестали бы быть собой. Однако с Треугольниками не так уж трудно работать, если знать, как с ними общаться.

Особенности проблемного поведения

Как видите, с Треугольником не так уж много проблем. особенно если знаешь, чего от него ожидать. Просто когда ра­ботаешь с Треугольником, всегда нужно быть чуть-чуть насто­роже, ибо его поведение часто имеет подтекст, определяемый стремлением быть во всем первым.

 Прямоугольник в конфликте

• Общая характеристика. Конечно, кем бы ни был Пря­моугольник на работе — чьим-то коллегой, начальником или подчиненным, — в любой роли он будет доставлять другим немало хлопот. Однако сохранить нормальные отношения с Прямоугольником и избежать напряженной обстановки в кол­лективе не так уж трудно, если:

1. Знать, что Прямоугольник — это стадия, фаза развития, которая закончится через какое-то время.

2. Помнить о том, что это может произойти (и происхо­дит! ) с каждым. Более того, «прямоугольное» состояние вызы­вается серьезными причинами личного, возрастного и профес­сионального характера, что само по себе должно быть доста­точным основанием для понимания, сочувствия и помощи.

3. Ориентироваться на положительные качества Прямоу­гольника и по возможности нейтрализовать его отрицатель­ные свойства.

Как для самого Прямоугольника, так и для другой сторо­ны конфликтная ситуация — это самое тяжелое испытание, которое выпало на долю участников конфликта. Что касается Прямоугольника, то ему вполне хватает внутреннего конфлик­та между его старым «я» и тем новым «я», которое еще только складывается. Именно в этом состоит сущность «прямоуголь­ного» состояния. Любой внешний конфликт усугубляет кон­фликт внутренний и еще больше осложняет положение и без того запутавшегося в себе Прямоугольника.

Поэтому самая типичная и естественная реакция Прямо­угольника на угрозу конфликта — избежать его полностью. Прямоугольники чаще всего именно так и поступают, особен­но в отношениях с коллегами. Это по-своему мудрое решение, поскольку Прямоугольники редко выигрывают в открытой конфронтации. Однако избегание конфликта, как правило, не решает проблем, а только продлевает «инкубационный пери­од», в течение которого зреет еще более острый межличност­ный конфликт. Есть другой вариант: Прямоугольник легко идет на сотрудничество в разрешении противоречий, когда ему такое сотрудничество предлагают. Однако если конфликт обна­ружил себя, а Прямоугольник — его непосредственный участ­ник, начинается такое..., что многие потом долго жалеют, что позволили себе стать участниками конфликта!

Дело в том, что «прямоугольность», как мы уже говорили, — это переходное состояние, фаза развития, и проходящий ее в данный момент человек ранее «носил» какую-то определен­ную форму личности, т. е. был Квадратом, Треугольником, Кру­гом или Зигзагом. В психологии хорошо известен закон рег­рессии поведения: попадая в сложную, экстремальную ситуа­цию, человек может вернуться к тем моделям поведения, ко­торые были свойственны ему на более ранних этапах развития (например, в детстве). В данном случае происходит нечто по­добное. Естественным поведением Прямоугольника в конф­ликте будет возвращение к тому стилю поведения, который соответствовал его прежней форме личности. Так, если Пря­моугольник в ближайшем прошлом был Треугольником, он может пойти в открытую атаку; если он был Кругом — с его стороны возможны поиски компромисса; если же он был Квад­ратом (а это как раз чаще всего встречается), то теперь он с удвоенной энергией будет уклоняться от стычки. Итак, линию поведения Прямоугольника, казалось бы, можно предвидеть. Но сложность состоит в том, что Прямоугольник — это ведь не твердый Квадрат, Треугольник, Круг или Зигзаг. Вот поче­му он ведет себя непоследовательно, даже вернувшись к про­шлым, знакомым ему моделям поведения! Он как бы спохва­тывается, «вспомнив», что он теперь уже не Треугольник, что с этим покончено навсегда, и... круто меняет линию поведе­ния. Поэтому Треугольник в конфликте поистине непредска­зуем. Следовательно остальным приходится «действовать по обстановке». Однако даже умение действовать без подготовки не гарантирует успеха, поскольку завтра Прямоугольник мо­жет изменить принятое сегодня решение на противополож­ное! Все это и делает чрезвычайно сложным благоприятное разрешение конфликтной ситуации с участием Прямоуголь­ника.

Тем не менее у вас не должно складываться впечатление, что Прямоугольник — это «орудие пытки» для других. Преж­де всего, он сам переживает свою непоследовательность и стра­дает от нее не меньше (а может быть, и больше), чем противо­стоящая ему сторона. Далее, Прямоугольник так же заинтересован в разрешении конфликта, как и противоположная сто­рона (правда, часто Прямоугольники хотели бы, чтобы конф­ликты разрешались без их участия, сами по себе). Наконец, и вместе с Прямоугольником можно прийти к разумному реше­нию проблемы, если правильно организовать с ним взаимо­действие.

Если вам приходится зависеть от Прямоугольника по служ­бе, вам можно посочувствовать! В тех коллективах, где каж­дый должен выполнять определенную работу в строго установ­ленный срок и каждому необходимо для этого использовать результаты труда других, наличие даже одного Прямоугольни­ка создает серьезные проблемы. Естественно, что эти пробле­мы порождаются непоследовательностью и необязательнос­тью Прямоугольника. При этом Прямоугольники могут быть великолепными специалистами, знать, как нужно сделать ра­боту, и понимать, чего остальные ждут от них, но... Они часто выражают недовольство характером и (или) объемом той ра­боты, которую раньше охотно выполняли. Их начинает мно­гое раздражать, они становятся критичными, будут создавать проблемы, даже не замечая и не осознавая этого (ибо подлин­ная проблема заключена внутри Прямоугольника! ).